今年23岁的许小梅是广州铁路公安局深圳铁路公安处广州东站派出所的一名女民警,同时也是湖南省衡阳的一名女孩。2005年，许小梅大学毕业后，放弃去条件优越的外资企业工作机会，主动报名加入到了铁警队伍中。

     广州火车东站派出所地理位置特殊，它是铁路京九、广九列车进入深圳和香港的铁路口岸派出所，为了在日常值勤中更好地为香港和外籍旅客提供优质服务，展现中国女警的良好形象。许小梅充分发挥自己在大学时说一口流利英语的优势，克服自己是湖南人不懂粤语的不足，利用业余时间认真向广东籍的同事请教学习，并针对火车站特殊人群多，民警们在日常值勤中经常会遇到聋哑人问路、求助等实际情况，许小梅专门上聋哑学校向老师请教学会了哑语知识，以备为火车站需要服务的聋哑人提供温馨帮助，让聋哑旅客充分感受到人民警察爱人民的温暖，增加警察的亲和力和影响力。
　　
　　据了解，目前广州东站派出所全所民警在许小梅的传授下，基本都学会了哑语手势，所有的民警都能基本掌握聋哑人日常用语、交流用语等手语，达到了能与聋哑人进行基本的沟通交流，还能够独立对聋哑人进行问讯。
　　
　　据派出所教导员侯居东介绍，民警学哑语有两个目的：一是广州东火车站的地理位置比较特殊，经常有聋哑人找民警问路，学好哑语后，能让民警更好地为聋哑人服务；二是随着春运的到来，在火车站周边一带，可能会出现一些聋哑人扒窃等，民警学好哑语后，能够对此类犯罪进行强有力的打击。同时侯教导员还表示,他们今后还会让许小梅辅导民警学习英语口语,以便在广州东火车站这个特殊的铁路口岸派出所更好地为香港和外籍旅客服务。