目前，越来越多的市民习惯通过网络“灌水”、“拍砖”，深圳警方为构建良好的警民关系，于今年9月份建立了全国首个网上便民工作室。据悉，借助网络平台，深圳市民可通过QQ聊天工具咨询相关事项或匿名举报。截至目前，便民工作室日均接受网民在线咨询达200人次。深圳警方表示，在公安机关职能范围内的咨询、投诉、求助和建议，警方将在24小时内予以回复。

    点击“警警察察”就可求助

    今年9月，经过多方调研和考察，全国首个公安网上便民工作室（www.sznet110.gov.cn）在深建立，目前，该工作室已进入试运行阶段，日均接受并解答网民在线咨询达200人次。

    据深圳市公安局公安网警支队支队长乔智介绍，便民工作室是采用“一站式、点击式、互动式”的服务理念创建的互联网平台。目前，工作室集成公安各警种业务的网上便民服务，由专人对网民的问题进行全程跟踪回复，确保“事事有回复，件件有落实”。此外，网民不需要牢记公安局的网站域名，只要点击“网上岗亭”和“警警察察”图标，就能顺利链接，并采取点击方式进行问题咨询和求助。

    留言收集交给公安局长

    针对网络交流的特点，网上便民工作室提供了各项拉近警民关系的互动功能，如在线QQ聊天（611968310）、匿名交流、问题留言等。如果网民想跟局长直接交流，也可以向便民工作室的局长信箱反映问题，工作人员收集分类相关问题后将统一递交给局长，并给市民答复。

    网民遭遇各不一样，问题也十分繁杂，网络工作室的工作人员如何保证及时准确地解答？乔智解释称，工作室尚处于建设发展之初，但相关的业务咨询、知识库更新机制和上岗培训机制都已经建立，现阶段基本上能够适应工作需要。随着参与的网民数量不断增加，咨询问题的逐渐增多，工作室将会相应地延长工作时间，增加工作人员名额。

    对于工作室接受市民举报和投诉的处理问题，乔智称，工作民警如果能够解决，将第一时间给与反馈；如果现场解决不了，将把问题反映到公安相关部门，并让举报人留下有效联系方式及时回复。

　　□数据

    工作室开张一月接待8000“大虾”

    据网警支队介绍，便民工作室建立的一个月时间内，共接待网民8470位，回复网民有效咨询求助、诉求及建议意见等问题共计6720个。而回复的热点问题包括港澳通行证办理，虚拟财产被盗，汽车驾照年审和法律法规咨询。深圳警方表示，便民工作室不是一项做秀工程，将来会变成110的有益补充。