这几天，深圳市公安局“警察心理服务中心”的负责人关亚军有点着急，因为搬家，心理热线电话停了，有民警打她的手机咨询，也有人要求面询，但毕竟更多需要帮助的对象少了一个路径。她盼着快点把新地方装修好，早日把热线开通。关亚军对记者说。

    去年9月，公安部出台了《关于进一步加强公安民警心理健康工作的意见》，要求各地公安机关认真开展公安民警心理健康状况调查研究，逐步建立健全公安民警心理疾病预防与干预机制。此项工作，深圳市公安局已开展5年。2000年9月28日晚，一个声音通过电话线穿越夜空，走进需要帮助的民警心里，“您好，这里是99769警察心理服务热线，有什么能够帮助您……”

    为什么深圳市局会这么早考虑到关心民警心理健康？记者问。

    特殊的社情和警情决定的吧。关亚军说。公安局近年对民警进行体检，发现不少疾病———高血压、脂肪肝、胃肠病等都有心因性缘由。深圳是特区，工作节奏快，治安压力大，与香港毗邻，多元价值观冲击，这都是客观原因。主观上，深圳警察80%来自外地，按专业说法，他们原来的心理支持系统(同学、家庭、朋友)被阻断，新的系统又没建立起来，有了苦闷不知该找谁说。对他们的关爱变得格外突出重要。深圳市局领导在2000年做出了《关于关心民警身心健康工作生活的决定》。应了那句俗话：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。

    因为是首家，内地其他省市无现成经验可学，深圳市局组团赴香港考察。香港警务处开展“警察心理健康干预”已有17年，积累了丰富经验。他们的警务处设立专门机构，在人事福利处下边有专门的心理服务课(科)。

    从香港考察回来，市局马上腾房子，办班，培训“心理咨询员”。培训班请专家讲普通心理学、变态心理学、心理咨询学等，讲课的人有公安大学教授和深圳市的心理卫生专家。之后又制成宣传材料到各分局和科所队宣传，告诉民警，心理热线周一至周五晚8点到12点开通，热线电话可自动排队，可变声接听，不设来电显示，不设电话录音……

    刚开始电话多么？记者问。

    不多。关亚军说。近三分之一电话是试探，并要求专家接听。

    你们问打电话人的名字么？

    不问，但会试着问一下警种。

    后来电话多了，大致有哪些方面需要帮助的问题？记者问。

    婚姻家庭感情方面的问题，有警察家属打来问子女教育；还有工作压力需要缓解；还有人际关系紧张的，如新民警如何协调上下级关系，转业军人如何融入；还有工作中的需要，例如怎样讯问和怎样审讯等。五年来共接听2000多个电话，有时一晚上没几个，有时又比较忙。比如“三项教育”时、警衔晋升和竞争上岗时会多些。我们的一个原则———正在治疗和服药的病人不进行咨询，而是转接专门医疗机构。也有紧急个案，对方心理已到临界值，我们必须全力以赴。

    遇到什么事情会使心理压力如此巨大？记者问。

    比如出现重大事故，或者面临末位淘汰。

    能不能说说这样的个案？

    不能。关亚军表情温和却语气果断，体现了一个心理咨询员的基本规则：为咨询者保密。

    关亚军介绍说，从2001年南山区发生劫持人质的枪案，心理服务中心开始接受面询。现在已形成制度，凡有开枪的案子，一定要在48小时内上门，施行心理干预。你也知道警察一般挺逞强的，有一个“壳”，明明快扛不住了，还会笑着说，我没事。

    记者好奇是怎样的心理干预？

    我们也是试着做，逐步完善。大致有几部分内容，带去领导关怀，评估心理状态———48小时一般处于应激反应，会不断闪回让他感觉刺激的场景，干预者要对他说这些反应都是正常的，会逐渐淡化并消失，如果有什么新情况，可随时告诉我们，我们会给予持续的心理支持。通过交谈要了解他们深层想法，关乎生死观。你也知道，这边有一些迷信想法，会不会打死人是件不吉利的事？要有针对性地进行干预。“老师，我能不能见你？”这样要求面询的电话越来越多。

    你们一般怎样处理？

    要预约，专家和民警都要选择一个合适的地方。关亚军说，可以来局里，可以去民警单位，若觉得都不合适，还可选择第三地：咖啡厅、茶室，要么专家开的门诊。总之以他感觉舒适放松为原则。底线是，他的家不去。

    问及今后设想，关亚军很兴奋。我们要逐步建立一整套心理服务机制，事前的，在招新警时进行心理健康教育和心理资质培训，把这方面内容纳入警校课程；同时在个人成长过程中给予支持，比如：晋级晋衔时，竞争上岗时。专家们轮流到各警种、警队、派出所等座谈、调研了解民警实际。这一切都为了提高沟通深度，获得好的心理干预效果。

    最后，关亚军说了一句平实却很有道理的话：健康的警察心理也是战斗力。

采访后记

    “基础不牢，地动山摇”。公安部把2006年定为“基层基础年”，就是要下大力抓科、所、队建设。深圳市公安局努力打好基础，提高民警素质，进而提高战斗力，维护治安，服务社会。

    在城市里警察已成为人数最多的公务员的情况下，毕竟不可能一味扩警(极有必要的除外)，整合、盘活现有警力，科学、健康使用，或许是正途。

    基础牢，社会稳。