今年“110”宣传日将至，记者就“开门评警，走进110”这个主题，专访了省公安厅常务副厅长王大伟。

　　记者：“开门评警”和“走进110”是怎样的一个联系？

　　王大伟：110作为公安机关直接接触人民群众“第一窗口”，是公安机关的“第一形象”。我们提出，“开放警营，首先开放110；开门评警，首先考评110”，目的就是主动接受社会各界监督，向人民报告，请人民评议，让人民满意。

　　记者：今年的“110”宣传活动将重点围绕哪些方面展开？

　　王大伟：一是宣传110“开门评警”工作；二是宣传110打击犯罪、创新便民利民措施情况；三是宣传110接处警工作机制建设情况；四是宣传110规范化、信息化建设情况；五是继续宣传介绍110报警基本常识。整个宣传活动将听取人民群众对110接处警工作的意见和建议，让人民群众“了解110、支持110、正确使用110”。

　　记者：要把有限的警力投入到最需要的工作当中去，110接警是否也要有一个具体的受理范围？

　　王大伟：110接处警情的范围：一是刑事案件，就是当你遭到侵犯的时候要尽快打110。二是治安案件，包括事件纠纷、打架，危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害事故等等。还有其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　110还要受理人民群众求助，一是发生溺水、坠楼、自杀等状况；二是老人、儿童、智障人员和精神病患者等走失了，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；三是公民遇到危难，处于孤立无援的状态；四是涉及水、电、气、热等公共设施出现险情；五是需要公安机关处理的其他紧急求助的事项。

　　110还受理群众的电话投诉。公安机关及其人民警察违反规定，没有认真履行职权，或不履行法定职责，不遵守各项执法服务、组织和管理制度以及职业道德的行为规定，公民都可拨打110投诉。

　　记者：110创建以来，接警量现在是什么样的水平？有没有足够的人员来处理这些接警量？

　　王大伟：接警量增加是必然的。110、119、122“三台合一”以后，我们加大宣传，使老百姓正确拨打110的意识有了明显的提高，无效报警开始减少，2009年450万次，2010年400万次。

　　接警量的增加，我们要求各地一定要合理地划分警区，合理地配置警力，用网格化的巡逻警力，形成一套完整的机制，确保社会治安综合防控，把110指令能够很快、很好地落实到位。

　　记者：我省下步将有哪些新举措更好地为老百姓服务？

　　王大伟：一是抓全省短信报警平台的建设。为聋哑人提供用短信报警的服务；为那些处于紧急、危机情况下，没法打110电话的人及时地把报警信号传达到公安机关。二是抓110的信息化建设。把110报警数据和整个公安机关的信息平台整合起来，实现分析、研判的科学化和规范化，便于精确打击、精确服务。三是加强对110民警的教育培训，提高整个队伍的整体素质。四是110要在化解社会矛盾上下功夫。五是积极推进“扁平化”指挥模式建设，最大限度地减少指挥层级，建立健全“统一指挥，运转高效、反应灵敏”的应急指挥机制，让110更灵，使公安机关各警种、各部门反应更快。