1月10日是全国110宣传日，但嘉兴市警察却悄悄揭下了悬挂在嘉兴市公安局110指挥中心的“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的标语牌。据了解，这是浙江省警方首次明确撤销110报警服务台“四有四必”承诺，原因是少数市民和一些别有用心的人把报警台当成随意拨打的“热线”，一些群众搞不清楚报警范围、过分依赖民警，向110提出超出其受理范围的要求，使得110报警不堪重负。（据1月11日《现代金报》）
    
   一项便民的服务承诺，最终因为承受不了服务对象交给的任务而不得不取消，令人深思。有人会说，警察的一番好意，市民却不懂得珍惜、理解、配合，使得报警台和警察们超负荷运转，苦不堪言，这是市民的素质有待提高。
    
    不过，除了极少数人对110恶意骚扰外，事情恐怕没有这么简单。110报警服务台的职能主要是受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。对于这一点，大多数市民即使不能表述得清楚明白，但也知道个大概。可是，“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的宣传标语是警察自己挂出去的，这“有难必帮、有求必应”的承诺是警察主动说出来的。“有难”、“有求”的事情可以大，也可以小，包罗万象，既然警察承诺了，市民就有理由按承诺向警察提出要求，这也是出于对警察的信任。
    
    其实，提出“超出受理范围”内容的不是市民，而是警察自己。在笔者印象中，能够向普世大众承诺“有难必帮、有求必应”的只有“观音菩萨”。可警察不是“观音菩萨”，警察没有无边的法力，他们有自己的专职，不可能包揽一切。每一个部门、机构、行业，每一个人都要树立为民服务、为民解难的意识，但首先要弄清楚自己的职责，并且让服务对象明白自己的职责。“有难必帮、有求必应”的初衷固然好，可是大包大揽的结果必然是主次不分，最终难以为继。
   
   嘉兴市110报警服务台取消“四有四必”承诺不是坏事，因为维持社会运转的除了公安，还有那么多部门，那么多机构，那么多行业。