长白山站前警务站:“游客满意的笑脸,是我们坚守的动力”
“五一”假期前夜,长白山站灯火通明,不少下车出站的游客没有迈出匆匆的脚步,而是拿出手机,在这座“森林中的高铁站”打卡留念,不远处的站前警务站警灯闪亮,电子显示屏上“有困难找民警”六个大字格外醒目。
“女士,注意带好行李物品,照看好小朋友。”入夜后长白山池北区气温低至2摄氏度,站前广场上,长白山公安局池北交巡警大队站前警务站站长李永杰和2名民警辅警仍在旅客身边穿行,他一边引导游客到停车场乘车,一边贴心叮嘱道。
“今天晚上到站的客流照比白天明显增多。”李永杰介绍说,“五一”假期还没正式开始,第一批游客即将到达长白山,18时40分到19时40分是长白山站的客流高峰时段,期间多趟几乎满员的列车接连到达,客流瞬间聚集。为此,他们将警力分布到出站口、停车场候车区、站前广场等重点区域,采取动态巡逻和驻点防范相结合的勤务模式,维护治安秩序、指引道路、排忧解难……全力守护游客平安。
“设立警务室就是为了更快地处置警情、更好地服务游客。”据了解,长白山公安局全面推行“社会面协同管控”机制和“交巡合一”模式,于今年1月初成立集巡逻防控、110接处警、交通管理、服务群众四大职能于一体的站前警务站,还有两年多就退休的李永杰主动请缨到这里工作。
“长白山警察的工作效率和态度,让我身在异乡却感受到了家的温暖,也为我这次的旅程增添了一份难忘的记忆。”19时许,一名好心游客找到执勤民警,称在停车场捡到他人的身份证。民警根据身份证上的信息,查询到了证件主人小张的联系方式。正在宾馆办理入住,找不到身份证的小张听到自己的证件在民警手中,便立即坐车赶到警务站取回。临走前,小张对民警连连感谢。
“车站客流量大,游客遗失物品是常事,我们最多的时候一天寻找过7个身份证失主。有的游客联系上时已经离开长白山,我们就帮他们邮寄回去。”警务站辅警宋志龙一边说一边拿出手机,展示着一条条游客在收到失而复得的物品后发来的感谢短信。
19时25分,站前广场上的人流已经是熙熙攘攘,不时就有游客来到出站口执勤民警身边询问“卫生间怎么走”“在哪里乘坐出租车”,民警都能耐心热情地一一回应。李永杰说:“我们每个民警都是展示长白山旅游形象的一张‘名片’,热情服务那可是我们的基本功!”
“来来来,大家一起握个手,都是出来玩儿的,不要因为这点儿小事影响了心情。”21时15分,两伙游客因争抢乘坐出租车发生激烈争吵,就在纠纷即将升级的时刻,执勤辅警黄克亭闻声迅速上前耐心劝阻,当事双方均认识到自己的错误,互相赔礼道歉,握手言和。
23时30分,当最后一班加开列车驶离长白山站,站前广场归于寂静,警务站民警对广场的各个角落逐一巡视后,结束了一天的工作。
“游客的一个满意的笑脸、一句真诚的感谢,弥足珍贵,都是我们坚守的动力。”李永杰说,力所能及的帮助游客,让他们高高兴兴地来,平平安安地走,再累都值得。
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