时下，警察开微博在网上正流行，从今年2月24日开始，广东省21个地级市及省公安厅的官方微博相继开通，8月1日，北京市公安局微博开通。这些微博受到网友的追捧，如福建厦门金山派出所微博“派出所值班那点事”，截至8月15日20：30，其粉丝人数已达到了5167人。警方为何“热衷”开微博，这些微博为何会受追捧？针对这些问题，记者采访了中国人民大学公共政策与公共安全研究所所长谢明教授。 策划 朱启禧 撰文 记者 高家涛

@深圳公安：昨天凌晨零时许，一名吸毒男子被两名便衣追捕，情急之下持刀劫持了一名路过的女子，最后在警方狙击手准备射击时候，男子同意警方提出的要求，将劫持人质换为自己的妻子，后驾车逃离。

8月10日 09:15

@深圳公安：今天早上8点多，警方接到举报，嫌疑人躲藏在布吉街道一民房内，警方当即对现场进行控制。

8月10日 20:40

@深圳公安：在嫌疑人亲戚以及警方谈判专家的劝说之下，今天晚上7点多，嫌疑人最终向警方投案。

8月10日 20:49

这是深圳公安局8月10日在新浪微博对一起劫持案的“直播”。无独有偶，今年6月3日，广州发生枪击民警案，警方微博进行了全程直播，而8月5日下午，深圳公安局也在微博上对当天发生的一起自焚案进行了直播，并赢得了网友的称赞。

除了开通微博，警方开始更加注重公共关系工作，日前，北京市公安局成立了“公共关系领导小组”，并将聘请公安形象大使。

有评论说，警方博客、微博等互动交流平台的设立，可以让警民双方通过现代新媒体手段，达到政令通达与民意反馈的即时汇通，更好促进警民关系发展。

不再板着脸

肯定受欢迎

山东商报：警察开微博现在在网上有很多，并且有越来越普遍的趋势，那么警察为何会“热衷”开微博？

谢明：我们干警的素质虽然在不断提高，但是在执法过程中，不可避免的会出现一些问题，造成一种对立的情绪，要改善这种关系，就需要采取一些手段，从信息沟通的角度来讲，开通能够即时互动的微博是很好的一种方式。

山东商报：从目前的反应来看，警察开微博还是比较受欢迎的。

谢明：网友欢迎是必然的，过去我们看到的警察是办案的，都是板着脸的，现在双方平等的沟通，警察工作在我们眼中不再“神秘”，肯定会受到欢迎。

沟通多一点，误会少一点

山东商报：警察开微博对于公众以及社会来讲，有什么影响？

谢明：在警察执法过程中，有些矛盾可以通过互动与沟通来解决。沟通多一点，误会就会少一点。另外一个，信息透明了，社会流言就会减少，因为，正规消息有了，也就不会有人去传播小道消息。我们常讲谣言止于智者，现在也希望谣言止于微博。

另外，社会的良性发展要求信息对称，以前执法部门掌握的一些信息，老百姓都不知道，容易产生逆反心理。而这些信息透明之后，与公众互动之后，信息就会达到对称，从而公众觉得受到尊重，有公平感，不再是单方面的信息灌输。这样执法部门在执法过程中，执法成本就会低一些。比如说限行，经过沟通之后，大家可能就会理解并且支持，但如果不沟通，就谈不上理解，你越说什么我越不听，哪怕你站在我的利益面，我也不听你的，因为我不理解嘛。反之，信息透明之后，执法变得简单温和，警察出来有笑脸，老百姓也会有笑脸。

微博最大的优点就是体现出我们政府的管理模式慢慢的在转变，从过去的准时上下班模式转变到全时政府，服务性慢慢变强，尤其是一些执法部门和与普通市民关系密切的部门。比如说，我们的“110”电话，“110”电话只是接警，但警方的微博可让公安更深入了解复杂的社会心理和社会矛盾，也让我们普通老百姓能够了解警察的心理等等，有助于双方联络感情。

警察开微博了，城管还在等啥

山东商报：但是还有些警察微博并不被网友信任，还有一些经历了从“被围观”、不信任到被追捧的过程。警察微博应该朝哪个方向努力呢？

谢明：刚开始做肯定存在一些问题，像官腔十足，敷衍了事等等，这些都是不可避免的。大家不信任，可能是因为我们都习惯了形式主义。如果公安机关真正用心去做微博这件事，慢慢的就会被大家所接受。

未来发展的方向，最好是做到有问必答，在通过其他渠道来回答市民问题的时候，可能因为一些客观原因不能回答，那么在网上就不存在这个问题。

另外，我注意到曾经出现过开了微博然后关闭评论功能的事情，这就很明显是作秀。你不要开了微博又不让人家说，这是最基本的规则，当然一些广告一些恶意的评论除外。

还有，微博最好能扩大到其他的执法部门，尤其是城管，城管如果有自己的苦衷，可以通过微博这种模式来与大家沟通，避免出现暴力执法以及暴力抗法。

不过，我对警察微博的未来也有一些担忧，会不会就是一阵风很难说，希望不要最后搞成像一些地方的政府网站一样。

总体来说，警察开微博，我们需要敲锣打鼓地去“庆祝”。因为这确实是好事，但要把好事做好，就需要态度，需要毅力，需要投入，需要认真去做。

公关不是单纯“拉关系”

山东商报：我们可以看到，除了开通微博之外，各地警方越来越注重“公关”方面的工作，比如北京公安局设立的“公共关系领导小组”，这对于警察形象的提升，有何好处？

谢明：对于公关，我们不能片面的理解成“拉关系”。比如说微博，就是公关的一方面，我们的目的是通过这样一种方式，来实现人性化执法的目的。

警察形象的提升，最关键的一点，是执法理念的改变以及自身素质的提高，现在我们警察队伍学历都在慢慢提高，但是对于警察本身执法过程中，如何去树立职业道德，包括私德公德，还需要一个过程。

微博不能解决一切问题，但是多了一种沟通的渠道。我们总要想办法，尽量把一些对立的情绪缓和一些，社会也会更和谐。总体来说，警察开微博，我们需要敲锣打鼓的去“庆祝”。因为这确实是好事，但要把好事做好，就需要态度，需要毅力，需要投入，我们希望他们能够坚持下去。

化解矛盾方式很多，沟通最重要

山东商报：不仅仅是警察开微博，现在我们上到整个国家，下到每一个政府部门，都在重视公关的作用。

谢明：这个社会需要有很多渠道去发泄民众的情绪。开通微博是很好的一种方式。有些事情通过互动，相互了解，就会有很好的解决。

我可以通过一个故事来说明沟通的重要性：一家猎户邻居家的羊经常被猎户家的狗咬伤，邻居就很生气，就去法院告猎户。法院讲，我们可以判他赔偿，但是一旦判决，两家就会结怨，不如教给你一个方法，你把你的羊送给猎户儿子一只。邻居照做之后，猎户把狗关起来了，两家后来相安无事。

讲这个故事的目的，就是想说明化解矛盾有很多方式，而沟通是其中很重要的一个方式。

既要看你说，还要看你做

山东商报：从国家的层面来讲，公关工作应该如何去做呢？比如说，我们以前强调宣传，现在则强调传播。

谢明：我们国家也在不断重视沟通的重要性，比如我们前一段时间拍摄的国家形象片。实际在奥运之前，我们做了很多的工作。这样做，一是有利于经济发展，二是让世界了解我们，提高国家地位。宣传很有必要，但更重要的形象建立，还是在于我们本身实力和素质的提高，既要看怎么说还要看怎么做。

从宣传到传播，一字之差，但理念不同。宣传是告诉你怎么做，而传播更多的体现一种平等，让你化作自己的理解和认识。过去是命令式的告诉你——要怎么做，现在是商量式的——你应该怎么做。这是从一种单向灌输到双向沟通的转变。现在常常有人说“被统计”、“被调查”，我们希望通过沟通，能够不再出现这种事情。

谢明：中国人民大学公共政策与公共安全研究所所长，教授。中国人民大学法学硕士；伦敦大学玛丽皇后学院政策学硕士。主要研究方向为：公共政策理论，公共政策分析。