“有一个人跟我说：在处理各种纠纷时，不要投入自己的感情。我深深地记住了，但是......”

马敏媛停顿了一下，笑着说“我知道前辈说这个话肯定是有道理的，但是，我可能有一些自己的想法”。

图丨马敏媛工作照片

马敏媛是南明分局小车河派出所的一名社区民警，自2019年入警以来，就一直在社区工作，谈到自己辖区的各项工作，她总是能娓娓道来。

那有令你印象最深刻的事情吗？

马敏媛恍惚了一下，“有的，这大概是这几年的工作中，最让我感触的一件事了”。

那天，马敏媛清楚的记得，是晚上九点，当时正在执勤，突然接到电话说，有一个矛盾纠纷的当事人入住她的辖区，并且情绪不是太好，一度有想不开的想法。由于正在执勤走不开，马敏媛马上打电话联系当事人。

“不要给我打电话了，你们根本就不理解我，我就想不通了，你们又不帮我还一直打电话给我搞哪样！”小林非常激动。“我是你的社区民警，我叫马敏媛，你放心，有什么问题和困难都可以找我，我一定会帮你的，请你相信我。”

图丨马敏媛开解当事人

在接下来的几天中，马敏媛每天都和小林打电话，聊一些平常的小事，一打就是五六个小时。大概三四天后，她成功加上了小林的微信，小林也终于敞开心扉，开始主动分享近期情况。“我一直关注着她，每天发的朋友圈我也会仔细的看，然后跟她聊天，她的情绪缓解了不少，甚至可以和我聊最近遇到了什么开心的事了。”谈到这里，马敏媛还是会感到开心。

执勤一结束，马敏媛就立马飞奔到小林的住处，见了面才发现，小林其实和她年纪相仿，一头柔顺的长直发，言语温柔，是一个非常内敛文静的小姑娘。因为和丈夫发生纠纷，所以单独出来居住，没什么朋友，也没有外出工作过，小林感到非常茫然。

图丨马敏媛与当事人见面

“我想让她好起来。”马敏媛说。

马敏媛不只是把小林当成一个工作上需要关注的当事人：“我感受到了她的难过和挣扎，我想让她相信我一定会帮她。”

在坚持不懈地心理疏导下，小林逐步释怀了心中的执念，决定与丈夫电话沟通。

“我知道她逐渐把我当成了知心朋友，其实我也是这样想的，她还说‘你是我遇到最好的民警’。”说到这，马敏媛有点不好意思。

图丨当事人对马敏媛的感谢

转眼几个月过去，临近年关，小林告诉马敏媛说她要搬走了，准备回家过年。

“尽管以后负责你的社区民警已经不再是我，但你可以随时联系我，我会一直陪你的。”马敏媛想着，哪怕不是责任民警了，这个朋友，她也不会放弃。

就在昨天，小林微信上告诉马敏媛，事情已经解决好了，多亏了马敏媛，她才能直面这些问题：“谢谢你这么久了还关心我，认识你我很幸运，时不时冒出个信息给我，我很欣慰。”

图丨当事人与马敏媛的聊天截图

处理了这么多矛盾纠纷，像小林这样的情况不在少数，但在了解事情经过、这些当事人的性格和本心之后，马敏媛觉得，每个人都是不一样的：“他们都是有血有肉有情感，活生生的人呢。”他们的信任和依赖让马敏媛觉得，她还可以做得更好。

每一起矛盾纠纷，每一项工作，马敏媛都会及时复盘，认真回想有没有哪里没做到位的，有没有哪里有更好的处理方法的，马敏媛都会总结其中的经验，她说，这也是她的成长。

图丨马敏媛的日常工作照片

“群众对我的信任从无到有，这就是我最开心、最骄傲的事情了。”马敏媛感慨道。

“夜色难免黑凉，前行必有曙光。”每一个社区民警都有自己的一套工作方法，但他们以实际行动践行着“人民警察为人民”的理念，不断擦亮人民至上的服务底色，社区基础牢、治安好、群众满意是他们共同的期望和目标。