今年五月底，中国人民公安大学警察公共关系协会研究基地在芜湖交警支队揭牌。据悉，这是我国首个公关警察研究基地。
　　四年前的同月，芜湖正式着手开展警察公共关系建设，并在全国首创“公关警察”形象，建立与公众沟通互信渠道，强调交警和市民是平等关系，交警要变管理为服务，通过服务来赢得群众的理解，从而实现和谐的警民关系。
　　四年来，芜湖“公关警察”推行阳光警务，规范执法，微笑服务，换来的不仅仅是一个警队形象的改善，更是一个城市和谐、文明形象的不断提升。有关人士甚至提出，芜湖的“公关警察”只是一个概念，但其中潜藏的和谐、文明与创新精神，却已经全国闻名了。
　　和谐文明：
　　从管理者到服务者的蜕变
　　据统计，截至目前芜湖共拥有机动车近30万辆，驾驶员也有近20万人，每天平均新增私家车近百辆。经卡口电子警察监控所示，在奥顿等芜湖主要道口，平均每小时过往3000辆车次，芜湖道路交通进入了“高压期”，人、车、路之间的矛盾有时达到难以调和的境地。
　　从2006年开始，芜湖正式开始公共关系建设，并于第二年在全国首创“公关警察”形象，每一个交警都是“公关警察”，倾听当事人心声，耐心给当事人析理，消除误会达成谅解，同时对因执法不公引起的投诉进行调查处理。
　　2008年6月的一件小事可以为“公关警察”做一个最好的诠释：交警陈宁桥在峨山路上查获了一辆报废车，司机丁荣军无证驾驶。交警并没有一罚了之，而是详细调查了丁荣军无证驾驶报废车的真正原因：丁荣军患有尿毒症，每周都从位于芜湖繁昌县平铺镇的家中赶到市区医院做血透，家里穷，车是以极低价买来的。随后几天，交警来到芜湖运泰汽车南站，为丁荣军协调办理了一张从繁昌至芜湖的免费乘车证，彻底解决了他的后顾之忧。交警细致周到的处理方式，让丁荣军热泪盈眶。
　　中国人民公安大学研究警察公共关系的教授孙娟，日前来芜调研讲座时曾这样说道：“芜湖公关警察，不仅为广大交通当事人提供了一个倾诉、申诉的平台，改变了长久以来形成的道路交通执法者与当事人之间不对等关系，而且从此之后，芜湖交警部门完成了从管理者到服务者的角色蜕变，从而进入一个阳光执法、和谐沟通的新时代。”
　　创新不断：
　　“公关警察”成为闪亮名片
　　一组组创新的事例和富有创新精神的人物，不仅可以折射公关警察的魅力，而且也彰显了芜湖这座城市的创新氛围是多么浓厚。
　　2007年1月，全国首位公关警察徐秋平研制出“自行车生命安全牌”，安全牌遇光则亮，能在夜间保证驾驶者人身安全。此后，火龙岗地区的2000名中小学生的自行车尾部都有了一块安全牌，至当年4月，火龙岗地区的交通死亡事故同比下降95%，无一名学生受伤。
　　2008年1月，芜湖市“奇瑞杯”首届驾驶人无记分抽奖活动开奖，家住芜湖北京路附近的任兴国和芜湖县的俞翠兰，因为在2007年全年没有一次交通违章，抽奖分别获得一部QQ轿车。截至今年，驾驶人无记分摇奖已经连续举办了三届，最高奖品从QQ轿车上升到东方之子。摇奖的意义不在于获得多少奖品，而是激励更多的驾驶人主动遵守交通法规，共护交通安全。
　　2009年1月，芜湖高速交警开展微笑服务，凡是进出芜湖的车辆，交警和收费员都会说：“您好，欢迎来到芜湖！”“再见，欢迎您再来芜湖！”交警还在停车收费、咨询求助和交通执法等方面全面推行微笑、指路等服务，笑迎八方旅客。
　　交警王雷看到骑摩托车的驾驶人因为家庭条件不好屡次不戴安全头盔，遂由交警部门制作了专门头盔，有困难的摩托车驾驶人可以免费领取，若下次查处到未戴头盔，将从重处罚，“王雷头盔”从此全国闻名；交警许劲松针对在恶劣天气违法停车通知书易受到损坏的现象，设计制作了一款塑料薄膜防雨袋，在恶劣天气下将通知书装入防雨袋后再粘贴到违法车辆上，这种风雨袋被命名为“许劲松风雨袋”； 民警胡守林在工作中积极运用社区警务模式，一边了解乡风民情，采集基础信息；一边做交通安全宣传，加深群众对交通法规的了解，赢得群众的支持。这一社区工作模式被命名为“胡守林工作法”；青年民警王磊，在交通安全宣传中即兴将儿童传唱的“拍手歌”改编成交通安全宣传内容，修改之后以“王磊拍手儿歌”的名义面向社会公布，并在全市幼儿园和小学低年级学生中教学传唱。
　　还有诸如无偿酒后代驾、司机救人闯红灯不处罚、撤销交警岗亭实行全警巡逻、社区交警服务点遍布各大居民小区……据统计，自公关警察之后，芜湖交警部门就交通管理进行了近百项创新，创新的宗旨都是为广大群众提供最切实的服务。
　　安徽师范大学政法学院一位老师介绍说，随着政府执政为民举措的逐步推进，其政策的透明化、执法的人性化成为社会各界关注的焦点。交管部门作为政府一个职能部门，担负着范围最广、影响最深远、各方反响最大的职责。交警队伍如何执法、如何处理与交通人、车、路之间的关系，直接关系到政府形象。“因此从这点来说，公关警察在改善警民关系方面的建设，其实就是芜湖政府在不断创新构架群众与政府之间和谐关系的最好例证。”
　　记者 朱新根 文 涂志勤 摄