民生警务，一头连着百姓生活的点点滴滴，一头系着千家万户的平安喜乐，是社会和谐稳定的基石，更是群众幸福生活的保障。

在北海，从街头巷尾的社区警务室，到便捷高效的“一窗通办”服务窗口；从及时有效的反诈预警，到耐心细致的矛盾纠纷调解，基层警务的平安触角正不断延伸，深深扎根于城市的每一个角落。平安北海的法治根基，也在基层警务的持续深耕中愈发坚实，一幅新时代社会治理的法治画卷正徐徐展开。

创新机制筑牢群众安全防线

“真没想到，车里的钱被偷后不到3个小时，警察就把小偷抓住了！”市民欧先生回忆起自己的遭遇，仍难掩激动之情。

5月9日上午9点多，欧先生发现放在车上的1300多元现金不翼而飞，心急如焚的他立刻拨打了报警电话。北海市公安局公园路派出所接到报警后，迅速行动起来。民警们一边赶赴现场，一边在所内开展警情研判工作，同时向海城分局的专业警种请求技术支持。令人惊叹的是，不到半小时，嫌疑人的身份信息就被成功研判出来。当天中午12点左右，犯罪嫌疑人张某斌就被警方抓获归案。

公园路派出所民警庞智鑫介绍说，案件能够如此快速侦破，专业警种的技术支持功不可没。在警情日研判工作机制的助力下，基层派出所与专业警种之间的信息沟通更加顺畅，基层民警能够更直接、便捷地获取专业警种的支持，串并案件侦查也更加高效，大大提升了破案效率。数据显示，今年一季度，该所辖区的刑事和治安总警情、盗窃警情、电诈警情同比分别下降了36.36%、53.57%、16.67%，治安案件办结率则同比上升了11.57%。

北海市公安局相关负责人表示，在严厉打击“盗抢骗”等民生领域违法犯罪行为的同时，北海积极构建“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式。以专业为引领，以机制体系为框架，以科技赋能为动力，打造高精准的“情报链”、高精细的“指挥链”和高精密的“实战链”。通过这一模式，警务工作的科学化、精准化和高效化水平不断提升。今年以来，北海警方已成功破获刑事案件820起，抓获犯罪嫌疑人2061名，为群众挽回直接经济损失762万余元，有力地守护了群众的“钱袋子”。

多元调解 提升群众幸福指数

民生警务工作千头万绪，看似琐碎，却与北海社会的和谐稳定紧密相连。

近日，高德派出所接到报警，称高德街道马栏村委大小岭村有两户村民因用地问题发生了激烈冲突。民警迅速赶到现场，只见村民郑先生和范先生情绪激动，双方剑拔弩张，一场肢体冲突一触即发。民警立即上前制止，并耐心安抚双方情绪。

经了解，原来是因为祖辈之间处置一处地块的历史遗留问题，导致两人产生了矛盾。社区民警在了解情况后，迅速联合村委干部和网格员展开调解工作。他们从情、理、法等多个角度出发，引导郑先生和范先生友好协商解决问题。经过一番耐心细致的调解，双方终于达成了和解，这起矛盾纠纷得到了圆满化解。

北海市公安局治安支队副支队长陈颖全介绍，近年来，北海公安确立了以“现场调解、支援调解、重点调解”为核心的矛盾化解体系。根据不同地区的实际情况，因地制宜地打造特色社区警务室，并建立健全“公调对接”“三级联调”等多元参与的矛盾纠纷化解机制。同时，还组建了“警校联盟”“警企共治”等群防群治品牌。针对各类矛盾纠纷的简繁程度，分类分级建立“一事一档”，落实“一事一策”，推动矛盾纠纷就地化解、彻底化解。

此外，为了确保“案结事了”，北海公安还建立健全了矛盾纠纷化解跟踪回访机制。组织警力定期对每月案件处理及纠纷化解情况进行回访，落实社区民警和办案民警双重走访机制。通过加强警民沟通，耐心听取群众对公安工作的意见和建议，既巩固了调解工作成效，又提高了工作效率，进一步构建了和谐的警民关系。今年以来，北海公安共开展走访群众1.8万余家次，排摸登记各类纠纷矛盾1005起，化解处置率高达97.8%。

服务升级 增强群众获得体验

在扎实推进基层矛盾化解工作的同时，北海公安始终坚持“民生警务”导向，将服务从矛盾纠纷调解的“最后一公里”，延伸到了便民服务的“最后一公里”。

“以前给学员办理保安证，至少要跑10天，现在最快5个工作日就能办好，而且只跑一个窗口就行，真是太方便了！”广西兴邦保安服务有限公司办公室主任吴廖瑜感慨地说。该公司下属的保安培训中心每月有50至80名学员毕业，办理保安证的工作量很大。自从2023年北海公安机关推行“只跑一次、在线服务全程网办”服务后，不仅让企业少跑了腿，业务办理效率也大幅提升，为企业快速补充安保力量节省了大量时间成本。

银海区侨港镇是越南归侨聚居地，每年还会迎来不少“候鸟”老人旅居。这使得电建派出所的户籍、出入境、更换驾照等业务量大幅增加，2024年办理的业务就多达2万件。面对这一情况，电建派出所及时升级服务措施，积极回应群众诉求。

“有一次，一位‘候鸟’老人遭遇交通事故入院治疗，在补办住院手续时才发现身份证丢了。老人的家属在外地，打电话向我们求助。我们向银海分局报备后，第一时间带上设备赶到医院，为老人办理了补办身份证手续。”电建派出所民警彭婧说道。

为了让群众办事更加便利高效，北海公安持续深化服务机制改革，深入推进“互联网+政务服务”“一窗通办”“预约服务+延时服务”等一系列便民服务举措。推动网上审批、网上办理，打通“窗口服务只跑一次、在线服务全程网办”的“最后一公里”，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，推动了工作提档、服务升级。今年以来，北海公安共开展上门服务6406次，服务群众42565人次。

同时，针对“候鸟”群体中老年人居多的情况，北海公安还依托“网上警务站”工作机制，以派出所为单位，组织民警辅警深入社区、超市、公园、广场和家庭，开展防范养老诈骗宣传活动。今年以来，全市已开展宣传130余场次，发放宣传资料1.2万份，受教育老年人达5万余人次。

民生警务连民心，法治筑基护平安。从案件速破到纠纷速解，从窗口革新到上门服务，北海公安用一项项暖民心的举措，书写着法治建设的平安答卷，让群众的获得感、幸福感、安全感在法治的土壤中生根发芽、茁壮成长。（刘刚 吴玉娇）

来源：北海市委宣传部