基层派出所，是公安机关与人民群众相联系的最后一个神经末梢，他的工作好坏，直接影响的是公安机关的整体形象，同时也代表着党和政府的形象。那么如何开展群众工作，可不是用什么大道理就能说得通的。在这里，我们截取了河北省徐水县公安局崔庄派出所所长赵文良同志开展群众工作的三个小片断，他的工作做法，对当前全国公安机关正在全力以赴开展国庆安保工作，也是有着很现实的借鉴意义的。赵文良同志的故事，再次证明了只要我们用心去开展手中的工作，就没有办不成的事。


    一杯水的魅力
    在河北省徐水县崔庄镇，无论是乡村干部，还是普通百姓，一提起西崔庄村的郭树仁，人们都会把头摇得象拨浪鼓似的。今年82岁的郭树仁，是一个上访老户，是谁也不敢惹、谁也不敢碰的主儿。可不知怎么的，最近却象换了个人似的，逢人便说，我再也不给政府找麻烦了，要好好地过我的好日子了。这其中发生了怎样的故事呢？
    今年3月11日，是农历的二月十五，是西崔庄村庙，村里的人都在忙着招待自家的亲戚朋友。可是郭树仁一大早却来到了崔庄派出所。他这屋走走，那屋看看，也不说什么。最后他来到所长赵文良的办公室里，一屁股坐在了沙发上。刚刚洗漱完回到屋里的赵文良，见到郭树仁，忙问，你有什么事啦。郭树仁也不答言，只是用眼翻了翻赵所长。赵所长连忙叫来同事一问，说是西崔庄的郭树仁，是因为前几天和他侄子打架的事。因为这天赵所长要到县局开会，就对郭树仁说，你的事我们正在调查中，我们办案是程序的，一个星期肯定给你个满意的答复。说完，告诉同事把老人劝回去，自己就急忙走了。
   原来今年3月初，在村委会换届选举时，郭树仁与其侄子郭良发生冲突，郭树仁向派出所报了警。派出所按照程序办案，但是对于这种亲属之间的案子，一个村里的人是不好说清楚的，因此给派出所办案带来了一定的难度。
    赵文良所长上午10点多回到所里，见郭树仁还在自己的办公室里坐着。同事告诉他，怎么劝也劝不走他。这回是郭树仁先开口了。你是所长吧，我的事你们打算还要拖多少天，非得拖到我死了算拉倒啊？边说边从口袋里拿出了速效救心丸，倒了几粒，扔到嘴里说，我活不了。你们共产党的干部没一个好玩意，都是土匪。郭树仁越说越有气，随手抄起放在茶几上的一个烟灰缸，起身将烟灰缸摔在了地上，就要往外走。
    赵所长看顾到郭树仁这个样子，并没有跟着急，把郭树仁拉了回来，让他重新坐回沙发，心平气和地解释说，我们办案是要看证据的。你和你侄子打架，根本就找不到证人。再说了，你们家这事你也知道也是挺复杂的，不是一两句话能说清楚的。赵所长边说，边倒了一杯水，给郭树仁端了过来，你先喝口水，消消气。
    说起家务事，郭树仁气就不打一处来说，我一辈子无儿无女，就要了个闺女，他们就是怕我要的这个闺女分我的家产。赵所长说，不管怎么说，你和你侄儿他父亲都是亲哥儿们，百年之后都是要进一个祖坟的，你们老这么闹别扭，以后怎么见你们的列祖列宗啊。你这么着吧，今天是你们村庙，家里都来了不少亲戚，你先回去过庙去，你给我三天的时间，我保证给你一个满意的答复。听了赵所长这个肯定的答复，郭树仁才将信将疑的离开了派出所。赵所长专门派人把老人送到了家中。老人回去后找到村干部，扬言三天内派出所解决不了就到局里上访。
    第二天，赵所长找到老人的侄子，了解了事情的来龙去脉，对老人的侄子提出批评，通过耐心细致的工作，说服了老人的侄子给予老人一定的经济补偿，不出三天圆满解决了这起家庭纠纷。
    事后，郭树仁老人再次来到派出所。赵文良笑着对老人说，老郭，你老来所有什么事儿吗。赵所长边说边给老人倒了一杯水。老人回答说，没事儿，就是想过来看看你。你真不象个官儿，没架子，我是头一次碰上象你这样的所长。以后再有什么不顺心的事，我就来找你，再也不到县里上访告状去了。
    三个人的手握在了一起
    大辛庄村52岁的汤小军、60岁汤友朋两家都有辆车，两家的年轻人因为要好，私自将各家的车交给对方开。汤小军觉得自家的车好，另外汤友朋孩子开着车跑出租，这万一出了事还是自个家的事。汤小军怎么想怎么不是味儿。今年3月28日傍晚，喝了不少酒的汤小军找到汤友朋家，对着汤友朋的家门口开口大骂。汤友朋向派出所报了警。
    派出所介入此事后，双方互不让步。汤友朋一方面觉得自己无缘无故的被汤小军骂了一顿，必须找回点面子，汤小军得到他家来赔礼道歉，同时又不同意派出所对汤小军进行处罚，他不想因此把汤小军给得罪了。而汤小军则认为出口骂人是自己不对，但是除了不到他家上门认错外，他什么条件都可以商量。双方僵持不下。汤友朋还扬言要到汤小军家闹事，甚至到县政府上访。
    所长赵文良听完包村民警的汇报 后，他于30日晚就赶到大辛庄村，他首先来到汤友朋家，在交谈中赵所长了解到汤友朋患有心脏病，性格比较固执，他就劝汤友朋要注意自己的身体，先消消气。之后他开始给汤肥友朋分析，你们两家的孩子本来关系是很要好的，就因为两家大人把关系搞紧张了，有意思吗。你一不要汤小军赔钱，二不要派出所拘留他，不就是为的一口气吗，你这口气在哪儿出不是出呀。如果这事要真是叫不下来，你为此生了气，生病住院还不是你自己遭罪，孩子们受累吗。经过赵所长三个多小时的工作，汤友朋这边总算有所缓和。
    第二天下午，赵所长又再次来到大辛庄，这次他找到汤小军，一见面，赵所长家长里短的和汤小军谈起了家常。半个小时过去了，赵所长还是不往正事上提。还是汤小军憋不住了，他见赵所长一点教训他的意思也没有，也知道这事是自己办得不体面，就说，赵所长你不要再往下说了，我知道你干什么了来了，你就说让我怎么办吧。
    赵所长一看自己的功夫没有白费，就趁热打铁，找到村干部，把双方都叫到村委会。他说，双方出现矛盾，这并不可怕，就是一家子也断不了出意见。关键是有了矛盾如何化解。你们两家为这么点小事顶着牛，矛盾只会越聚越深，受损失的还是你们自己。今天咱们把话说开了，就都不要往心里去了，而且千万不要把你们之间的这点矛盾传到孩子们身上。
    最后，赵文良所长把双方的手拉到自己的手上，三只手握在了一起，郑重地说，以后有矛盾后，不管是谁，首先要找自己的问题，这样就没有什么问题解决不了了。这时，村委会墙上挂着的表的时针已指向了深夜11点了。
    废纸条的妙用
    在赵所长办公室，他抽屉里总有好多大小不一的空白纸片，这些都是用废的纸张，因总舍不得丢弃，便撕下空白部分留下。经询问，原来这些纸片自有妙用：一是对群众来所办事一时又办不了的，当下在纸的背面记上群众的联系电话，待审批后及时通知来取；二是对群众来所办事携带手续不全的，随手用笔写好“需知”提示，作为“明白纸”交给办事群众，省得再跑冤枉路。把群众当作自己的亲人，心里就会总装着惦着群众，群众就会认可我们的公安工作。看似简单的道理，却不是我们每一个人都能这样做的。
一杯水就能拉近我们和群众的距离，一句真情的话语就能温暖当事人的心，一个小纸片就能让群众感到理解我们。如果我们每名民警都有在日常工作中注重这么一点儿细节，我们何愁警民关系不和谐呢？！
        “干部作风建设年”活动要求民警做群众工作掌握“三懂四会”，即懂群众心理、群众语言和沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动，这决不能仅仅表现在形式上、停留在口头上，必须真真切切付诸于行动中，只要用心，“虚功”不仅能够“实做”，而且能够做出水平，做出特色。
         “警民关系问题，关键在警，不在民。”如果我们每一个都能放下“官”架子，真正把百姓的“小事”当作自己的“大事”去办，我们的工作效率就会有很大的提高，警民关系就会更加和谐。
       （ 徐水县公安局    闫维来）