11月3日消息，据外电报道，美国政府部门越来越多地依赖于Twitter，将其作为发布信息，展示形象和与民众沟通的平台。以西雅图警察局为例，不管是公众安全事件还是交通违章，警察都会发推文与民众互动。

去年六月，美国西雅图，一列轻轨列车和一辆满载着“山露汽水”的卡车发生碰撞。西雅图市警察局迅速在Twitter上发布了一条信息，称警员已经到达现场，确认事故没有造成人员伤亡。随后，警察局又发布一张满地汽水瓶的事故现场图片，并加了一个令人感觉不正经的标签：#苏打水没了#。不要以为警察局的帐号被黑客控制，事实上警察局只是简单地向公众转递一种幽默感——近年来，幽默感已经供不应求了。

因为种族主义倾向和滥用暴力，西雅图警察局一直以来官司缠身，被人抱怨不断。今年夏天，西雅图政府和司法部联合签署了一个改革法令，旨在解决众多棘手的问题。与此同时，西雅图所在的华盛顿州的警察却连续在执法过程中遭遇不幸，包括四名警官被阿肯色州的重刑犯报复致死。除此之外，该地区最近还发生一系列针对平民的暴力事件。今年早些时候，一名有精神问题的男子被人从一家咖啡馆赶了出来，他随后持枪回来报复，打死4人打伤1人，逃离现场后又在途中枪杀一名妇女，最终开枪自杀。

鉴于此次事件的教训，西雅图警察局决定把Twitter纳入政务公开的项目中去。这个政务公开项目被命名为“我的社区”，由西雅图政府的首席技术专家Bill Schrier发起，而他本人现在已经退休。“我的社区”通过市政府的网站，将来自警察和规划部门的数据整合到地图上，民众可以通过放大和缩小地图来查看相关地区发生的公共事件。“辖区Twitter”系统正是利用这些数据，然后分析出该事件的发生地，最后通过相应的辖区Twitter帐号发出（西雅图市被分为51个辖区）。

警察局的后台技术主管Dick Reed称，与Twitter上由公共事务员工精心编写的推文不同，“辖区Twitter”的帐号可以自动生成推文，并且会自动过滤敏感信息。譬如，性骚扰的犯罪信息会被屏蔽，而不会发到Twitter上。（Chief Reed称，这样可以防止因受害者的信息曝光而造成的二次伤害。）同时，为保护犯罪现场和防止干扰办案，许多犯罪信息都会在警察到达现场一个小时后才通过Twitter发送。这与消防部门的做法不同——消防部门会把火灾信息即时发送到网站上。因为民众懂得如何避开火灾，但是无法准确预料无法看见的危险，譬如罪犯什么时候潜入当地社区。

然而，不是所有的公众都会对每一件公共事件感兴趣。事实上，“辖区Twitter”的过滤系统通过识别标准化的代号，变得更加智能。一般来说，警察出警都是出于普通的例行公事，比如提供帮助和检查问题。只有十分之一的报警电话才是事关生死的紧急呼救。Reed主管解释称，当发生影响多数人的紧急事件后，该部门便会重点推送相关信息。比如枪击案发生后哪些学校进入禁闭状态等。

“辖区Twitter”上线后，人们可以清晰看到西雅图警官们的日常工作内容。比如，不久前“辖区Twitter”刚刚推送了几条推文，告知民众附近发生两起“违规驾驶”，以及有“可疑人员”出现在居民社区。

警察局的发言人Sean Whitcomb称，“辖区Twitter”使民众更轻易地了解到警察的工作进度。比如，在一个十字路口发生交通意外后，推文可以通知其它司机绕行。

Twitter的功能似乎已经超越了西雅图政务网站，并走得更远，影响更大。更重要的是，辖区Twitter可以得到民众的及时反馈。比如得益于人手一台手机和手机上的Twitter客户端，辖区其它地区的交通状态总是可以迅速得到反映。