作者： 黄国华   卢刚

     本溪市殡仪馆坐落在城区东郊，是市民政局下属的城区唯一一家集遗体火化、骨灰寄存、吊唁祭祀为一体的大型殡葬企业，每天出殡的车辆上千台，前来祭祀的丧户及亲友不下5000人，每年清明节当天前来祭祀人员可达10万人。
   今年2月份，55岁的刘忠平作为“公安民警进企业”活动首批驻企业民警，被派驻到本溪市殡仪馆工作。半年下来，他对这份工作有了特殊的感悟。

“殡仪馆出现纠纷，哪有小事？”
     3月10日上午，本溪市殡仪馆出大事了，一大群人围攻馆长办公室，形势十分紧张！
事件起因是工作人员失误，将死者姓名与家属姓名写错，活人成了死人，死人成了活人，这样的事情放在哪家丧户头上都不能容忍。死者家属纠集多人在殡仪馆馆长办公室讨要说法。正在警务工作站处理手头事务的刘忠平，听说馆长办公室那边发生纠纷，立即和另一名民警徐增赶到现场，只见双方情绪十分激动，大有一触即发的态势。

“冷静一些，有话好好说！”
    一身警服，面容和善的刘忠平站在激烈争执的双方中间，好比烈火上泼了一盆冷水，吵闹之声瞬间静下来了。
    馆长见到刘忠平，松了一口气，简要介绍一下事件经过。
    死者家属以为穿警服的一定会偏袒殡仪馆，怒气冲冲不依不饶，非要殡仪馆赔偿10万元不可。刘忠平了解事件的来龙去脉，就给驻地明山公安分局卧龙派出所打电话，汇报情况。所领导闻讯立即带领民警赶到事发现场，将双方人员情绪稳住，耐心细致地做当事人工作。
    调解这样的事件十分棘手，死者家属认为自己的心灵、精神受到伤害，死者难以瞑目，活着的人没脸苟活于世。“拿10万，万事皆休，否则誓不罢休！”他们千万次重复自己的诉求。殡仪馆显然不能答应这个条件，有错误可以赔礼道歉，适当的经济赔偿可以，张嘴就要10万元，狮子大开口啊。
    民警苦口婆心劝解，通过几个小时的努力，终于将矛盾化解，殡仪馆免了2500元火化费，另外补偿500元钱，合计3000元，死者家属表示同意。一个星期之后，当事双方都来到卧龙派出所表示衷心感谢。
殡仪馆工作性质的特殊性，每天前来吊念、祭祀的人络绎不绝，丧户们带着失去亲人的悲伤而来，情绪不够稳定，稍微遇到不顺心的事，就可能情绪偏激，甚至做出失去理智的事情，隐含的深层次矛盾纠纷随时可能引发。从以往的情况看，丧户和丧户之间、丧户和馆员之间，或大或小的矛盾纠纷偶有发生,有的因为利益冲突甚至诉诸法律，既有损了殡仪馆的服务形象，又对正常的办公秩序产生不良影响。刘忠平与殡仪馆干部职工一道，将着力化解各种矛盾纠纷作为一项重要课题去研究、去解决。对已经出现的矛盾纠纷，他总是劝说当事双方采取“冷处理”的姿态，设身处地站在对方角度思考问题，力争圆满妥善解决。对态度偏执一意孤行者，适时利用法律和行政手段，力争降低损失，挽回影响。

“殡仪馆的安全，与众不同，可道理一样！”
    在殡仪馆大院内，无论是火化间、焚烧场，还是骨灰祭祀区，每天使用明火的部位比比皆是，鞭炮声此起彼伏，给消防安全埋下了极大隐患。刘忠平心细，他经常深入到火化区，检查消防设施是否完备，管理机制是否健全，最大限度地杜绝死角和盲区，教育、指导司炉人员严格按照操作规程办事，杜绝火险隐患，将可能出现的火灾系数降低到最低限度，将各种隐患消灭在初级阶段。同时，他还带领保卫人员，在用火集中时段，在焚烧场和骨灰祭祀广场开展不间断的巡逻防控工作，发现险情，及时处置，每天都是看到最后一丝灰烬熄灭后才放心离开。
    殡仪馆每天火化的遗体在10具左右，高峰时达到20多具。每到遗体多的时候，负责接收遗体的工作人员忙得不可开交。刘忠平便主动过来，帮助核准死亡证明、监督家属签字，有时甚至动手帮助接收遗体、运送到炉前，工作人员和死者家属深为感动。
    殡仪馆院内的停车场可以停放车辆200台左右，但不少驾驶员为节省步行的时间，少走点路，便随意将车停放在焚烧场下面的路口处，因此该区域车辆拥堵事件频发，经常出现阻塞现象，使得后续上来的大客车、拉花圈的货车难以通过。刘忠平遇到这种情况，及时上前疏导，使车辆协调有序通过，避免了不必要的争执和纠纷。
    刘忠平过去在明山公安分局机关工作时负责车辆管理工作，与本溪市交警支队车辆检测所很熟悉，每到殡仪馆车辆需要检车时，他就主动陪同驾驶员一同前往，交警们每次都提供周到的服务，使得驾驶员们节省了不少等候的时间。
    本溪市中心医院制作病理后废弃的脏器、截肢手术遗留的残肢不定期地要统一运到殡仪馆火化处理，半个月一次的运输工作，刘忠平和工作人员一起装卸，虽然又脏又累，但他毫无怨言。大家劝他不用亲自动手干，他说：“没啥，我也是殡仪馆的一员，我多干点你们不就轻快点吗。”
    殡仪馆每天的营业收入都以现金为主，工作结束需要当天存入银行，每每遇到大额现金，他都身着警服，主动承担押运任务，保证安全抵达，万无一失。

“小病小灾谁没有？工作才快乐！”
    一天，刘忠平在报纸上看到一篇文章，讲的是外省是一家殡仪馆存放骨灰盒的地方发生骨灰被盗，嫌疑人要挟敲诈家属钱财的案件，随即向馆领导建议应加强接待人员防范意识，严格核对祭祀人员身份，杜绝类似案件在本溪市发生。同时，他还建议在接待室安装视频监控设施和技防设备，使一旦发案，可以留存反映现场全面的视频资料，为侦查破案提供有力证据。虽说本溪市殡仪馆没有发生过同类案件，刘忠平的建议引起馆里高度重视，该上的设备都上最好的。
    刘忠平还建议馆领导，在门卫的位置建立警务工作站，得到领导的大力支持，在很短的时间，标准化、规范化的警务室完成了标识喷绘，顺利地启用了。他结合殡仪馆实际，完善了政治学习记录、内保业务培训记录、调解纠纷登记、安全检查记录、接待报警记录、批准动火作业单等相关簿册，所有这些，对下一步更好地开展警务工作奠定了良好的物质基础。
    其实刘忠平一身病，高血压、肾结石、脂肪肝、心绞痛、眼底出血、血管瘤等，一样都没少，有时心脏疼痛难忍，吃几粒“速效救心丸”顶顶。他的父亲80多岁了，身体不好，母亲前段时间在北京做手术，现在正处于恢复期。刘忠平忙于工作，很少在老人身边尽孝，内心里常引以为憾。
    相反，刘忠平几乎没有因为病痛、老人身体不好而耽误一天工作。
    殡仪馆的工作主要集中在上午，刘忠平每天早早起床，与员工们一道，乘坐6点的班车上班，6点半左右换好警服准时到岗后，便展开常规的巡视工作，借以发现和排除矛盾和隐患。他每天沿着火化区、祭祀区、骨灰存放区至少巡视一个来回，他的足迹几乎遍布殡仪馆的每个角落。馆内干部职工和丧户们看带身着警服的他穿插在他们中间，实实在在增添了几分安全感和踏实感，他坚持不懈的巡查工作，对伺机作案的不法人员也起到了极大的震慑作用。
在殡仪馆大院，每次遇到不熟悉地理环境的祭祀人员咨询问路的，刘忠平都热情周到地引导他们准确到达目的地。对馆内的公益活动，他也热身投入，冬季除雪他积极参加；看到接待室大门坏了，他主动和刘师傅一起修好；发现营业大厅固定大门的横杠钉子拔铆了，他主动拿来工具，及时修复。不分分内分外，无论大事小事，他都尽心尽力主动去做。
    省公安厅“信息化建设”验收考核组长郭庭海说：“我还没听说民警进企业有进殡仪馆的，老刘同志应该是辽宁省第一人。他勇气可嘉，精神可敬，不畏艰险，工作实在，事迹感人，值得学习。”
    本溪市殡仪馆杨泽敏馆长感慨甚深：“公安民警进企业，我们是受益者，老刘大哥给我们企业带来了平安，带来了和谐，带来了稳定，带来了福音。”
    负责保卫工作的馆长助理孟兆利深有感触：“老刘驻进我们单位，使我们内部安全保卫工作上了新台阶，如今，群众安全感增强了，职工心里踏实了，出殡车辆井然有序了，消防、防范机制更健全了，和谐的企丧关系空前浓厚了！”
    这些美誉，是刘忠平实实在在干出来的。