3月2日，上海华联超市杭州建南店的负责人沈先生意外地接到了杭州市公安局110指挥中心打来的电话。原来这是因为2月27日打过110报警，这是110指挥中心对他的回访。

　　“接警员态度好不好？民警花了几分钟到达现场？处理结果满意不满意？”沈先生用一连串“好，满意”来回答指挥中心的回访，放下电话还在惊奇中。2月27日沈先生的报警缘起与附近施工作业的民工发生的纠纷，一度有很多群众围观，场面比较混乱。沈先生拨打了110报警求助。110巡车在4分钟内赶到现场，巡警了解事情的经过后，马上与施工作业的负责人取得联系，有效处置了纠纷。他没想到，这事儿还有人记得问问他“满意不满意”！

　　为了了解110报警台的“回访”制度，记者昨天走进了杭州110报警台，令人意外的是，这里还有一桩新鲜事：接警大厅的8个工作台里，有一个已经标上了醒目的“共产党员先锋示范台”标志。

　　“您好，110报警服务台，请讲！……请问您需要我们怎样帮助您？……请您在原地等候，我们的民警马上赶到现场。”坐在“示范台”上的是党员民警小谷。他耳朵上带着耳机接听报警，询问着报警地点和内容，双手在键盘上飞舞着做好了记录，紧接着把电话在肩膀和耳朵间一夹，拨出电话通知辖区派出所的110巡逻车。记者在他身边站了五六分钟，发现谷警官手脚真快，接警效率特别高，对报警人态度也挺热情。一位报警人因为惊恐，说话有点语无伦次，小谷就提醒他：“我再重复一遍出事地点，您看是否正确……”

　　等到小谷略微空闲了一点，他告诉记者，现在110一天要接到3300多起报警，应该算是警方跟老百姓接触最密切的部门了。每个接警员一天至少要接400多个报警电话，因此接警快不快、处理效率高不高、能不能帮助一线的巡警尽快抓住犯罪嫌疑人或者尽快找到报警求助的群众、给予帮助，就成为110接警员时时面对的考验。现在实行的“回访制度”，每天执勤的110接警员，要随机抽取若干名前一天报警的群众进行回访，也是要了解：老百姓到底满意不满意这个“110”，110到底灵不灵？

　　杭州市公安局110指挥中心副主任杜玉泉说，指挥中心有16名党员，党员民警坐上了“先锋示范台”，就要进一步发挥接警快、效率高、态度好、操作规范的优势，给全体接警员扎扎实实做个榜样，带来一股充满活力的新风。配合“共产党员先锋示范台”这个正面的榜样，110还推出了“假如我是报警人”换位思考活动，跟“回访”制度一起当好“配角”、做好“监督员”。