新华网消息：一个警务小挎包，别看它个头不大，但是警务工具样样全，让民警在走访中更加贴心地服务群众；一本工作日志，别看它单薄，但民警的细心记录却将它变成了一套厚重的辞典，解释着一段段家长里短；一句暖心话，别看它简短，但能反映出警民的和谐关系，表达了平淡的真情。这就是河北唐山边防支队大桅边防派出所所长于亮推出的“走访套餐”。

对民警来说，这里面不仅有走访必备的硬件标准，还有走访过程中的软件要求；对群众来说，“套餐”带给他们的是细致入微的关注，更是营造平安和谐辖区的扎实措施。

“我们要做的就是避免为了走访而走访的消极效果，变被动为主动，拿出这个‘走访套餐’，体现着我们对警务模式的新认识，也让服务群众真正的从‘口号’变成‘行动’”,于亮说。

警务包有妙用，方方面面“不恨少”

警民联系卡、急救包、二代证代办登记、安全防范需知、警情通报、暂住人口登记表……一个警务包，就是一个功能齐全的“流动服务站”。

为提高民警的走访工作效率，大桅边防派出所结合民警在日常警务工作中遇到的问题和实际需要，量身打造了一个“五脏俱全”的标准。过去，民警们走访没有带包出行的习惯，遇到问题不是缺这就是少那，一天下来可能就要往返几趟，虽说辖区不大，但是这么折腾显然是被动、低效的。如今，警务包的配备不仅提高民警第一手处理和解决群众问题的效率，更实现了节约警力和群众满意的双赢局面。在老百姓看来，找派出所办事少跑几趟腿比什么都强。

不仅如此，在不断的探索中，警务包更结合具体实际体现着人性化与个性化。在冬季休渔期，警务包里有着专门给码头值守务工者的应急药品；在捕捞期，警务包里又换成了渔船民登记表；在节日前，警务包里装的是安全宣传的小贴士……挎上警务包，提高的是民警的服务水平，安心的是辖区的百姓。

工作日志要勤记，汇聚起来“力量大”

一本工作日志记录的是你家的事、我家的情、他家的理，但是几本工作日志的合集的就是辖区家家户户的大辞典了。2012年3月11日，民警王铁栓在走访中发现辖区葡萄庄子村陈增福和邻居王敏海似乎是产生了很深的矛盾。“陈增福因盖房向王敏海借了一千元钱，双方却就欠款到底还没还的问题产生了矛盾，他们各执一词让我如何是好？”民警小王虽苦口婆心劝慰二人，却始终没有从根本上解决矛盾。第二天交班会前，民警例行交换着工作日志，看看大家都发现了什么。小王从民警刘忠秋的日志上看到了这样一段话：“陈增福还了王敏海钱，他们两家还闹呢。”王铁栓顿时心中大喜，暗道这事有了证人，当事人王敏海闹了个大红脸，赶紧给陈增福赔不是，在民警的劝说下两家的矛盾得以化解。“看着没，这就是‘勤记’的力量，啥事都不难解决。”每当遇到一些难事得以解决，于亮总是自豪地说着这番话。

不仅如此，在工作日志有效“团结”在一起后，于亮还提出了要“翻旧账，理思路”的新方法。每个月或是重要节点，所长于亮总会组织民警们一同回顾和梳理工作日志，在一本本的记录中有着矛盾纠纷、喜事乐事及处理经验等等，不仅有效的归纳近期辖区内的动态，还排查着一个个隐患苗头，总结着一条条方法技巧。长久下来，辖区的方方面面让派出所了如指掌，也更均衡地提高了民警的业务素质；同样，也让派出所服务群众变得有的放矢，警务管理模式更具实效。我们经常讲“团结就是力量”，当全所官兵将工作日志放在一起，信息共享，群策群力，汇聚出的一股力量还真是不小。

沟通始于“废话”，实实在在“才是真”

“沟通始于废话。”在于亮说出此语后，多名民警表示不解。但事实上，一句简单的“大哥，忙啥呢？”标志着一个友善的开始，以此开始，通过旁敲侧击，慢慢引出各种话题，从中变废为宝，很快就会找到一条通往心灵的路。但是，沟通虽少不了“废话”做引子，可真正依托的却是实实在在的真情。

在走访中，有这样一段对话。“大爷，快过年了，家里还缺点啥不？”一进门，民警就来了这么一句自我感觉“谦卑”的话。“缺钱！”那位正在家干活的大爷连头也不抬就回了一句。很显然，在这位大爷的认知中，民警沟通的开头是有些不实在了。或许他们的生活有些艰辛，或许他们过年的时候依然缺衣少物，但更多的时候他们需要可能就是一句实实在在的问候。“走访套餐”的这一部分显然是服务型警务的核心，是丈量警民心路的坚实步履。“到了群众家里，可以多坐会，多和他们唠唠，别屁股都没热乎呢就走了。”每当初来乍到的民警出去走访前，于亮都不忘嘱咐一句。这句简单的提醒表面上是走访的技巧，更多的是要求民警们用心用情。

“走访套餐”总结出了警力，归纳出了效率，更汇聚了全所民警服务群众的巨大力量。这份力量的凝结不断推动着警务模式从管理型向服务型的转变，打开了民生警务的新局面。（卢海鹏 安蒙）