记者上午获悉，北京市公安局2011年推出110群众投诉工作受理处置机制以来，去年共受理群众投诉2757件，比2010年下降67%。其中63件投诉属实，62名民警受到处理，一名所长牵扯其中。

　　今年，北京警方出台接受社会监督工作新方案，新举之一是全市所有户籍派出所安装“评价器”，市民办理完业务，可直接对民警工作进行评级。同时，北京警方成立110投诉中心，24小时受理群众对公安机关及民警的投诉。

　　查实投诉

　　62名民警晋升受奖资格均被取消

　　从2011年1月1日起，北京警方就实行了110群众投诉情况每日网上公布制度。每天上午9点，之前24小时里所受理的110群众投诉、涉及单位、问题性质、查处等情况都会在公安机关的内部网页上公布。

　　据悉，接到投诉的部门将会对被投诉民警的不良行为进行记录，在公安机关的内部网页上把被投诉的单位、投诉内容和查证结果进行公开。此外，投诉情况与民警自身的晋职、晋升、晋衔、立功、受奖等系列考核密切相关。

　　2011年1至12月

　　110投诉中心共受理投诉2757件

　　与2010年相比 下降67%

　　与2009年相比 下降78.1%

　　与2008年相比 下降68.2%

　　共查证属实110投诉63件，涉及民警62人，协警7人：

　　所长1名

　　副支队长 1名

　　副所长 5名

　　警长3名

　　民警52名

　　协警7名

　　当事民警、协警均受到严肃的组织处理，除了给予通报批评、责令作出深刻检查、扣发绩效工资外，还有1名领导干部被免职，1名被降级，2人被行政告诫，7名协警人员全部辞退

　　在2011年领导干部竞争选拔、非领导职务晋升、警衔晋升以及立功、受奖时，被投诉的当事民警晋升受奖资格均被取消。

　　投诉处置

　　7天内必须

　　给百姓一个交代

　　北京警方表示，对110投诉中心与局属各单位的两名正职领导建立“一对一”处置工作机制，将当日受理的110投诉第一时间直接通报给被投诉单位的这两人，由他们调查核实，确保群众投诉事项的处置是在市局、局属单位最高领导层面进行，避免了其他因素的干扰。

　　被投诉的单位则在三天内必须向投诉群众反馈工作进展情况。市局警务督察总队也会3天一次向市局行政首长和督察长汇报全局110群众投诉处置状态，每月向全局通报“三天反馈”工作情况。所有群众投诉事项，要求7天内必须办结给群众一个交代。

　　警方的110投诉中心也会对群众投诉逐件进行电话回访。在回访中，如果发现投诉人仍不满意的，市局警务督察总队直接介入，组织力量进行复核回复。在答复投诉人的环节上，所有情况都是要有文字和影像资料记载。

　　今年新举

　　“满意度”纳入绩效考核依据

　　今天上午记者获悉，市公安局日前又出台了2012年接受社会监督工作方案——今后在派出所办理完业务，离开时通过评价器按钮表达自己的满意程度。这一新举措将在全市所有户籍派出所全部推行。

　　全市评价器所收集到的结果，将会依托专业机构对群众的满意度进行测评。满意度测评结果还要作为考核评价这个单位绩效的重要依据，与领导干部和民警的评功、评奖、晋职、晋级、晋衔挂钩。

　　评价等级将分为“满意、一般、不满意”。“不满意”评价等级细化为“服务态度不好、等候时间过长、民警业务不熟、警容风纪不整、办公环境脏乱、对现行政策不满意”六个原因选项。

　　110投诉中心24小时受理投诉

　　除了设置评价器外，警方将成立北京市公安局110投诉中心，24小时受理对公安机关及民警的投诉。警方自受理之日起3个工作日内向投诉人答复办理进展情况。

　　对通过市局在互联网设立的投诉举报窗口反映民警违法违纪问题，并留有真实姓名、具体联系方式的投诉人，警方自受理之日起15个工作日内反馈办理进展情况。今后，全市基层派出所和窗口单位值班所长或领导将在办证办事大厅、接待室等“一线”现场带班，当场解决群众合理诉求。

　　“对被投诉的领导干部和民警即时启动倒查问责，加大信访举报问题倒查回访力度。”警方相关负责人说，“要让市民真正成为首都公安工作的评判者。”