办理身份证业务，老梁连声道谢。

根据监测数据显示，约有7.61%的群众反映辖区特殊人群办事难、身份证办理点少的问题。根据《全市公安机关解决民意热点问题九项举措》责任分工，徐州市公安局治安支队立即组织开展上门服务、延时服务，为部分老弱病残、常年在医院治疗等特殊人群提供上门免费采集、办理身份证等便民举措，同时进行专题研究，在重点督导基础上下发《督办单》，要求未开通身份证业务的派出所须在15个工作日内整改到位。截至目前，全市公安机关共提供上门办证服务390余人次。

全程跟踪问效确保落实落细

6月19日，服务发展效能监测中心对部分落实举措不重视、不得力、不到位的单位下发《约谈通知书》，责令限期整改。徐州市公安局通过专项暗访、线上巡查、定期自查和短信回访等调查方式，对问题突出的单位，“一对一”约谈单位负责人，限期制定整改措施，反馈整改落实情况。

“为确保‘九项举措’落地落实落细，我们采取‘不定时间、不打招呼’的方式，不定期进行明察暗访，对不按照要求开展活动、弄虚作假流于形式的，给予通报批评，造成影响的，追究相关责任人责任，确保每一条举措落实全程都有人抓、有人干、有人盯。”周国林说。

此外，徐州市公安局在反复研究民意监测中心、12345政府热线工单等监测数据的基础上，全面梳理民意反馈数据，对群众不满意问题进行深刻“复盘”，认真剖析原因，并每季度召开公安工作满意度提升推进会，对日常监测、暗访检查、督办转办中发现的突出问题，采取播放音视频、发放督办单等方式传导压力、夯实责任。

据了解，徐州市公安局还将满意度考核各项指标分别纳入相关警种部门考评，按照职责分工同奖同罚，建立部门互联互通的问题推送机制，依托“专项+日常”模式，围绕突出执法问题，开展集中清理、全量整治，完善盯警情、盯信访、盯舆情“三制三化三盯”模式，全力构建监督有力、相互制约、协同高效的执法运行机制，不断增强各级公安机关的责任感和紧迫感。

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