关注民生是党的十七大的一大亮点，保障民生是当前公安工作的重要任务。为迎接奥运盛会，首都警务督察部门启动“保障民生工程”，着眼奥运安保的新需求、人民群众的新期待，在保障和谐稳定的社会治安环境中，诠释警务督察监督保障职责。听民声优化群众投诉处置工作 

　　民声是人民群众需求的反映，也是对公安工作有力的监督。首都警务督察部门以优化110群众投诉处置工作为切入点，打造倾听群众呼声的平台。 

　　2007年7月，北京市公安局警务督察处在深入调研、反复论证的基础上，参照指挥中心建设的“110受理群众投诉信息系统”，提出并通过了建立督察系统“110投诉处置信息系统”的立项申请，为实现全局督察部门网上联动、快速处置110投诉工作的目标奠定了基础。 

　　2007年11月，北京市公安局警务督察处下发新的《110投诉处置工作规范》和《110投诉出警工作规定》，对110投诉受理、备勤、现场处置、情况反馈和报告的规格、时限，以及答复和回访群众等工作标准进行重新界定，进一步规范了全局的110群众投诉处置工作。 

　　今年1月，在坚持落实110投诉分析研判机制，每周对110群众投诉情况进行梳理、剖析、研究的基础上，受理110投诉情况分析作为一项重要会议内容，每月在局长办公会上通报，110投诉分析研判成果被有效转化。从群众投诉回访情况看，群众满意率同比上升5%%。保民意深化系列专项行动 

　　“公安以民意为本。”切实维护好社会治安稳定、不断增强人民群众安全感，正是公安工作成效的体现。首都警务督察部门以市局开展的系列专项行动为着力点，以“四个深化”促人民群众的利益得到最大限度的保障。 

　　深化“追赃减损”专项行动。会同法制部门，采取检查指导、调取案卷和督促整改的方式，对执法办案赃证物追缴和涉案款物发还工作进行专项督察，解决存在问题，建立完善长效机制，最大限度挽回人民群众的财产损失。 

　　深化打击扒窃犯罪专项行动。会同公交部门，采取查阅档案、座谈询问、实地检查等方式，对局属18分县局及天安门、西站、开发区、燕山、机场分局及18个扒窃案件高发派出所开展集中督察，促进打扒工作各项措施落到实处，遏制了“小偷坏大事”问题的发生。 

　　深化治理自行车被盗专项行动。采取同步介入、全程督导的方式，对107个治安支大队和派出所治理自行车被盗专项行动进行随警督察，规范和推动了此项专项行动。公安部在我局召开了治理自行车被盗专项行动现场会，推广了我局的成功经验。 

　　深化命案侦破专项行动。从命案现场的出警检查和疑似被侵害人员立线侦查的专项督察入手，保障办案部门命案侦破线索和证据的有效获得；抓好社会面治安秩序和命案“重灾区”治安秩序的治理，保障发生命案涉及因素的切实减少；对案卷和物证管理、未破命案追逃工作反复查、查反复，保障命案侦破环节问题的有效解决，促全局命案侦破率再创新高。 

　　从摸底调查情况看，人民群众的安全感上升9.3%，达到近年最高水平。