图为忙碌的110指挥中心。

   
    “叶大姐，你人真好，这次多亏了你们110。谢谢你们在我心情最低落的时候陪着我。我决定结束这段感情，好好面对今后的生活。”一句谢谢虽然简单，却是群众对公安工作最大的肯定。协警叶素娟把群众的需要放在第一位，视群众为亲人，为群众做好事、办实事、解难事，做好人民群众的贴心人、安全员和服务员。这种精神正是建设“敬业、专业、公正、廉洁”的公安队伍的具体表现。

　　5月20日，一个平常的工作日。11时43分，110指挥中心接警员叶素娟接到一个年轻女孩打来的电话。电话里的声音带着哭腔，说自己活不下去了，想自杀。从女孩断断续续的叙述中，叶素娟了解到女孩是因为感情问题才想不开的———本打算今年下半年结婚的男朋友忽然对她不理不睬，玩起了失踪，怎么也联系不上了。她说自己无法承受被爱人抛弃的巨大打击，对人生已经失去了希望，不知道还能再信任谁。时间一分一秒地过去，叶素娟低声安抚着电话那头的女孩，稳定她的情绪；另一方面，想方设法询问女孩的具体位置，但女孩始终不肯说。叶素娟心里非常着急，可她丝毫没有放弃，始终以一个姐妹的立场，语重心长地劝慰女孩，告诉她千万不能意气用事，一定要先冷静下来。经过近20分钟的耐心劝说，女孩的情绪稍微稳定了些，她说和叶素娟交谈以后，感觉心情好了点。答应会对今后冷静考虑，非常感谢110报警台和接警员，以后有什么事情还会和110报警台说。说完就挂上了电话。

　　5月21日，叶素娟上晚班。17：45分，电话响了，她接起电话却意外地听到了一个熟悉的声音。在电话那头的正是昨天那个想要轻生的女孩，她说昨天一个人在家里，想起过去的一切，心里非常难受，她看不到自己的未来，失去了活下去的勇气。但她想起了昨天叶素娟对她说的话，想再和接警员大姐聊聊。叶素娟对女孩说：“小妹妹，生命是可贵的，千万不要做傻事。你就把我当成你的大姐，有什么不开心的就告诉大姐，我一定会帮助你的。”她一边耐心地给女孩讲一些发生在自己身边的事例，分析其中的道理给她听，告诉她要多想想生活的美好，眼前的困难总会过去，她的人生还有很长的路要走。在反复对女孩进行劝导的同时，叶素娟再三询问她的住址，以便实施进一步援助。但女孩似乎铁了心，就是不肯说出自己的住址，这让叶素娟一筹莫展。听女孩说她已经一天没有吃东西了，叶素娟灵机一动，顺势说想邀请女孩出来一起吃点东西，问女孩是否愿意。没想到女孩很快就答应了，两人约好在市区的一家餐厅见面。

　　一挂上电话，叶素娟就立即将事情经过向上级领导进行了汇报。局领导非常重视，立即联系锦城派出所，安排叶素娟和锦城所女协警陈亦军一同赴约。见到女孩后，叶素娟和陈亦军一起耐心倾听着女孩的倾诉，并适时对她进行劝导。经过三个多小时的交谈，女孩的心情有了明显的好转，见到女孩脸上开始有了笑容，两人也暗暗松了口气。22点30分，叶素娟和陈亦军一起将女孩送回了住所，还给女孩留下了自己的联系方式和地址。刚回到单位，叶素娟就收到了女孩发来的短信：“谢谢，我会好的。”

　　5月22日早上，陈亦军主动联系了女孩，约她一起吃早餐。言谈中，陈亦军发现女孩的情绪又有些波动，就马上告诉了叶素娟。叶素娟再一次约女孩出来，陪着她聊了整个下午。女孩终于被叶素娟的执着深深打动了，彻底打消了轻生的念头。

　　叶素娟是指挥中心的一名普通110接警员。每天要受理几百个群众报警电话，一年总接警量达到10万次以上。面对琐碎而枯燥的工作，叶素娟从没有半句怨言，总是微笑着接听每一个电话，记录着群众的每一个求助，因为她深知110接警中心是公安机关面向群众的窗口单位，一言一行都代表着临安公安的整体形象。

　　同样，全局还有二百余名像叶素娟一样的协辅警都在各自岗位上默默工作着、奉献着。他们克服了工资待遇相对偏低、工作强度大等困难，和广大公安民警一样，带着对人民群众的深厚感情去工作、去服务，坚持从点滴小事做起，从平凡的事做起，从人民群众急需、急盼的事做起，在自己平凡的工作岗位上，为公安事业发挥自己的光和热。为临安经济社会发展、社会和谐稳定、人民群众安居乐业作出了重大的贡献。