上世纪８０年代，社会主义市场经济快速发展，社会由静态向动态转变，社会治安状况也随之发生了巨大变化。

    为了适应治安形势发展的需要，提高公安机关的快速反应能力和整体作战能力，１９８６年１月１０日，我国第一个１１０报警服务台在广州市公安局成立，正式开展１１０接处警工作。此后，全国县市级公安机关陆续开通了１１０报警服务台，并逐步将１１０、１１９、１２２“三台合一”。

    “有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的“四有四必”精神，要求１１０接处警打击犯罪、服务人民并重，使“人民公安为人民”的宗旨得到了充分体现。１１０接处警民警被老百姓亲切地称为“人民的保护神”。

    1月10日，江苏省无锡市公安局交巡警支队北塘大队１１０接处警民警盛群接受新华网独家专访。（黄世海 摄）

    新华网北京１月１０日电(俞玮)眼前的他，个子不高、浓眉大眼、皮肤是江南人特有的白净，笑起来还带点憨。

    １６年，５８４０天。每天，他会接到７、８个１１０出警任务。每一次，他都如利箭一般，在第一时间赶到事发地点，为群众救危解难。碰上不出警的日子，他就在自己的辖区里一圈圈地走上１００多公里，不知疲惫。他用自己的真诚与执著，默默地守护着“一亩三分地”的稳定与安宁。

    他救死扶伤２００余起，徒手制服行凶歹徒２７名，现场抓获各类嫌疑犯４００余人。因为有他的“第一手”救护，２１条在死亡线上挣扎的生命成功获救。

    他被人们称作“防暴高手”、“急救行家”、“谈判专家”、“全能警察”。他，就是江苏省无锡市公安局交巡警支队北塘大队１１０接处警民警——盛群。

４分钟启示：赢得时间就是赢得生命

    新华网：是什么让您选择做一名１１０民警？

    盛群：因为对惩凶除恶这一英雄主义的懵懂认识与渴望，从小我就立志要当一名警察。而且，受父亲和大哥的影响，我总觉得做警察可以帮助有困难的人，是一个神圣的职业。

    大专毕业后，我被分配到一家纺织厂做技术工。原本以为今生没有机会再实现儿时的理想，谁知过了两年，也就是１９９３年，无锡市公安局向社会招考警务人员，我如愿考进了江苏省无锡市公安局，成为了一名人民警察。

    新华网：进单位后分配的岗位就是１１０接处警吗？

    盛群：不是的，一开始我是在防暴大队，进去后就先接受了半年全封闭式的特警训练，包括散打、射击、５公里越野、以及各种体能训练等等。这半年也为我后来做１１０民警，处理各种警情打下了坚实的基础。因为，不管人民群众遇到什么困难，都可以拨打１１０，而１１０接处警的职责就是在第一时间赶到。

    新华网：您多次出警救人，哪一次给您留下的印象最深刻？

    盛群：如果说印象最深的，应该是１９９４年５月１２日那次。那天，我和同事驾驶２１６号警车巡逻在无锡东门一带，突然接到指令：塔影立交旁的瓶盖总厂一机修工被卷入机器。我和同事只用了１分钟就赶到现场，只见那名男子被挂在机器上，脸色发紫。原来，这名工人在操作机器时，脚下打滑摔下来，衣领被旋转的机器勾住，并瞬间拧成绳索，死死地勒住了脖子。

    于是，我立即关掉电源，并找到剪刀快速剪开男子的衣领，将他抱上警车送到无锡市第一人民医院。这名男子得救了，但是后来医生无意间说得一句话却给我很深地触动：“事故发生后的４分钟是抢救生命的黄金期，如果他在现场就能得到救治的话，会恢复得更好、更快些。”

    当时，我就想如果这次警车离事故现场比较远，如果这名男子没有被及时送到医院，他能得救吗？这件事让我对生命、对自己的职责有了新的理解和认识。因为，赢得时间就是赢得生命。

“全能警察”：无法选择任务，唯有提高本领

2008年5月25日，盛群跳入河中解救已不省人事的司机王师傅。（资料图片）

    新华网：有很多人把您称作“全能警察”，好像无论接到什么任务，您都能处理好。这需要具备多方面的知识储备，您是怎么做到的？

    盛群：警察往往是最先到达事故现场的，警察能不能承担一些早期急救任务呢？自从了解了４分钟生命黄金期这个概念后，我就下定决心要“全面武装”自己，开始有意识地学习各种急救知识。我买了《家用急救知识》等书籍，随身携带，一有时间就翻阅，把操作性强的步骤牢牢记在心上。

    有时候，我把伤员送到医院后，也会看医生护士是怎么施救的，或者瞅机会问些问题。反正，我不可能选择任务，唯一的选择就是多方面做好知识储备，不断地提高自己的本领。

    新华网：去年，您救人的场面被路人拍下来放到了网上，得到了许多网友的赞扬。请您和我们讲讲当时的情况，好吗？

    盛群：２００８年５月２５日下午，我接到大队指令：庄前加油站对面一辆货车载入河中。我以最快的速度赶到现场，就见一辆黄色的工程车头朝下尾朝上在河中不断下沉，车头处还冒出一串串水泡，情况十分危急。

    我赶紧让群众紧紧抓住车斗，防止汽车侧翻，自己纵身跳入河中，摸索着找到驾驶室的门。由于水压太大，车门怎么也打不开。我急中生智，敲碎车窗玻璃，潜入驾驶室，将已不省人事的司机王师傅硬拽出来，左手钩住其颈部，右手划水，奋力游至岸边。此时，增援的民警赶来，抛下绳索，将王师傅拖上了岸。

    王师傅被救上去后，我发现现场还有一个头盔，我无法确定车内是否还有一个人，于是再次潜入驾驶室查找。河水又脏又臭，稍一张口，脏水便直往嘴里涌。我努力屏住呼吸，直到确认无随行人员才爬上岸。

    因为这条河所在位置离１２０急救中心比较远，他们赶到需要些时间。可那时候，王师傅已经一动不动，仰面躺在马路边上，情况非常危急。我上岸后，就用我在医院学到的知识，把脸颊贴在他的鼻端试鼻息，发现他已经没有了呼吸，翻开眼皮查看，瞳孔也已经放大。于是，我顾不上他满脸的泥污，俯下身对他做人工呼吸，把污水一口口吸出来。

    七、八分钟后，王师傅终于恢复了呼吸，１２０车也赶到了。可能急救时满脑子都是怎么把人救活，这会心一宽，腿顿时软了，胃里一阵翻江倒海，不可遏制地呕吐起来。直到到医院把胃彻底清洗过一遍，我才缓过气来。抢救王师傅的医生说，再晚一分钟，王师傅这条命就没了。

　　新华网：我们从网上找到那张帖子，看到有不少网友问您，跳进河里救人时您有没有考虑到自身的安危？

    盛群：说实话，没有。我当时唯一的顾虑，是不知道自己是否有能力救他。因为，几天之前我帮邻居拿钥匙，从围墙上跳下来时把左脚骨摔伤了，我下河后一旦车子侧翻，那后果将不堪设想。所以，当时的情况根本容不得我考虑自身安危，只想着快一点，再快一点，把他救出来。

    而且，这件事也让我发现，自己平时储备的各种知识都有了用武之地。事后想想，心里也挺高兴的。

以情动人：解救轻生者的法宝

    1月10日，江苏省无锡市公安局交巡警支队北塘大队１１０接处警民警盛群接受新华网独家专访。（黄世海 摄）

    新华网：在您接到的任务中有没有解救轻生者的？

    盛群：有的，而且为数不少。我记得，２００５年６月中旬的一个晚上，我接到任务说民丰里一居民楼的５楼，有一个１５岁的初中生因为逃学和父母吵架欲跳楼。当我赶到时，看见他人在窗外扒着窗户，就像一只断线的风筝摇摇欲坠。

    我很快打听到，男孩平时厌学，还经常逃学，为此没少挨父母的责骂殴打，这次被骂后男孩想不开，就爬上窗台要自杀。他吊在窗沿已经２０多分钟了，体力早已不支，随时都有掉下去的可能。我想让男孩的父亲前去对儿子说两句好话，不料父亲怒气未消，说他去说是没用的，平时他管教儿子，儿子就和他对打，这次自杀就当他没生这个儿子。

    我一听，这种话只会更加刺激自杀者，赶紧让人把他父亲带出去。当时，男孩情绪十分激动，多次做出跳楼的动作。于是，我就尽量放轻语调，像和他聊天似地问他：“怎么啦，有啥想不开的，和我说，我来帮你。”男孩没有任何反应。我继续说：“你还小啊，我听说你很喜欢打游戏，说不定这个周末还有同学约你去打游戏呢。”男孩依旧无动于衷。

    这时，我打出“母亲牌”，对他说：“你看你妈妈都急晕过去了，如果你跳下去，这不是要她的命啊!而且，你要是跳下去死了倒也解脱了，万一摔个半身不遂，后半辈子怎么办呢？你想过吗？”

    这句话起到了作用，男孩面色有些犹豫，把头从窗外探进来想看看倒在地上的母亲。我瞅准机会，一个箭步上前，猛地拉住他的衣服和皮带，将他拉回了屋内。这个男孩子最后没受任何损伤。

    新华网：一般轻生者都抱着寻死的决心，解救他们可以说是一场心理的博弈，您觉得赢的关键是什么？

    盛群：人是情感动物，在工作实践中，我感到成功解救他们的关键是以情动人，也就是以情感触动代之空洞说教。劝说自杀者时要尽量触动当事人的情感末梢，从一些能触动当事人的话题着手。从心理学的角度来说，有的自杀者并不是真的想死，他们是希望得到更多人的关注。因此，我们要以平和、尊重的口吻来劝说，不要评价他的行为，更不能与之争辩。总之，要有针对性的展开心理攻势，当然也要伺机强攻。

    新华网：平日您是否也会看一些心理学方面的书籍？

    盛群：是的，除了医学常识外，平时我还会读一些心理学、谈判学方面的书，了解不同状态下每个自杀者的心态，以便对症下药。

    人总有想不开的时候，可人的生命只有一次，把自杀者从死亡线上拉回来，重新燃起他们对生活的希望，我想也是我们人民警察的职责吧。

    1月10日，江苏省无锡市公安局交巡警支队北塘大队１１０接处警民警盛群接受新华网独家专访。（黄世海 摄）

    新华网：作为一名１１０民警，怎样担起打击犯罪、维护辖区正常治安秩序的重任？

    盛群：１１０接处警工作看似轻松简单，要做好并不容易。因为我们在完成接处警工作、维护交通秩序、接受群众求助的同时还肩负着打击犯罪的重任。这就需要我们以敏锐的洞察力去发现线索，不放过任何蛛丝马迹，巧妙地对嫌疑人进行盘问，并与之周旋抓住战机果断出击，抓获违法犯罪嫌疑人。

    我是一个嫉恶如仇的人，你别看我个子不高，但在体能训练中的表现可一点也不差。我可以在游泳池里连续游上一个多小时，在３分钟内连做１５０个俯卧撑，这些防暴技能都是我面对不法分子时的有利“武器”。

    新华网：您曾徒手制服行凶歹徒２７名，现场抓获各类嫌疑犯４００余人，可以和我们讲讲其中一个案例吗？

    盛群：我记得有一天晚上１１点多，我和同事在运河西路一带巡逻，突然有３名２０多岁的男子神色慌张地从河边的树林里窜出来，拦了辆出租车离去。凭多年的经验，我感觉事有蹊跷，就和同事果断追击，把出租车拦了下来。我先让司机下车，然后对那３人开始询问，返现他们都没带身份证。

    这就更加可疑，于是，我让他们逐一下车，因为我要对车内进行仔细检查。很快，我就在出租车后坐垫缝隙中搜出２把约３０厘米长的尖刀，血迹还未干。那３人见此情形企图反抗，在随车民警协助下，我一把扭住其中一人手腕，一脚踢向另一人膝盖，当场将３人制服。经搜查，３人身上一共只有１.５元，下一个作案目标就是这辆出租车司机。

    我没有回队，直接将３名嫌疑人带回河边树林，只见一男子倒在血泊中。正在这时，指挥中心来电，运河西路华晶宾馆门口发生抢劫案。我问指挥中心，嫌疑人是不是３名穿白衬衫的青年。指挥中心回答说“是的”。经核实，作案的正是这３个人。经抢救，血泊中的男子得救了。

    新华网：当您和歹徒搏斗时，面临的很可能是生命的威胁，您不害怕吗？

    盛群：作为人民警察，我必须时刻牢记自己的职责。为了人民群众的生命财产安全，哪怕生命的威胁我也不能后退。

    但是，我们也会掌握方式方法，特别是在遇到持枪持刀的凶恶歹徒时，要善于智为、智斗，不可鲁莽行事。因为，我们在一线工作的民警往往是单兵作战，有时候也没有时间让我们去请示、汇报，这就要求我们在工作时要做到及时果断而不失细致，用敏锐的洞察力去捕捉战机。这样才能更好地为人民服务，维护好社会的安定。

    我想，这不仅仅是我一个人在这么做，我们１１０接处警民警都是这样做的。