民警们组成人墙维持秩序。

广州市公安民警疏导滞留在广州火车站的旅客。

受冰雪及断电的影响，广州车站北上的列车停运，数十万旅客滞留广州火车站。赵飞 摄

　老天留客：给人们一个互相关心的机会

　大雪飘飘，人心思归。

　　从1月25日起的强降雪冰冻，使南北交通的大动脉京广铁路受到了严重的损害，京珠高速受堵，致使大量回乡旅客不得不滞留在广州火车站。从1月26日开始到1月30日晚，据相关部门统计，已经有约80万人受阻。也就在这几天，人们停留在任何一个可以停留的地方，等待着消息。也就是在这时，在当地百年少有的“冬季”袭击羊城，从1月24日起五天平均气温在10℃以下，意味着21世纪以来广州首次进入冬季。习惯了温暖的人们，不得不经受这一切的考验。

　　冰霜虽无情，人间有真情。

　　国务院总理温家宝来到广州火车站进行慰问，各级领导纷纷深入一线指导工作，有关部门拨出救灾专款，对滞留人员进行安置，社会各界紧急动员，从1月27日起至2月6日止，广东各火车站暂停售票；对已经购票要求退票的旅客全额退票；在广州已退火车票的旅客凭退票证明可在市内不同客运站免费乘车返回出发地。全省公安机关、武警部队共组织1.5万多名警力投入春运安全保卫工作。维持秩序疏导人流的警力增加了一倍多，目前增援警力有1450多名，武警官兵、民警将滞留旅客分批护送到13个能够遮风挡雨的安置点。在这些安置点里，有关部门向旅客发放食物、棉被，抵御严寒。此时更有一批志愿者，他们来到这些需要帮助的人们身边，提供各种具体的帮助。据统计，自1月26日起，市接收社会捐赠工作站仅三天就向火车站春运指挥部发送矿泉水351箱、八宝粥150箱、饼干432箱、棉衣1000件、棉被1020床，价值超过20万元，用于滞留旅客饮食御寒。据统计，仅天河区就已派发给滞留旅客5000多份盒饭、2500余份饼干和点心、2000余瓶矿泉水、7000余床棉被。

　　广东省劳动保障厅以公开信方式，向在粤务工的2620万外来工发出紧急呼吁，挽留有返乡过节意愿的外来工留在广东过年。广东省劳动保障部门已会同交通部门出台举措保证外来工节日期间的正常生活：只要愿意留在广东过年，交通部门将免费接送务工者至省内务工地，并协同企业劝导未离开的员工留厂过年。能正常开工的企业应继续开工，不能开工的也要保障好工人的住宿和文娱活动。

　　广东省卫生厅发出紧急通知，要求卫生部门确保滞留旅客有病能及时就医，确保供应食品和饮用水清洁安全，确保不发生传染病流行传播和食物中毒,并拨出专款保障这项工作的顺利进行。

　用兵正当时：全警出更全力以赴

　1月25日凌晨，铁道部公安局应急处置指挥部在广州火车站成立，局长姜战林担任总指挥。广州铁路公安局紧急向地方政府部门汇报，路地联手采取多种措施应对处置。

　　目前，集结在广州站的铁警已达2000余名，分布在车站入口、大厅、售票处、候车室及进出站通道等地方，控制进站大厅入口，分段放行检票，分流放行旅客，铁路民警用身体开辟一条“绿色通道”，组织旅客有序进站，疏导排队购、退车票和候车。由于客流高峰已然存在，1月29日，铁道部公安局从上海铁路公安局再调集100余名警力疏导客流，维持秩序。

　　为确保滞留旅客生命财产安全，广州铁路公安局管内铁路沿线特别是京广线各派出所组织760多名民警对所有滞留列车实行包车到人措施，与客车乘警一道，全力加强对临停列车的监护。各乘警支队紧急通知列车乘警强化对车厢秩序控制，积极配合车班人员向滞留旅客做解释宣传工作，确保旅客列车安全，保证车厢治安平稳有序。

　　广州市越秀公安分局在原部署1500名警力的基础上，紧急增援了500余名警力，支援广州站春运保卫工作，主要对火车站西广场、周围街道、汽车站、人行天桥、地铁站广场等处所加强巡查，引导人流有序流动，有效缓解了站内压力。同时，交警部门封闭了火车站广场出租车上下旅客区，将其临时迁到人民北路友谊剧院附近，禁止出租车进入广场；对流花地区及各进出道路实行交通管制，封闭了环市西路火车站东广场出口处至西广场出口处公交车道；封闭火车站广场环市西路由东往西方向车道，改为临时候车区，有效减轻了火车站广场人流滞留压力。公安、街道、城管、卫生等部门人员组成服务小分队，保证盒饭和免费热水供应，环卫部门加强保洁，卫生部门增设流动厕所，全力保障旅客基本生活。深圳铁路公安处及时向深圳市政府、深圳市公安局、广州市天河区政府、天河公安分局等有关单位主动汇报情况。深圳市公安局连夜组织900名警力待命随时增援深圳站，组织100名警力增援深圳西站，派出3辆宣传车进驻深圳西站协助维持秩序。广州市天河公安分局调集100名警力增援广州东站。

　落泪情节：累倒的和刚出医院的

　　1月25日以来，广州铁路公安处处长姚迈一直在广州站率队作战，连续三个不眠之夜。按照应急预案分片包保要求，姚迈负责客流组织压力巨大的广场，他将自己的指挥台搬到了车站广场，拿着手提喊话器上上下下来回奔波，他忘记疲惫，不顾患病的身体，饿了，随便吃个盒饭对付了事，就这样连续工作了72个小时。1月28日，他检查了火车站一个又一个岗位，直到凌晨6时许，看着广场客流有所回稳，才在众人劝说下回到派出所。但还没休息几分钟，一听到对讲机里传来“广场旅客又多起来了”，姚迈二话不说，马上抓起喊话器，再下去察看，在进站大门口组织现场民警疏导逐渐聚集的旅客。突然，姚迈脸色变白，晕倒在了进站安检口。现场民警赶紧将他送到医务室，医生在输氧和输液后，认为病情较严重，他又被紧急送往医院救治。

　　今年52岁的刘丰年是广州火车站派出所的老刑警，20多年的擒贼打抢工作让他练就了一双火眼金睛，他也一直是广州铁警防控广州火车站的一张“王牌”，甚至达到了“只要搬张凳子往火车站广场一坐，小偷就自动走人”的地步。但长期超负荷工作让老刘在不久前倒下了———他心脏附近的一根动脉血管长了一个肿瘤。幸好，肿瘤是良性的，在1月上旬，老刘做了肿瘤摘除手术。因为春运，本应在家休息的他又上岗了，负责防范任务。

　　今年春运开始后，火车站旅客滞留量急剧上升的状况让老刘始料不及。1月26日，旅客滞留情况出现后，老刘便再也没有回过家，老婆每晚都煲好热汤等他，但他都没能喝上。尽管广铁警方抽调了大批警力进驻火车站支援维持秩序，但为了防止有贼人趁乱犯事，老刘顾不上寒冷天气对心脏的影响，和队员们冒着风雨日夜守在打防一线。年轻的队友担心他的身体，时不时“以下犯上”地“命令”他回办公室休息一下，可他基本上都是陪着战友，即便回去休息也仅是在办公室的桌子上躺一会儿，随即又重新上阵。

　志愿者上岗：“退票旅客跟我走”

　1月29日，在广州东站黑压压的人群中，到处可看见数十个长时间高举着的白色牌子，这些白牌子还不时在半空中晃动。原来，这些都是写了“公告”的指引牌，举牌的人是数十名团市委“特派”东站的志愿者。28日上午，他们在东站安排下，承担起一项“紧急”任务———做“人肉指引牌”，到火车站各旅客滞留点引导旅客退票。

　　这些指示牌上的“公告”仅是一句简短的话：“湖南大雪，火车停运，退票旅客请跟我走。”“长途火车停开不知何时复运，指引旅客退票疏散是目前最好的方法，我们举指引牌是为了组织旅客退票。”志愿者小辉向记者解释。小辉还说：“由于志愿者们多天留守，不断重复解说指引，嗓子都变得沙哑了，所以东站连夜做了十几块公告牌。”

　　据了解，小辉从上午9时起，举着牌子已有8小时。尽管如此，小辉脸上仍流露出坚毅的笑容：“我很累，可是不怕，我们的志愿者队伍有近1000人，还有其他人接力‘顶’牌。”

　警察最可靠：细微之处的关心

　　拥挤不堪的人流中每隔5至10米就有一位民警。针对旅客情绪激动，他们耐心细致解释、劝导，每天工作长达12小时以上，不少民警是中午11点多钟吃饭后，晚上11点钟轮岗时才能吃上晚饭。有的旅客被挤倒在地，警察立即把他们拉起来。

　　“站都站不稳了。”这是许多民警最大的感受。“我也为他们着急，他们很多人都哭了，我只能为他们多巡逻，护卫他们去安置点。”一位40多岁的民警站在火车站广场和站前路人山人海的路口，因为连夜值勤，眼睛通红，脸被寒风吹得有些发白。一分钟内好几个人向他问路、咨询自己车票的发车时间。

　　1月28日11时25分，一男子打电话报称火车站入口有炸弹。当天下午又有一个男子用手机报警称“因回不了家，东西已买好，过了晚上12点就炸”。广州市公安局刑警大队侦查人员劳启昕、凌称福、魏永森、陈润琨立即赶赴现场进行勘查，现场提取痕迹，在茫茫人海中很快锁定嫌疑对象，查获从广州返回东莞的一民工，他因为候车滞留时间太长，产生怨气而干出不理智的事的。

　　1月27日下午5时左右，一位年过六旬的老太太和儿子走失，转了几圈都找不到路，正在执勤的青年民警梁鹤文接到老太太的求助，了解了情况后，他扶着疲倦的老太太四处找寻，终于找到她的儿子。老太太饱含着热泪说：我谢谢您了！同一时间，一位失去了方向、一脸迷茫的澳大利亚男子在拥挤的人群中手挥地图高喊着“CRAZY！CRAZY（疯狂啊）！”巡逻的民警高国全、张渝主动走上去，用英语简单地了解了情况，立即指导其乘坐正确的地铁路线，外国男子露出了感激的微笑。

　终于开通：这一时刻人们非常轻松

　　1月30日夜，广州市迎来今冬最寒冷的夜晚，京广线开通的消息鼓舞着渴望尽快回家团聚的人们，几万名旅客正焦急等待进入火车站广场雨棚。晚8时30分，几十名训练有素的公安人员疾步进入中广场通道口，形成分别可容纳两人并肩通过的通道，“控制局面，准备有序疏导！”听到肯定答复后，广州市市长张广宁坚定地一挥手，“放行！”旅客被自然分成五队，有效缓解了大量旅客同时涌到通道口的压力，不少旅客虽然携带大量行李，但依然走得非常轻松。

　　广州市春运指挥部一片忙碌气氛，36块视频监控屏幕，锁定火车站广场内外密集的人流，每块屏幕都可看到公安民警、武警官兵在疏导、引导旅客有序进入车站，认真解答群众咨询，其中有武警官兵组成的人墙拼命地拦住无序冲撞的人群。正在商量紧急增加警力的广州市公安局党委委员、政治部主任高小燕，指着忙忙碌碌进出的指挥部人员说，“他们的嗓子都哑了，每天值班的时间几乎都超过20小时。”负责流花维护治安的主力军、越秀公安分局副局长戚凡科每天24小时驻守指挥，一个星期下来，人整个瘦了一圈。

　　一个面带倦容的大个子民警，是梅花派出所的教导员，责任区是火车站广场九个区段中的东区，那里有200名民警，“都不是我们派出所的民警，我是光杆一个过来的。”他说着接了电话就匆忙走了。

　爱心传递

　各界踊跃赈灾捐赠

　　1月30日下午，在广州市民政局一楼大厅里，来自十多家企业的代表把民政局围得水泄不通，除了捐钱还运来了大批物资。广州市民政局宣传和政策法规处处长程新生告诉记者，现场共接收单位及个人捐赠共计价值610万元的资金和物资。目前，御寒物资紧缺的情况已得到改善。

　　台商也加入到捐赠的行列，成为捐赠的倡导者之一。东莞台商企业协会副会长、徐福记食品有限公司常务董事徐沆说，这几天东莞的台商们都非常关注春运的情况，台商协会发动台资企业向受灾省份和滞留在广州火车站一带的人们捐赠物资。

　　据了解，1月28日、29日、30日三天，广州市接收社会捐赠工作站还接收党政机关、企事业单位和个人捐赠的军大衣4611件、棉被3612床、食品2685箱、衣物56100件。对捐赠的物品，将按照统一安排部署，派发给受困旅客，做到物尽其用。

　　不仅企业，来自老百姓的热心捐赠也不断。近日广州市各区捐助站都迎来了阵阵爱心热潮，不少老百姓纷纷提着物资上门，一度造成捐助热线大塞车的盛况。其中海珠区、天河区等捐助站爱心物资已经把捐助站仓库塞得满满当当。

　　滞留旅客免费获春运信息

　　“广州日报推出这个春运手机报太好了，让我们可以第一时间知道火车站的情况，不用在这里毫无头绪地瞎等。”从1月30日开始，广东移动联合广州日报推出免费《春运特刊》手机报，首日火车站、流花交易会馆等特定地区的40多万滞留旅客第一时间收到了春运信息。

　　《春运特刊》的上午版作为早晨第一手新闻报道，主要发布春运交通最新的安排、现场最新情况、市民心声和前一天的新闻回顾。经过记者上午的第一线采编后，午后版将为用户提供即时的安排、疏导情况等。下午版则会综合当天的春运安排，主要对当天的最新情况作出总结性汇报，刊登各地春运手机用户的心声和意见。

　孩子捐出零花钱买毛毯

　　1月30日，大批市民带着物品，捐到广州市海珠区民政局。市民送来的物品一度堆到民政局的二楼。不少市民来到民政局申请,要到火车站当义工。

　　钟先生父子捐来35条毛毯。身为教师的钟先生,一大早带着12岁的儿子小宣,来洛溪桥脚的毛巾批发商场买毛毯。钟先生说,这次小宣将平日攒下的500元零花钱,全拿出来买毛毯了。当商场的老板得知他们是要将毛毯捐到火车站时,不但多送了两条,还帮他们联系车送到民政局。

　　钟先生表示,听说有50个能去广州火车站当义工的名额,他希望也能帮小宣争取到一个。

　留穗过年奖百元

　　“广州过年比家乡暖！”广州广船国际股份有限公司党委书记陈景奇的一句话坚定了员工小李的决心：今年过年不回家。广船传出好消息，留穗过节外来工每人奖励100元节日慰问金，大年三十至年初四加班，每天除正常工资及加班费外，还有60元额外生活补贴。

　　据估计，广船将有4600名外来工留穗过年，而企业用于留穗员工的节日慰问、补贴和加班奖励等支出高达800万元。

　　据《广州日报》、新华社

　广东省采取五项措施鼓励外来务工人员就地过年

　　广东省劳动部门将联合企业采取五项措施鼓励外来工就地过年：

　　一是对各企业的外来务工人员进行摸底排查，得到滞留广州的具体人员名单和人数。

　　二是迅速动员企业到车站做工作，动员外来务工人员延迟返乡，或留在广州过年。对愿意留在广东过年的外来工，将免费将他们接回工作地。

　　三是企业对回到工作地的员工，进行正常的工作安排。

　　四是对一小部分返乡前已经退租退房的外来务工人员，劳动部门将和企业一起为他们联系安排住处。有宿舍的，开放宿舍；没有宿舍的，将为他们联系出租屋。

　　五是在政府的统一安排下，与有关部门一起，安排好就地过年的外来工的春节活动，发放相关物品，尽量让外来工过上一个开心的春节。