郝世玲记者汤继颖摄

　　郝世玲，1963年出生，女，中共党员，大专文化程度，主任科员，一级警督警衔。1978年8月30日参加公安工作，现系西安市公安莲湖分局劳动南路派出所民警。

　　17年，每天除了到派出所点到，其他时间郝世玲都泡在社区，社区居民不管年龄大小，都亲切地叫她“郝大姐”。也就是这位郝大姐，将一个治安混乱的社区转变为零发案社区，她对社区的熟悉程度，甚至可以达到“一听声音，就能知道谁在说话”。

　　下手狠

　　清理门户送20多人去“强戒”

　　郝世玲负责管辖的民航社区有5180户，常住人口16609人，还有外来人口……小区居民说，1997年郝世玲来社区警务室之前，这里几乎每天都有三四起案子。

　　郝世玲说，经了解发现失窃的都是刚出差的飞行员，“肯定是踩过点的，可能还有知情人”。而郝世玲也发现，社区里有吸毒人员20多人，必须先“清理门户”，随后，郝世玲找来大警车，将吸毒人员全部送到戒毒所强制戒毒，并在社区建门卫门岗，自此，社区的盗窃案有所好转。如今戒毒回来的“吸毒人员”有的还主动担任起了治安巡逻。而民航社区，已经是两三年来的零发案社区。

　　真功夫

　　听声音就知是不是社区的人

　　要说郝世玲对社区有多熟悉，不夸张地说，听声音就能知道是不是社区的人。

　　2008年年底，西安咸阳国际机场接到一个匿名电话，称在候机楼安放了定时炸弹。郝世玲因管着与机场有联系的民航社区，也参与了该案件的侦破工作。当专案组民警将录音播放给她辨听时，她一下就听出是民航社区居民刘某，随即带领专案组民警将刘某抓获。

　　西安市公安局专案组民警说：“以前只听说郝大姐基本功扎实，百闻不如一见，这次领教了！”

很贴心

　　设计小卡片解决16类问题

　　10月8日下午，民航社区警务室，记者看到门背后有一个便民服务台，上面有十多份卡片，涉及办理身份证、农转非、户口注销、工作调动、毕业分配、省内迁(出)入、暂住(寄)人员等16种，卡片背面分别显示了办理这类手续所需要的身份证件、户口本等相关手续，从出生到死亡，所有涉及户籍问题，都清晰明了。

　　“这是两年前弄起来的。”郝世玲说，社区工作中，她接触到了许多涉及户口的问题，通过查询相关政策、咨询，加上自己总结，自费印刷成名片大小的小卡片。“不管我在不在，他们想咨询的户籍手续都很清楚，不用白跑趟。”

　　点子多

　　开通微博粉丝近七万

　　除了便民卡，郝世玲还开通了“网络业务”，将新媒体警务和传统警务结合起来。

　　去年3月，郝世玲在新浪开通了微博“@郝大姐的微博警务室”。翻看微博，有各类安全防范知识、最新的户政信息、各类公安业务办理程序，社区居民还可以通过警务室微博预约办理和咨询。

　　如今，郝大姐的微博有粉丝近七万人，有个网友的孩子失踪了，在微博上发布，郝世玲看到后，立即联系涉及的警方，帮助寻找孩子。

　　对于家里，郝世玲不愿多谈。她说，从孩子上小学开始，她没有接送过。有一次，孩子被撞伤，许多人竟然不知道是谁家的孩子。郝世玲说，儿子曾说：“郝警官，这个警务室就是你的老公和儿子，我们啥都不是……”去年，郝世玲被评为“全国优秀人民警察”赴北京领奖，收到儿子的短信：“祝福妈妈，你的付出终于有了回报。”

　　记者刘立春