机关单位抢闸微博  感受“沟通的力量”

　　公安、法院、检察院、高校等纷纷开通微博“玩亲民”，专家希望实实在在解决问题

　　　商家、媒体和个人开微博已经不是什么新鲜事，如今大家越来越认识到微博的力量，微博的风潮正逐渐向机关单位蔓延，一些政府部门和高校等单位开始试水微博，一方面通过微博打造自己的形象，一方面希望通过微博加强与公众的交流，更好地服务于大家。

　　在广东，最早开通微博系统的公安系统如今已经有了强大的粉丝团，他们利用微博为民众干实事的做法让这个微博正得到越来越多网友的肯定。除了公安，不少其他的政府部门开始着手经营自己的官方微博。此外，不少高校也加入微博大军，不但通过微博进行招生，还通过微博加强与学生的沟通，增强学校的凝聚力。

　　公安微博：骂我们的人越来越少了，理解我们的人越来越多了

　　公安也要开微博？这是一条在去年引起广泛关注的新闻。去年2月，佛山市公安局、肇庆市公安局开通了微博，成为全国首批通过实名认证的公安微博。随后，广东各地公安机关纷纷开通微博，广东省公安厅微博平安南粤于去年3月份开通以来截至目前已获得了61万多粉丝量。

　　新年第一天，广东省公安厅网站17人工作团队Q版形象首次亮相平安南粤网，还配上诙谐幽默的凡客体个人介绍，受到网友力挺。

　　“爱工作，也爱大家小家，不是五毛，拒绝马甲。我是LEIF刘警官，祝大家新年快乐，喜乐安康。”这是平安南粤微博的主要负责人刘博在新年集体亮相中的凡客体自我介绍。刘博是广东省公安厅宣传处网站科的科长，一年以来，平安南粤的微博主要由他和另一位同事在管理，如今名气已经很大的他们面对记者的镜头依然十分低调，只愿集体亮相。

　　粉丝发有利线索 一抓一个准

　　事实上，这个17人的团队在位于广东省公安厅顶楼的颇为拥挤的办公室办公，每天除了平安南粤网的管理，还要兼做微博工作，不但要发布微博，还要回复上面大量的咨询、评论和提问，同时更重要的是还要汇集整理大量的投诉、举报，这些工作是普通网友在平安南粤的微博页面上所看不见的。

　　过年要小心家中被盗，行通济(一种民俗)时防止小孩走散、高速公路有车祸道路实施分流……在平安南粤微博上总有很多这样的温馨提示，让不少粉丝觉得颇为实用又贴心。刘博告诉记者，当初开通微博，最大的一个目的就是为了更好地为大家服务，有了这些警示，就可以让很多事故防患于未然，这比事后拯救来得重要。刘博说，很多车主都是他们的粉丝，一旦高速公路上发生状况，就可以第一时间通过手机在微博上获得相关消息。

　　刘博透露，不少网友还通过微博给他们发来很多有价值的线索，这些线索很多都非常具体，几乎一抓一个准。就在前几天，一则通过微博上提供的信息成功解救被困传销窝点的事件让网友们再一次感受到了公安微博的力量。2月20日，湖南省邵阳市新宁县网友“chibaoma”在天涯上发帖称自己的哥哥被骗至传销窝点多日，请求大家帮忙拯救，21日凌晨，热心网友将这则帖子转发给平安南粤和平安韶关微博，警方高度重视迅速根据网友提供的线索于当日晚上成功解救了被骗入传销组织的男子。

　　公文化文体被骂 图文并茂更亲民

　　刚开始时，刘博和他的团队也在思考，微博要怎样做才能吸引到粉丝。他坦言，开始时大家还有点放不开，说话比较拘谨，发布的微博比较干巴巴公文化。后来在网友的批评声中他们一直在尝试改变自己的风格，语言变得更加亲民。春节期间，广东严查酒驾，平安南粤联合各地公安微博进行酒驾现场微直播，这种图文并茂又颇具新意的方式收到了意想不到的宣传效果。刘博透露，今后这样的直播还会更多。

　　刘博坦言，公安微博开通一年以来取得的效果超出了他们的预期。“刚开始时很多网友好奇，公安开微博是什么目的？围观的人，骂的人很多。但渐渐地，我感觉到骂我们的人越来越少了，理解我们的人越来越多了。”刘博感叹，微博让他切实感受到了沟通的力量，为老百姓办了实事，微博起到了应有的作用，这是这个微博存在的最大价值。

　　纷纷试水

　　政府机关开通微博将成沟通新方式

　　与四川、浙江等省份相比较，目前广东各级政府机关的微博(不包括公安)并不算多，也有一些是开设后并没真正运转，还有一些则处于精力不足人手不够的境况。专家则表示，微博作为新媒体，是信息发布和互相沟通的新方式，今后都来开设微博将是大势所趋，但关键是要实实在在为老百姓解决问题。

　　高校微博：暨南大学首吃螃蟹  招生选课问路都来“博一博”

　　去年11月25日，暨南大学成为广东第一所开通官方微博的高校，近三个月以来，这个微博已经获得了一万多的粉丝，成为颇具人气的高校微博。

　　去年3月，暨南大学一名女生被人从教学楼扔下重伤，这件事情不到四个小时就迅速在微博上传播开了，一时间谣言满天飞，有说是情侣之间吵架跳楼，也有其他的各种说法，而这名女生在人人网上的照片也迅速地被无数网友浏览。这件事给暨南大学新闻中心副主任卢健民带来很大的触动，他感叹，网络的传播速度尤其是微博的速度实在是太快了，很多新技术如果宣传工作者不了解，可能就会给工作带来被动。

　　抛弃新闻稿句式

　　凡客体傍明星受追捧

　　后来新浪邀请高校开设官方微博，但是学校担心，微博的扩散速度难以想象，粉丝的评论和转发有可能让这个微博成为负面消息的集散地，这无疑是自寻麻烦。但经过一番深思熟虑，暨大还是决定在全广东的高校里率先开设自己的官方微博。“公安都开微博了，我们还有什么好怕的！”卢健民笑着说。

　　“自己开个微博随便什么都能发，但暨大的官方微博代表着学校的形象，每一条都要十分谨慎。”刚开始时，卢健民说自己也不知道该发些什么内容好，就到较早开设微博的一些高校，例如成都大学、武汉大学、南京师范大学的微博上去偷偷地学习借鉴。渐渐地，微博的内容就开始丰富多彩起来，校园新闻、社团活动、影讯、考试、招聘等信息都一一涉及，“我们希望借助微博既能宣传暨大的形象，也能给学生提供一些有用的信息”。

　　卢健民分析说，暨大微博的粉丝大概分为四类人：在校生、已经毕业的校友、想报考暨大的学生和社会上一些关心暨大的人(包括一些港澳台侨胞)，如何让大家都喜欢这个微博，这让他绞尽脑汁，三个月来他也在不断地反思，“过去在学校官网上发的那些‘某某领导说’这样的新闻稿句式肯定不能出现在微博上，这样会给学生骂的。”

　　“爱上网，爱打球， 爱放纵，亦爱漫步于校门口那条小路，爱兄弟，更爱那位长发MM的回眸一笑。”短短几十字，再配上一幅校园意境十足的图片，这就是暨大微博上大受追捧的一条凡客体微博，由卢健民的一位女同事编写。受到启发后，卢健民又为一幅惬意的春日暨大校园图片配上了大热的《春天里》的文字，也让这条微博的转发人气颇高。“这样的字体和文字，展现的是暨大美好的校园生活，既让在校生感到自豪，又让毕业生产生怀念之情，同时也让想报考我们学校的学生产生向往。”

　　上周是艺考的日子，暨大艺术学院院长张铁林变成了学校的“活招牌”，不少参加了艺考的学生在微博上惊呼“面试见到皇阿玛了！”暨大的微博也在艺考前后多次提到张铁林，卢健民坦承这的确是有点“傍明星”的想法，希望通过名人效应来增加微博的人气，吸引一些对暨大不熟悉的北方一些学校的学生的关注。

　　招生宿管选课问路

　　带起学校网络关注度

　　每天早上八点，卢健民就开始了一天的编写微博的工作，平均每天四五条，每天晚上10点过后是他必须上线的时候。“那时候学生都下了晚自习了，是一天中微博关注的高峰期。”他说自己不算是最勤力的，有高校微博博主每天一两点还在和大家交流。学生的评论和私信卢健民每一条都会仔细地看，能够回复的都尽量回复。不少学生通过微博进行投诉，反映宿舍管理、热水等各类问题，作为博主，卢健民会将这些问题整理分类反映给各个管理部门让他们跟进，此外还有不少人在微博上咨询学校的招生、选课等问题，他也会耐心作答。最近艺考，不少人发来一些非常具体的问题，例如如何坐地铁到暨大，哪栋楼位于什么位置，颇让人哭笑不得。

　　“现在我们不少学生和社团会主动向我们投稿，四个校区的都有。”卢健民坦言，以前学校官网更多的是关注本部的新闻，位于珠海、深圳等其他校区的学生对学校认同感可能没那么高，而现在，通过微博的交流，学校与四个校区的学生之间的距离拉近了，凝聚力也增加了。今年一月份，统计数据显示，暨南大学的网络关注度在全国各大高校里排名第22位，这与暨南大学的综合实力排名相比是一个相当不错的成绩，卢健民认为，微博在这其中起到了一个很大的带动作用。“我们学校在校和毕业的活跃校友有20万，我们的目标粉丝数是5万，当然这个数字是越多越好。”

　　据媒体报道，截至2010年12月12日，全国已经有50多所211高校推出了自己的官方微博。截至昨日，新浪上可查到的由广东高校、高校社团、高校招生办、高校院系所开设的认证官方微博有16个，而未经认证的也有众多。目前新浪上严格意义上的以整个学校名义开设的广东高校认证官方微博只有暨南大学、南方医科大学、北京理工大学珠海学院和中山大学。

　　博是开了，投入未够

　　除了公安，不少其他的政府部门也开始尝试微博这种新媒体。南海桂城、南海区新闻办、南海金融办、深圳宝安区法院、深圳宝安区检察院、台山市司法局、珠海政协、广东团省委宣传部、广州市总工会团委……记者从新浪微博名人堂页面上查找到，截至昨日，广东省经过认证的政府机构类官方微博共有19个，其中既有市级政府部门，也有区级甚至镇街级政府部门，佛山和深圳的政府部门微博较多。

　　深圳宝安区人民检察院是全国第一个开通微博的检察院，也是深圳市第一个开通微博的国家机关，去年3月13日上线，至今仍然每天坚持更新，已经发布了400多条微博，其中大多数是法律知识和新闻案例。但与四川、浙江等省份相比较，目前广东各级政府机关(不包括公安)并不算多。

　　广东未有市政府名义的微博

　　另外记者也留意到，19个已经注册的政府机构的官方微博中有多家还没有真正将其运转起来，例如广东爱国主义教育网开通的幸福广东、广东团省委宣传部，还有黄埔共青团，这三个官方微博都是在年前或年后陆续开通的，但都只和粉丝打了个招呼，在内容上还是一片空白。

　　在外地不少地方政府已经开设了自己的官方微博，例如成都市政府开设的“成都发布”，湖北秭归县人民政府开设的“湖北秭归”等，目前广东省还未出现市政府名义的官方微博。

　　南海桂城微博人手不足

　　去年8月4日，佛山南海桂城新浪微博上线，成为佛山首个镇街微博，目前该微博已有4000多粉丝。由于微博有加认证，不少粉丝认为这就是南海桂城的官方微博，不过，在该微博里却鲜见政务消息，博主证实，虽然这个微博的确是由桂城街道开通的，但目前来说还不能算严格意义上的官方微博。

　　南海桂城位于广佛交界处，离广州南站仅五分钟车程，而广佛地铁的开通也为广州人来桂城休闲娱乐提供了一个好去处。桂城街道办宣传文体办公室的工作人员、南海桂城微博的博主唐文辉告诉记者，开通微博的目的就是为了吸引广州的年轻人到桂城休闲娱乐，此前这个微博一直由当初中标的广告公司在运作，直到年前才交回街道来管理。

　　重新交由街道管理后，唐文辉和他的另一位同事在日常工作之余就肩负起这个微博的更新工作。但因为人手不够精力不足，至今桂城街道仍没有将此微博改为官方微博。“如果正式定位为官方微博，那必定会发布一些政务消息，这样留言反映问题的人就会多起来，目前我们还没有人手来做回复工作。”唐文辉说，目前就是每天发几条消息上去，但每天的数量不确定，内容也多以创文为主。“现在这个微博就是养着，如果今后各级政府都要开通官方微博，我们就直接将现在这个微博转型。”

　　专家意见：机关单位开微博是大势所趋

　　新浪微博华南地区的一位负责人认为，新浪微博是聚集社会精英的地方，政府机构在新浪开官方微博，一方面树立自己的良好形象，另一方面更是建设良好的与民众沟通的渠道。她表示，未来政府部门、大学等各类机关单位都会陆续开设自己的微博，这个数据每天都在更新。

　　广东省社科院高级研究员彭澎认为，微博作为新媒体，是信息发布和互相沟通的新方式，商家和政府、单位都在逐渐重视微博，今后大家都来开设微博将是大势所趋。

　　“政府部门开微博不需要一哄而上，作好了准备再开设也不迟。”彭澎说，开通以后最重要的是能实实在在为老百姓解决问题，办实事，而不是面子工程。　专题摄影 信息时报记者 黄亦民(除署名外)