新年伊始，太原市公安局公布了官方微博“平安太原”自去年8月23日开通以来的“成绩单”：发表微博937条，粉丝近10万人，位列全国500余家已认证的公安微博第6名。2010年12月27日，应北京市公安局新闻办邀请，“平安太原”微博民警及主要负责人赴北京参加了“全国部分省市公安微博研讨会”，这也是公安微博史上的首次盛会。在此次研讨会上，太原警方的经验得到北京等9家参会单位的一致认可，进一步扩大了“平安太原”微博的影响力，也为公安微博未来发展提出了可行性建议。

　　这只是进入web2.0时代，太原公安问政于民、警民互动的一个缩影。其实，网络与公安工作的联系并不是从微博开始的，也不会仅仅止步于此。网上警务室、警务QQ群以及和谐龙城门户网站，都是太原市公安局开展“阳光行动”，以信息化为引领、加强管理创新中的不断尝试和探索。面对如潮的“围观者”和粉丝，在探索中前行的公安信息化建设应该如何真正做到服务为本，执政为民呢？

　　1　开通首日粉丝过千

　　2010年8月23日，太原市公安局官方微博“平安太原”在新浪网正式开通运行，开通当天，消息便迅速传播开来，并引起众多网友和社会各界的广泛关注。运行首日，粉丝便达2795人。

　　鉴于公安微博良好的发展势头与取得的社会影响力，太原市公安局党委决定组建太原市公安局公安微博群。2010年9月16日，太原市公安局正式下发通知，要求各单位及民警尽快开通官方及个人微博。经过一周的协调运作，涵盖全局25个支队、分、县(市)局及30余名优秀民警微博的“太原公安微博群”正式上线，并全部通过新浪实名认证，实现了太原公安微博由点到面的全新转变。每日可通过公安微博向社会及时发布大量警务活动、案件报道、防范提示等微博信息，内容覆盖公安工作各个领域。

　　为了避免公安微博只能单纯依靠网络与群众进行交流沟通，太原市公安局警察公共关系处曾多次组织网友开展游警营、入校园等现场互动活动，与广大网友零距离接触。

　　2010年9月20日下午，一场名为“‘平安太原’微博群就在你身边”主题宣传活动在山西大学举行。从未谋面却异常熟悉的博主民警，与闻讯赶来的网友、在校大学生现场互动。活动中，民警就网友和师生提出的治安、户籍、港澳通行证、驾驶证办理等多个问题进行了详细解答，就校园安全防范基本知识进行了细致讲解，迎泽分局城管派出所的“反扒能手”李学勇还进行了反扒技战术演示，令在场的网友大开眼界。

　2　直面网友监督与评论

　　什么内容是粉丝最喜欢的？什么是大家最需要的信息？这也是微博民警所考虑的。在微博开通之初，他们就以“阳光服务”为主打，内容包括案情发布、防范提示、治安预警和与群众关系密切的新政策、规定介绍等。

　　微博时代的到来，让公安机关有了可以直面公众、澄清事实真相的机会，同时也承受着来自公众知情权和舆论监督的巨大压力。能否直面来自网友的监督与评论，体现着公安机关的态度与胸襟。

　　太原警方在开通微博之初便明确要求：除内容有害或涉及个人隐私的信息外，网友的批评类评论跟帖均不允许删除；对网友留言评论每条必须回复，对于网友提出的问题经咨询相关部门及时回答，以体现警方开放心态和直面网民的诚意。此举得到了粉丝广泛的赞赏和认可，实现了粉丝量的井喷式增长。

　　太原市公安局相关负责人告诉记者，“做微博很重要的一点是要与粉丝进行沟通交流，只要以诚相待，多数粉丝都会对我们保持善意的态度，甚至会主动为我们提供有价值的涉警线索。”

　　2010年11月25日，粉丝“闭眼看”为“平安太原”发来私信，称在百度太原贴吧有一条关于交警对身边行窃小偷置之不理的帖子，并配有图片，请公安机关给予关注。

　　根据粉丝提供的链接，警方很快掌握了这信息，并立刻展开调查核实。通过了解得知，该照片反映的地点确为太原街头，但照片中的那名交警当时发现有人实施盗窃后，立即上前制止并已将嫌疑人移交辖区派出所处理，而帖子中并未提及此事，这样片面的表述极易引起网民的误解。通过进一步工作，警方很快联系到帖子的发布人，向其讲明了实际情况，对方表示理解并主动删除帖子。就这样，根据这名粉丝提供的线索，太原警方及时进行了处置，避免了网络恶意炒作。

3　直观展现工作细节

　　公安微博虽然不能直接参与执法，但完全可以尝试运用这块网络阵地发挥公安微博的监督职能，对市民违法行为进行收集曝光，促进人们守法意识的提高。“平安太原”现在就已经开始实行此种做法，通过网友自拍的方式收集违法素材，在微博上曝光，这种发布方式受到了网民的拥护和认可。下一步，太原警方还计划设法同电子眼监控实现联动。曾有粉丝打趣地说：“怕被公安微博曝光，以后不敢闯红灯了。”

　　另外，公安微博的开通也为一线民警展示才华提供了更为宽广的舞台。通过140个字的简短字句，将民警铲奸除恶、为群众热情服务的良好形象直观地展现给众多网友，也让广大群众更加了解民警的酸甜苦乐，转变一些人对警察的偏激看法。

　　“平安太原”微博创建以来，曾先后对太原国际马拉松比赛安保、CBA篮球联赛安保、“平安夜”安保、拘留所开放日、民警雨中执勤等进行图文直播，真实地展现了民警的工作。

　　2010年12月24日晚10时13分，“平安太原”发布了“平安夜现场直击”的微博。太原各繁华路段行人、车辆“爆棚”，对此情况，太原警方提早预判制定方案，辖区全警出动，为市民出行保驾护航。“平安太原”用镜头和文字现场记录下了这些坚守岗位的民警与快乐出行的人们。

　　微博刚一发出，就引来众多粉丝回复。网友“梁珂珂”说，“刚从五一路过来，你们辛苦了，致敬！”网友“太原人”则问候正在发微博的民警，“多上点图片！外面冷，多注意身体。”

　　面对网友的关心，“平安太原”也像老朋友一般跟大家聊起自己此时的感受，“是挺冷的，手冻得刚缓过来，赶紧发个微博。”

4　诸多留言传递温暖

　　2010年12月8日，太原警方开展“飓风一号”专项行动后，太原市公安局200名民警在全市范围内进行了打击流窜人员违法犯罪集中统一行动，行动目标直指街头的两抢一盗案件。火车站、朝阳街、柳巷等小偷集中的地段，都是警方打击的重点。“平安太原”也在网上用微博“直播”了这一行动的全过程，并阶段性地发布了战果。

　　这条微博引来上百位网友回复。网友“陪我笑了”说，“希望能真的把太原的环境治理好，那是我们的心愿。去哪儿都放心！”网友“坐标换算”回复说，“人性化、亲民化会像丝露花语一样浸润每个人的心，幸福感就油然而生。人民为你们的工作加油！加油！！！”网友“心灵圣语”鼓励说，“火车站附近的小偷，全太原人都知道有多猖獗，努力吧，支持你们！”网友“太原人贺雪冰”的回复很简单，只有4个字——“大快人心！”网友“白大褂叔叔”的回复则充满了希望，“辛苦了，太原的天空会更蓝！”“画灵日夜”说，“太原治安好多了，都是你们的功劳！”马勇0319说：“太原警察辛苦了，天气冷了，多喝水！”

　　同样在网上引起粉丝热议的，是“平安太原”另一条关于狗狗的微博。

　　在2010年12月22日发布的这条微博中，“平安太原”告诉广大网友太原市公安局犬类留检站已经整修一新，现在有48条流浪犬等待爱心市民领养。网友“娜唯一”留言，“外地的可以领养么？”网友“铁打的度度狼”也说，“我想去领。”

　　网友“窝里猫的围脖”称，“这也算是一个善举！希望这些狗狗都能找到一个爱它们的家，不再流浪，不再‘被收留’！”网友“豆豆猫”觉得“很规范啊~真给力！都来领养一只狗狗吧，给它们一个温暖的家！”网友“wait4GF”则告诉“平安太原”，“俺跟爹娘商量商量，过年多挣点压岁钱，不断地去看它们，给它们送点好吃的。受不了狗狗的可怜，可俺又怕咬，带回家就该它‘欺负’俺了。”“平安太原”的回复是，“吃的吃完就没了，而领养会让它有个家。”

　　在这个寒冷的冬日里，这或许是最温暖的微博了。