今年3月，南昌市公安局创建了群众满意度短信测评服务平台，将接出警、受理案件、户口办理、身份证办理等17项与群众直接打交道的公安业务纳入手机短信测评范围。青山湖区公安分局首先进行试点，群众到公安机关办理业务之后，系统都会自动发出一条征询群众意见的短信，让当事人回复短信对民警工作进行满意度测评。对回复不满意的，由督察部门第一时间回访当事人，调查了解情况，及时督促整改；对一个月内出现2次群众测评不满意的民警给予黄牌警告，通报批评；对一年内受到两次黄牌警告的民警，给予效能训诫，公务员考核为不称职。如果查实系群众恶意投诉或民警无工作过错的，向群众说明情况，在短信平台中更正测评结果，并告知民警本人和所属单位，维护民警正当权益。

　　短信服务平台开通以来，共向办事群众发送短信6000余条，回复率达60%以上，其中25条回复为不满意，其他为满意和基本满意。短信服务平台的开通拓宽了公安部门的信访领域，群众一回复短信，督察部门就可在平台看到群众的评价，随后立即上门了解情况，督促整改。民警的执法行为也更加规范，短信平台具备自动发送、接收短信的功能，无论民警是否愿意，系统都会自动发送，这对民警的言行形成了无形的监督和约束。