群众表达谢意

“您好，110，请讲。”危难时刻，人们首先想到的便是110。在省城，110每年接到群众报警达近百万起。但您知道吗？承担近百万起接警量的，是太原市公安局110报警服务台的90名接警员。她们是清一色的“娘子军”，年龄最大的47岁，最小的21岁。在一年一度的“110宣传日”到来之际，本报带您走近这90朵“警花”，感受她们的责任、睿智和坚守。

21岁赵子琛：走遍街巷探地形

2009年11月6日通过接警员招聘考试的赵子琛，是太原市公安局110报警服务台年龄最小的接警员，工作时间也最短。赵子琛是大同市人，家里的独生女，她这样形容自己还不到两个月的工作感受：“我是一名新兵，需要学习的东西很多。”

按照相关规定和要求，接警员必须经严格培训、考试合格后方可上岗，上岗后还必须做到“六熟悉、四准确”，即：熟悉微机操作，熟悉公安业务，熟悉区域分布，熟悉警力部署，熟悉通讯联络，熟悉信息收集；接警准确，记录准确，派警准确，核实准确。赵子琛目前还没有正式开始接警，工作时必须由“班长”带着，她说自己时刻准备着成为一名合格的接警员。

由于对太原市地形不熟悉，赵子琛在近两个月时间内，一项重要工作就是拿着地图，用脚步挨个对太原市的大街小巷进行丈量。这个工作可不是在上班时间内完成的，她只能在下班后挤出时间去熟悉地形。

“上班第一天我走的是迎泽大街，然后是府东、府西街，长风大街……现在，我最西边的街道走到西矿街了，最北边的走到了尖草坪小商品批发市场附近，而南边的走到了学府街，今天下班后，我打算走建设南、北路。”赵子琛说。走的过程中，她会随身携带一个小本本，将沿途主要建筑、路口等记录下来，然后整理后反复背诵，为将来接警后准确判定报警人所在位置做准备。

“刚走了两三天，太原市便下开了几十年不遇的大雪。我的手和脚都冻了，疼得直掉眼泪，但第二天还得接着走。我给自己规定，每天必须走两个小时！”赵子琛坚定地说。

47岁杨大姐：收入微薄不言悔

杨大姐2000年开始从事接警员工作，时间一晃便过去10年。在这10年中，她和下岗的丈夫省吃俭用供儿子上中学、念大学，儿子今年已经22岁了，在太原也有了一份不错的工作。杨大姐说：“接警员的责任极其重大，10年中，我几乎没有请过假，更没有因家庭琐事耽误工作。因为我知道，我是接警员中的老大姐，所以我必须做好表率。”

从2000年至2007年，杨大姐的工资是每月500元，2008年太原市公安局将接警员的月工资提高到了1500元。尽管收入不多，但杨大姐从来没有感到过后悔，更没有想过放弃。她的心态很好，觉得钱够用就行，最重要的是有一份自己喜欢的工作。和年轻的接警员们朝夕相处，杨大姐觉得自己活得也年轻。很多接警员在接警过程中受了委屈，比如遭报警人谩骂、报警人不理解等，都会找杨大姐哭诉，杨大姐便耐心安慰她们。大家在生活中遇到什么困难，杨大姐也总是热情帮忙。

原彩霞、温锐：同岗默契小夫妻

现年23岁的接警员原彩霞和26岁的技术员温锐，1月9日将在太原举行婚礼。他们2006年同时到110报警服务台工作，工作中相互支持，生活中相互理解，最终喜结连理。

接警员的工作很辛苦，90名接警员分为5个班，每班18人，分别由3名正式民警带领展开工作。她们的工作时间分早班（8时—14时30分）、午班（14时30分—19时）、夜班（19时—次日8时），每名接警员上一个早班，次日上一个午班，第三天上一个夜班，然后才能休息一天。

技术员负责对太原市公安局110指挥中心及分、县（市）局的系统、设备进行维护，工作量也比较大。原彩霞说：“得知我们走到一起的消息后，我们双方的父母尽管都没有反对，但委婉地向我们提出了生活在一起后将要面临的问题，比如两个人都忙，谁照顾家，将来有了孩子怎么办等等。我们也没有想这么多，因为他理解我，我也理解他，这就足够了，我们相信能克服各种各样的困难。”

“警嫂”杨娴：“我接警丈夫出警”

37岁的杨娴是接警员，丈夫张林是太原市公安局巡警支队巡警7号民警。领导和同事都开玩笑说：“老婆接到报警后，指令老公去现场处置，两口子就把群众报警和求助给处置了。”

杨娴和张林1994年结婚，当时杨娴还是一名会计。身为“警嫂”，她深知一名警察的责任，也体会了一名警察妻子的艰辛。丈夫不能照顾家，她只好把抚养儿子、照顾老人等大小事务一肩挑，没想到9年以后，她辞去会计工作，也步入了“警察”的行列。这下好了，丈夫忙，她也忙，只是苦了现年13岁的儿子。“别的家长都是从小就重视孩子的教育问题，而我们根本顾不上儿子的学习。儿子已经习惯了没人照顾的生活，从小学二年级开始就自己一个人上下学，自理能力很强，就是学习方面受到的影响比较大。上小学三年级之前还好，儿子的学习成绩还不错，但到了四年级、五年级，随着学习压力的增大，儿子就感到有些吃力了。如今，儿子已经上初一了，成绩在班里只能处于中等水平。对此，我和丈夫一直很内疚……”

侯爱红：工作女儿皆尽心

可怜天下父母心。

身为一名母亲，接警员侯爱红在繁忙的工作之余，把所有时间都留给了8个月大的女儿。侯爱红今年29岁，2003年进入110报警服务台工作至今。怀孕期间，她一直坚守工作岗位，女儿出生的前一天，她还在110报警服务台接警，上的是早班。第二天，她还准备去上午班，但突然感到不适，只得向领导请假，然后和家人火速赶赴医院，当天下午女儿便出生了。

去年11月休完产假后，侯爱红又回到了自己熟悉而繁忙的工作岗位，父母及丈夫对她的工作给予了大力支持和理解。她说：“在8个月大女儿和工作之间抉择，很难。我想，工作必须认真负责，女儿也得照顾好，所以在紧张的工作结束之后，我总会在第一时间冲回家里，将女儿揽入怀中。”

后记：

太原市公安局110指挥中心副主任董凯说：“我们的接警员每人每天平均要接30多个警情，接警后先询问清楚报警人的报警事由，警情所处位置，然后指令民警赶赴现场处置，其间还得与报警人保持联系，最快掌握事态变化，处置完后接受现场民警的信息反馈，对报警人进行回访，可以说，接警员的注意力在整个工作过程中都处于高度集中状态，很多接警员下班后，感觉整个人脸都是木的，回到家也不想说话，还容易和家人发脾气，工作压力之大可想而知。”他同时表示，工作压力虽大，却容不得半点失误和纰漏。

2002年3月8日，太原110报警服务台被太原市妇联授予 “三八红旗集体”称号，2002年7月被省妇联授予“山西省巾帼文明示范岗”称号，2005年3月被全国妇女“巾帼建工领导组”授予“全国巾帼文明示范岗”……目前，太原市公安局110接处警系统的日接警量在2700至3100起之间，有效警情在1000起左右，紧急警情的现场反应时间由原来的平均15分钟，缩短到目前的平均8分钟。随着处警效率的提升，太原市社会治安防控水平得到了明显加强。据统计，2009年全年，太原市公安局110报警服务台共受理各类电话889683起，共派出警力处置各类警情346490起，其中严重影响市民人身财产安全的“两抢一盗”类警情总量与2008年同比下降17％，全年未发生一起110接警迟、出警慢、互相扯皮、贻误战机或出警后处置不力等问题。

向110接警员致敬！向守护千家万户平安的公安民警致敬！（图片由太原市公安局指挥中心110报警服务台提供）