编者按：心中有民，无往不胜。今年以来，宿州市公安局坚持“人民群众无小事”的工作理念，当好群众的“服务员”“贴心人”和“主心骨”，真心真意为群众办实事、做好事、解难事，把服务群众落实到“起点始于需求、终点归于满意”，以实际行动赢得辖区群众广泛赞誉，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

“儿童身份证办理需要哪些手续？”“派出所能办驾照吗？”“周末能去办证吗？”……一条条咨询信息在警民议事群内互动，一条条便民服务信息、警务咨询答复便送到千家万户中去。同时，群众的每一次求助、每一个诉求也快速汇集到了民警的眼前。

季国辉是灵璧县公安局灵城派出所的一名社区民警，平时主要负责南姚社区。“社区民警就得把时间花在社区里，要将钉钉子精神扎根自己的一亩三分地，及时发现片区出现的可疑人、发生的异常事。”季国辉说。

怎么做到“及时发现片区出现的可疑人、发生的异常事”？在沉下身，坚持埋头片区工作的同时，季国辉把目光瞄准“网上警民议事厅”微信工作群，积极联系治安积极分子，掌握信息，发现问题，解决纠纷。

全省公安机关“网上警民议事厅”工作机制运行刚开始推行时，群里每天出现的家长里短、琐碎小事、咨询业务、反映诉求，各类眼花缭乱的信息着实让季国辉眉头紧皱感到无所适从，随着时间推移，季国辉渐渐掌握了议事群工作的“关键点”，工作越来越得心应手，特别是每次帮助群众解决问题后得到群众的赞许，他心里感到比什么都高兴。

“季警官在不在，我家庭出现点纠纷.......”近日，“南姚社区警民议事群”中一名网友向民警反映情况，称其家中出现点矛盾，想请季警官出面调解。

了解大致情况后，季国辉立即与该网友取得联系，通过面谈了解到纠纷的根源所在。次日，季国辉与社区工作人员共同前往当事人家中，与矛盾双方促膝长谈，用朴实贴心的劝导，化解双方症结所在。

“感谢季警官的帮助，帮我解决了家庭纠纷问题，人民群众需要更多像季警官一样的警官，一心为民，给季警官点赞感谢。”矛盾化解后，当事人用诚挚的话语在警民议事群中向季国辉表示感谢。

不仅如此，在服务群众工作之余，季国辉积极组建辖区“义务巡逻队”，定期在警民议事群中发布巡逻通知，经常带队巡逻至深夜，积极排查消除安全隐患，切实提高辖区群众见警率，给群众看得见的安全感。

在季国辉看来，一心一意扎根基层、主动服务群众诉求，把握“网上警民议事厅”群防群治群动等工作核心要义，社区警务工作就会事半功倍，获得群众肯定。

如今，灵璧县公安局把警务工作融入微信群，事事放心上、件件有回应，把“网上警民议事厅”建设成为深受群众欢迎的平安群和群众每天都离不开的便民群，让群众切实感受到服务零距离，平安就在身边。

“群众无小事，枝叶总关情”。今年以来，全局76个社区（村）民警，已经按要求建立76个警民议事群。目前，累计向群内发布法制宣传5500余次、提醒告知3500余条、弘扬正气3500余次、开展巡逻防控4000余次、开展便民服务回应群众咨询1600余次。

“警民议事厅”虽然只是解决群众诉求的一个“小切口”，却能体现为民办实事的“大作为”。灵璧县公安相关负责人表示，他们将坚持民意导向、需求导向，以“网上警民议事厅”为载体，做深、做细、做实服务群众工作，让群众切实感受到服务零距离，平安就在身边。