“过去总认为警察到家里来没好事。可现在民警经常上门嘘寒问暖，提供帮助，我们真心欢迎这样的民警！”江西南昌一位市民说。

    近年来，江西南昌公安机关积极探索健全完善“大走访”长效机制，先后推出了“短信评警”“民调评警”“网上评警”３项开门评警新机制，形成了在感情上贴近群众、在服务上方便群众、在考核上交给群众的正确民意导向。

    ２００９年，南昌警方研发推出了“短信评警”系统，将接处警、户口办理、证照办理等１７项窗口业务全部纳入测评范围，群众每办理完任何一项业务，短信平台即自动发送短信征求满意度评价。对回复不满意的群众，由督察部门随即进行回访。

    “短信评警”开通至今，南昌市公安局共向群众发送测评短信１４２万条，群众回复满意率达到９９．８７％。这一做法还获得了“中国地方政府创新奖”优秀入围奖。

    “通过‘短信评警’，我们在第一时间了解了群众对窗口民警服务态度、工作作风的意见，及时化解了群众可能存在的不满和怨气。”南昌市公安局局长胡焯说。

    在开展“短信评警”基础上，南昌公安机关还以推进社区警务为抓手，推出“民调评警”机制，借助社会民调力量，采取辖区群众对社区民警点对点测评方式，电话随机调查群众对辖区民警见警率、管事率、满意率、安全感等７项内容的评价意见，并将每位民警的综合考评成绩在全市进行排名通报。

    这一考评机制的建立，起到了很好的导向作用。目前，全市社区民警下社区的时间人均每月达到１２０小时，是过去的１．５倍；去年，全市影响群众安全感的八类案件发案数同比下降６．３％。

    “网上评警”是南昌公安机关积极依托互联网推出的听取民意新机制。通过这一形式，南昌警方在门户网站增设“在线交流”“网上回音”“案情公开”等专栏，并让社区民警开通了微博、ＱＱ等，实现了２４小时为群众提供便民服务、２４小时接受群众评议监督。这一做法，被群众亲切地称为“不下班的公安局”。

    “开门评警，评的是民警，赢的是民心；评的是警务，正的是警风；评的是优劣，定的是成败。”胡焯说，开门评警已成为倾听民声、汇集民智、关注民生、服务民众的重要途径，在警民之间架起了一座“连心桥”。