【中国网聚焦山西】太原讯：网络警务，与百姓贴得更近。太原公安杏花岭分局鼓楼派出所共有8个网上警务室，派出所民警除了坚持在网上警务室发布更新便民信息、预警提示、法律法规和群众的户口证件办理程序，让群众及时掌握辖区治安状况和证件办理情况外，还通过网络和群众进行互动交流，随时掌握社情民意，及时受理和回访群众的咨询及建议，使网上警务室成为贴近服务群众的第一窗口。截止目前，该所网上警务室点击量已达到67584人次，解答群众咨询500余次，帮助群众解决各类问题100余件，已有200余名群众通过登录该所的网上警务室及时领取了身份证件。

　　该所还应用“飞信”这一快捷的通信手段，把辖区的社区干部、单位负责人、楼院长、治安积极分子等200余人纳为“飞信”好友，及时发布警情通报、预警信息和温馨提示，让辖区群众通过手机就可以轻松掌握辖区近期的发案特点和防范措施。5月12日，太原市公安局经过研判发出预警，警惕以“北京福彩3D信息中心会员内部资料使用证”实施的连环诈骗案件。派出所民警立即将此类案件的相关信息发布到网上警务室及飞信群，提醒居民预防这一诈骗手段。5月30日，辖区居民赵师傅在路上捡到一张类似的使用证后，突然想起了民警提示，便将此证交到派出所。经比对，此证与诈骗所用的使用证相同。赵师傅对民警说：“要不是民警提示，我可能就上当受骗了，派出所的这项工作实在太好了。”

　　 

　　民生警务，把服务做得更细。在硬件环境改善后，鼓楼派出所强化服务意识，专门制定了接待窗口服务敬语、文明忌语和一系列规章制度，要求每一位民警对办事群众都要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，明确提出能够一次性办理的，决不让群众再跑第二趟。今年5月，鼓楼派出所在省城开通首家残疾人办户办证绿色通道，为残疾人优先办证办户，并在户办室设置残疾人专座、轮椅，设立残疾人阳光引导员。特别是推出了残疾人办证办户预约服务，为重度残疾人上门办户办证。“八一”建军节期间，该所民警又积极开展老红军办证办户预约服务，主动上门服务。今年高考前夕，为了保证考生顺利参加考试，该所在阳光办证大厅、网上警务室及社区宣传栏发布优先为考生办理居民身份证的通知，并实行错时、延时、预约服务，确保考生如期领到身份证件。高考之前，派出所共办理高考生二代身份证11个，出具身份证明30份。

　　杨芝斌是在所里工作了十几年的一名社区民警。警务运行机制改革后，他成了一名二级警长。局领导考虑到他年龄大，身体状况不好，想照顾他到机关一些相对轻闲岗位上工作。“我是最基层的民警，就得干基层的事。”杨芝斌毅然选择了社区民警这一岗位。一辆自行车、一个重达十余斤的挎包是杨芝斌每天下社区时的必备工具。在他的挎包里除了装着所里印制的宣传画报、评警单、养犬责任书、法律知识手册、工作笔记等外，还有他自己打印的防范指南。总之，只要是能想到的，在他的包里一定应有尽有；只要是能在居民家门口办理的，一定不让让群众多跑路。这些年来，社区居民没有不认识他的，居民有什么事情都愿意找他们的这位社区民警解决。

　　50岁的田健从领导岗位上退下来后，到鼓楼派出所当了一名普通民警。今年7月，一名群众将刚刚捡来的钱包送到了派出所，包内装有贵宾卡、打折卡、消费卡、会员卡等十余张。经过仔细查看，田健发现一张万民药店会员卡上有失主的姓名等信息，便立即与药店取得联系，希望对方帮助寻找失主。在田健发起的“爱心接力”下，一天之后钱包便物归原主。

　　 

　　主动警务，将矛盾纠纷化解得更早。当今社会正处在转型期，人们思想活动的多变性、差异性明显增强，矛盾纠纷也逐渐增多。群众在产生矛盾纠纷的时候，第一时间想到的就是找民警。矛盾纠纷能否及时得到化解，直接关系到社会的和谐稳定。

　　鼓楼派出所以“预防在先、发现在早、处置在小”为目标，建立健全了矛盾纠纷排查化解机制，努力做到小事不出社区、大事不出派出所。一是矛盾排查日常化。以“大走访”开门评警活动为载体，将矛盾纠纷排查工作的触角深入到辖区单位、小区、企业、学校和家庭等社会基本单元，确保从源头上及早发现预防各类矛盾纠纷。为确保排查工作能够落到实处，他们建立了矛盾排查例会制度，每周五下午定期召开矛盾纠纷化解专题所务会，对各警区一周内矛盾纠纷化解情况进行梳理，对重点难点进行集中会商，逐个制定调解措施；每月召开总结会，让民警将工作中积累的经验拿出来和大家一起交流、分享，提出好建议和好办法，进一步促进和提升工作水平。二是重点排查网格化。以社会为单位，加强对容易引发矛盾纠纷的敏感节点、重大事件及特定阶段开展梳理排查，力争第一时间发现问题，把纠纷苗头预防在初始阶段。如“两会”期间，对辖区有上访苗头的人和事进行网格化排查，逐一落实化解稳控责任，消除了多起上访苗头，实现了涉法涉诉上访零记录。三是专项排查经常化。对辖区可能肇事、惹祸的精神病患者、有暴力倾向的人员开展专项排查，对可能影响安全稳定的特殊人群逐一建立台账，做到底数清、情况明。四是调解回访制度化。按照“谁调解，谁负责”的原则，要求民警在化解矛盾纠纷后，定期回访双方当事人，主动了解双方当事人对调解工作的意见和想法，监督双方当事人共同履行协议，巩固调解成果。同时，派出所还要求民警在回访中坚持“化纠纷、查根源、防反复”的原则，针对各类矛盾纠纷，科学分类、建档立册、责任到人、追根究源、对症下药、及时总结，防止类似问题的发生。

　　5月30日，在西后小河社区，因琐事发生纠纷后，苏某持刀将周某背部捅伤，周某的妻子在拉架时手腕也被划伤。双方因赔偿金额僵持不下，都不愿协商解决。鼓楼派出所民警在对案件情况认真分析研究后，立即制定出切实可行的工作方案，多次主动上门给双方当事人做思想工作，最终促使双方自愿达成协议，圆满调解了这起行政案件。今年以来，该所民警共深入社区、企业、走访群众1300余人次，搜集社情民意多条，化解矛盾纠纷110余件，做到了事事有结果、件件有着落。