河南省许昌市公安局积极拓宽与群众的对话渠道，倾听民声，密切了警民关系，营造了警民和谐的氛围。今年上半年，许昌市公安局的群众满意率达93.8%%，比去年同期高出2.9个百分点，再次位居全省公安系统第一名。

    许昌市副市长、公安局局长翟化夫经常做客许昌电视台的名牌栏目《聚集三十分》，同人大代表、政协委员、社区代表和群众代表共聚一堂，就社会治安、交通管理、报警求助、执法行为等方面的热点问题，倾听群众呼声，进行现场解答或作出七天解决的承诺。市民段某因一起交通事故未能得到及时解决，心中一直不满。翟化夫得知情况后，作出了七天内解决问题的承诺。果然，段某在第六天就拿到了事故赔偿金。

    许昌市公安局在许昌电台开辟了《公安行风热线》栏目，每季度有一名副局长做客行风热线60分钟，让群众讲意见、提问题、道长短，然后集中就一个话题专题解决。前不久，许昌交警进行三轮车营运专项整治活动，一些群众情绪上有抵触。市局交警部门负责人做客行风热线，向群众宣传畅通平安工程与群众利益的一致性，仔细解释对三轮车营运整顿治理的必要性。最终，群众理解了治理工作的意义，三轮车营运整治活动得以顺利展开。

    许昌市局还充分利用“110”这一快速、便捷的渠道，开设了针对公安工作的投诉举报电话。他们对“110”举报投诉实行跟踪督办、市县两级公安机关指挥中心催办制度，县级每三天、市级每五天向办理单位询问一次办理进度，确保群众的举报、投诉都能在规定时间内办结。