忙碌的郑州市１１０指挥中心

    河南商报７月４日《拨打１１０，咋也“占线”？》一文刊发后，引起郑州警方的高度重视。如今，经过一周的改进，１１０比过去好打多了。

    抽调１０名特警到１１０帮忙

    郑州市公安局１１０指挥中心教导员邓进超说，看到本报的报道后，市局党委非常重视，立即从特警支队调来１０名特警队员到１１０接听电话，以缓解１１０警力不足的问题。

    “通过为期一周的培训，队员们已熟练掌握接听电话、归类、派警和记录等业务，目前这１０名特警队员已全部上岗。”邓进超说，加上原来的接线员，每条线路已有２到３人值守，平均处理一起警情的时间在２分钟左右。

    出勤民警汇报

    不准再打１１０

    以往，接到１１０指令而赶到现场的交巡警，在每处理完一个警情后，按规定必须向１１０汇报处理情况，以便接警员记录。“经过调查，我们发现不少交巡警在汇报警情处理情况时，也拨打１１０，这样一来，加重了１１０的接警负担。”邓进超说，“市局已通知交巡警部门，以后出勤民警在处理完警情向１１０汇报时，一律使用电台，不准拨打１１０。”

    提示音将改为

    “请不要挂电话”

    在拨打１１０时，只要一听到“您好，郑州市１１０报警服务台，上个警情正在处理中，请稍候”的提示音后，不少市民都会将电话挂掉，从而认为１１０在“占线”。

    邓进超透露说，１１０指挥中心下一步将对该提示音进行更改，避免“误导”群众。计划将该提示音中的“请稍候”，改为“请不要挂电话”。“这样，就会告诉群众，１１０没有占线，他（她）只是在排队中，稍等一会儿，只要哪条线路的警情处理完了，这边的电话就会自动接上。”因提示音软件技术系上海方面设计，郑州１１０指挥中心已与对方取得联系。１１０将实行“网络派单”

    邓进超说，下一步，１１０也将在技术上进行改善，计划与各分局之间实行“网络派单”。如：接线员一听到报警人所报警情在金水区文化路附近，即刻点击金水分局文化路派出所的网络，让他们立即出警。“这样，免得接线员需要多次调试电台，呼叫具体方位的交巡警出勤，提高出警速率，也节省接线员处理警情的时间。”

    繁忙时段

    １１０一拨就通

    昨日上午９时，记者在街头发现两起车祸向１１０报警，结果一拨就通。上午１１时至下午１时，是１１０的接警高峰期，记者就一派出所地址咨询１１０，电话里刚一传来“您好，郑州市”的提示音，就听到接线员的声音：“您好，您有什么事？”

    下午６时３０分到７时３０分同样是１１０接警的繁忙时段，１１０仍然是一拨就通。

    提醒市民

    这些事才是１１０主管的

    在大多数市民中，只知道遇到困难向１１０求助，却不知道１１０的接警范围。邓进超介绍，目前郑州市公安局１１０指挥中心每天接到的上万个电话中，有一半不属１１０接警范围。特别是一些“车胎破了”、“银行卡被吃了”、“楼下的宠物吵人”、“邻居的空调太响”等小事，完全可以找其他单位或自行解决。

    具体地讲，１１０有三个任务，即受理市民的“报警、求助、投诉”。报警的范围是：刑事、治安案（事）件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件和自然灾害、治安灾害事故等。

    邓进超说，而受理市民求助的范围主要包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况的；老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失的；公众遇到困难，处于孤立无援状况的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序需要公安机关先期紧急处置的等，可以向１１０求助。

    投诉的对象主要是针对公安机关或人民警察。如果您发现哪个公安局、派出所或哪个民警违反法律、法规或警察各项纪律规定，违法违规行使职权，不履行法定职责等各种违法违纪行为的，也可以拨打１１０进行投诉。