“北园派出所天天半夜查暂住证，还让人睡吗？”不久前，济南网友“情暖人间”的发帖引起济南市公安局“济南公安”微博管理人员的注意。这位管理人员立即将信息传达到有关公安局。

第二天，“济南公安”微博给网友“情暖人间”回帖：“天桥分局将督促落实，查证时间将做调整，安排在晚上9点以前。如果您遇到新问题，还可以继续和我联系。”网友“情暖人间”没有料到，自己的一句牢骚话竟然改变了派出所查证的时间。“咱们的民警还真能办实事！”网友“情暖人间”的回帖引起更多网友关注。

近年来，山东济南公安机关积极探索“开门评警”新途径，逐步将群众评议由现实社会向虚拟社会延伸，由特定群体向全社会开放，由事后评价向全程介入拓展，打造了“面对面”和“键对键”相结合、听取建议和跟进整改相结合的“开门评警”新模式，推动了各项公安工作。

“公安服务在线”是济南警方着力打造的一个平台。这个平台实现了大容量信息公开、多渠道交流互动、快节奏答复咨询、高效率办证办事；开设“局长信箱”“网上信访”“在线咨询”，对群众反映的情况随时受理回复；开辟“网上调查”栏目，坚持问计于民；设立“网上走访”栏目，定期组织在线“访问”。

2010年8月12日和10月12日，济南市公安局先后在新浪网和腾讯网开通名为“济南公安”和“提问济南公安”的微博，通过微博与网友全面互动，发布警务信息，答复网民咨询，征集网友意见和建议，接受群众投诉和案件线索举报。截至目前，两个微博的“粉丝”超过70万人。

在开通微博的同时，济南警方还在腾讯网注册基层派出所社区服务QQ群，将全市807名社区民警的姓名、照片、手机号码、QQ号等在网上公开。社区民警实施“五个一”工作机制，即与社区群众一天一交流、对网上问题一问一回复、意见线索一件一落实、社区警情一周一通报、日常工作向群众一月一汇报，“上班进社区、回家上网站”已成为目前社区民警每天工作的模式。

2010年，在全省公安机关满意度调查中，济南市群众安全感、满意度分别达到96．26％、96．34％。