本报讯 3月24日，记者从全区社会求助联动暨非警务警情分流处置工作现场会获悉，各地市要在今年10月31日前全面建成12345民生服务平台，为公安110分流非警务警情，今后民众的一般性求助、咨询、投诉等服务需求可拨打电话12345。

据了解，随着经济社会快速发展，群众利益诉求多元，矛盾问题复杂多变，公安机关长期被大量非警务类求助困扰。2016年全区公安110报警服务平台共接报警232.9万起，其中非警务警情145.7万起，占报警总量的62.6%，严重冲击了公安主业，制约了职能发挥，影响了群众非警务求助等事项的及时有效落实。

去年，银川市在我区率先试点建设12345民生服务平台，并梳理出4大类88项长期由公安机关承担的非警务警情划转12345平台受理处置，并建立起由市、县区、乡镇街道、社区组成的四级12345智慧民生服务体系。截至目前，共集中受理、分担110非警务报警54000多起，占同期公安110报警总量的42.73％，110接警总量也从最高日均4000起，下降至日均2000起以内，使基层民警腾出更多的警力、精力投入到打击违法犯罪的主业中。今年1月至2月份，银川市刑事案件发案数较去年同期下降16.5％，盗窃案件下降13.4％，两抢案件下降40.2％，治安案件下降22.25％，社会治安形势持续向好，群众对非警务警情处置工作满意度达到了95%以上，效果十分明显。

3月24日，我区要求各地市要在今年10月31日前全面建成12345民生服务平台，平台主要负责对政府相关部门的举报投诉，涉及消费服务、劳动合同、工资支付的诉求，水电气暖、开门开锁、法律援助等一般性求助，110不再承担以上事项。 （张静 董静怡）