在当前日益复杂严峻的交通形势下，如何展现新时期首都交警良好形象、让百姓的出行更便利、让群众对交警的服务更满意，既是广大首都交警常常思考的问题，也是他们努力奋斗的目标。

    有这么一位在长安街上执勤的年轻交警，他参加工作时间不长，但对待本职工作一丝不苟，兢兢业业；对待警察人生准确定位，执着追求，凭着自身不懈的努力在平凡的岗位上赢得了荣誉和赞许；从警七年来，他曾荣获个人二等功一次、个人三等功三次、个人嘉奖两次，先后被评为“公安部三基工程先进个人”、“百姓心中好交警”、“微笑北京交警”、“感动东城公德人物”等多个荣誉称号；由于工作业绩突出，他曾多次代表首都交警受到党和国家领导人的亲切接见。

    他，就是被誉为首都交警“明星”的北京市公安局公安交通管理局东城交通支队帅府园大队民警赵楠。

持之以恒、精益求精，努力打造一流执勤形象

    赵楠今年26岁，中共党员，2002年7月参加公安交通管理工作。他挺拔的身材，俊朗的脸庞，透着帅气、干练和阳光，只要踏上岗台，他就精神抖擞，用微笑的服务，帅气的手势，赢得过往群众赞许的目光。

    长安街特殊的地理位置要求民警的执勤形象必须是最佳的，因而赵楠对自己的指挥手势要求更是精益求精。为了充分展现首都交警良好的执勤形象，赵楠暗自下功夫，常常利用业余时间苦练指挥手势，对照镜子找缺点、找不足。通过长时间的苦练与钻研，赵楠总结归纳出了自己独特的一套指挥方法——“五字谱”指挥法，即：“稳、准、快、节、勤”。稳是指站在岗上姿态端正、举止严谨，不乱摇晃、不乱走动、不做小动作，体现交通警察的严肃与沉稳；准是指手势动作一步到位，规范标准有力度，体现交通警察坚韧、刚毅的性格；快是指转体迅速、行动敏捷，动作利落不拖泥带水，体现交通警察反应敏锐、办事果断的工作作风；节是指心中有节拍、动作有节奏，指挥手势快慢适中、张弛有度、收放自如，具有舞者的节奏感，体现交通指挥艺术的和谐美；勤是指民警在岗上指挥手势不间断、不停歇，勤打手势、勤转体，发扬交通警察勤奋、勤劳的优良品德，体现交通警察爱岗敬业、勇于奉献的工作态度。

    在赵楠的不懈努力下，简单的几种手势被他演绎的淋漓尽致，展现在人们面前的是一名交通民警的飒爽英姿，青春勃发，常从赵楠岗前经过的司机和群众都亲切的称他为——“长安街上的帅交警”。

    2007年9月的一天，北京下了一场大雨，行驶在路上的司机们视线都被雨水朦胧了，但在许多司机的心中，那双在雨中挥舞的白手套依然清晰。出租司机徐清回忆说，那天他正好从王府井路口路过，一位没有穿雨衣的交警在路中间冒雨指挥交通，浑身都湿透了，但指挥动作非常规范，看起来特别帅气。

    当天，不少司机对这位顶着倾盆大雨，但指挥手势丝毫不打折扣的交警很是钦佩，纷纷给交通广播的《一路畅通》节目发来短信，询问民警的姓名。让节目主持人没想到的是，很多司机都知道：这位“帅哥”民警是帅府园大队的赵楠。正是因为这场大雨，赵楠指挥得当、疏导有方，被北京交通广播一路畅通节目誉为“雨中的白手套”。

立足本职、爱岗敬业，刻苦钻研交通管理业务

    路畅民安是每个交通民警的心愿，赵楠更将其定位于为之努力奋斗的执着追求。七年的工作经历，使他更加深刻地体会到“立警为公、执法为民”这八个字的含义。

    在当前车路矛盾日益加剧的情况下，为了真正实现“让群众少等一个灯、早回家一分钟”的承诺，努力缓解长安街拥堵状况，赵楠通过仔细观察、认真思考，针对长安街上特有的早晚高峰潮汐现象等交通特点，归纳总结出了一套具有长安街特色的交通疏导方法，并在自己所在的岗位进行反复实验和修改，切实有效地提高了通行能力。后来，他将自己的疏导经验做法编成了通俗好记的顺口溜，即：“高峰时段中间站，路口信号勤变换，单向堵车手势拦，控制行人不乱穿。行人公交优先行，灯控准确头脑清，路段放满路口净，支干主次要分明。日常工作勤疏导，岗间协作不能少，特殊情况处置早，群众工作要做好。”

    具体来说，便是：早晚高峰时段，民警应放下其他工作，站在路口中心位置，积极投入到交通疏导工作中，此时信号灯应改为手控灯，通过减少向位和缩短周期的方法，提高通行效率。如遇到单方向堵车时，民警应使用手势拦住该方向继续驶入路口的车辆，同时注意控制行人和非机动车不要乱穿马路，一方面为避免行人、非机动车被车流加在路口中间，另一方面确保在拥堵缓解时机动车行驶不受影响。高峰堵车时，公交车、自行车、行人等多数交通参与者都有各自的专用车道，不受拥堵影响，应在确保安全的条件下予以优先放行，民警在手控信号灯时要时刻保持清醒的头脑，根据路口各方向车流量变化，随时调整灯控策略，确保路段上不留空、路口内不存车，避免人为因素造成车辆积压或路口堵死。对主干道要加大放行力度，对支路应兼顾放行，不能主次不分、没有重点。日常工作中各岗位之间要加强协作、加强灯控配合，使长安街一线自觉形成绿波带，增强通行效率。

    后来，这套“顺口溜”方法在赵楠的推广下，被民警们广泛流传和使用，在实际工作中切实提高了长安街的通行效率，越来越多的群众通过写信、打电话的方式对民警的疏导方法表示赞许，同志们也亲切地将其称为“亲民疏导法”。在北京饭店工作的李先生还专门给帅府园大队写来表扬信，他在信的末尾特别提到，“正是因为首都交警队伍中有无数位像赵楠这样肯于扎根一线，脚踏实地，勇于钻研的好同志，北京的道路才越来越通畅，百姓的心里也越来越舒畅。”

    在岗台上，赵楠是队里执勤形象最好的“疏导之星”；在舞台上，赵楠同样是多才多艺的“文艺之星”。他扮演过演员，先后参与了文化部《少儿英语》教学节目和中央电视台《诚信纳税》公益广告的拍摄工作，收到了良好的社会反映。他出演的反映公安民警廉政题材的小品《让你懂得我》，荣获东城区文化艺术节一等奖，他个人也因此分别被评为局 “警营文化先进个人”和东城区“政法文艺之星”。他客串过主持人，多次在东城区政法系统专场演出中担当主持，良好的形象，诙谐的语言博得了在场观众的阵阵掌声。他担当过比赛选手，曾代表北京市公安局参加北京团市委等单位主办的“迎奥运北京青年公务员风采大赛”，经过笔试、面试以及初赛、复赛等环节，从来自全市各区县及委办局、包括42位硕士、2位博士的200多名选手中脱颖而出，凭借良好的综合素质、出色的现场发挥和顽强的意志品质勇夺大赛亚军，为全市公安民警争得了荣誉。

以情待人、以理服人，规范执法赢得群众赞誉

    近年来，随着北京机动车和驾驶员数量的急剧增长，交通管理工作面临的形势越来越复杂、承担的任务越来越艰巨、管理的难度也越来越大。

    面对各种的执法对象，赵楠以孟建柱部长提出的“理性、平和、文明、规范”的执法理念为思想指导，结合执法中不同对象的不同特点，总结出“度温简守情”五字工作法，即：针对不服从管理、故意纠缠的违法人，突出一个“度”字，具体处理时不冲动，不激化矛盾，重程序，重规范，在执法中避免与违法人发生矛盾；针对脾气倔强的违法人，突出一个“温”字，具体处理时要保持情绪稳定，不温不火，不与其争辩，不激怒对方，避免与其发生口角，同时要以平缓的语气和合理的措辞指出其违法事实，并从其违法行为可能造成的危害后果角度进行耐心说服教育；针对“撒泼”型的违法人，突出一个“简”字，具体处理时一般抓住这种人法制观念都不强的弱点，尽可能做到执法语言简洁明了、纠处违法行为快速果断；针对不太讲理又具备较高的文化素质的违法人，突出一个“守”字，具体处理时该说的话说到位，对执法有利的话多说，不利的话不接话茬，永远围绕执法程序开展工作；针对客观因素而造成过失的违法行为人，突出一个“情”字，如事出有因、知错即改的，要认真听取违法人的辩解，对情况特殊（如送危重病人等），采用教育放行的处理办法。在这“五字方针”的指导下，赵楠无论面对多么复杂的局面，总能通过耐心工作化解当事人暂时的心结，顺利完成执法任务。

    前不久，一位四川籍男子来到天安门广场同侧路岗，替远在千里之外的朋友送来一封感谢信。原来，写信的四川女孩去年七月在北京旅游时，曾经在广场上与同伴走散。由于没带手机又找不到公用电话，情急之下，她记起曾经和同伴约好一会儿要去登天安门城楼，于是她拔腿就往马路对面跑去。

    当时在广场附近执勤的正是赵楠，他马上上前纠正了女孩的违法行为，并告诫她应走地下通道。就在赵楠要对女孩进行处罚时，在着急、委屈的共同作用下，女孩的眼泪一下子流了出来。弄清原委后，赵楠不但没有对她进行处罚，反而马上拿出了自己的手机借给女孩使用。因为打的是长途电话，挂机后女孩掏出现金打算和手机一起还给他，可赵楠只取回了自己的手机，同时真诚地说：“你在北京遇到困难，我们首都交警就是你的亲人。”时隔一年，女孩对这句话依然记忆犹新，并在信中写到，“听到那番话时，我的心里非常感动，首都交警的光辉形象始终铭刻在我的心中。回到四川，我想再次打电话给这位交警，可是朋友的手机里早已没有当时的通话记录了，我的心里留下深深的遗憾。”最近女孩得知有位朋友要来北京，便特地拜托朋友一定要到天安门广场打听那位民警的情况，还让朋友将一些四川特产和表扬信带给他。

    赵楠纠正各类违法行为没有接到过一起投诉和复议，为此，今年以来他连续6个月被支队评为“规范执法标兵”、“微笑北京交警先锋”。

学以致用、执着追求，奉献奥运展现青春风采

    随着首都北京的日益国际化，越来越多的外国宾客来到北京旅游、工作和生活，这就对在天安门执勤民警的英语运用能力提出了更高的标准和要求。

    学英语是一件需要毅力的事情，怀着对学习英语的浓厚兴趣和挚爱，赵楠下了苦功和狠功。读英语书刊，看英语节目，随时积累新词汇，不断尝试着用英文写作，他把大部分的业余时间都用到了英语学习上，经过不懈的努力，赵楠以优异的成绩通过了国家外国专家局颁发的《全国出国培训备选人员ＢＦＴ（高级）外语考试合格证书》，并被选拔进入北京市公安局英语骨干培训班。在落实“三基工程”关键之年里，在全队学英语、迎奥运的大环境下，赵楠凭借自身在英语学习方面的优势，更是热情辅导战友们练习口语，并结合实际工作特点，手把手地教战友们拓展学习一些实用的英语，使全队掌握了英语口语300句。作为天安门的一名交警，赵楠流利而标准的英语为他的工作带来了很多便利，他很愿意将自己所学的英语技能运用在工作舞台上。

    有一次，路边有一名外国人站在那儿，样子很着急，赵楠便主动走上前去询问是否需要帮助，那个人不会说中文，而赵楠便用流利的英语与外国朋友对话。原来是那个人与朋友约好在图书大厦门前不见不散，他找错了地方，认为应该是在王府井附近，但找了半天也找不到，又没有电话联系，就在附近漫无目的地寻找。赵楠用英语告诉他向西走，在西单路口附件、路的北边。那个外国朋友连声道谢，赶快向西走过去。一个多小时后，刚才那个外国人还特意带着他的朋友来到东侧路北口找赵楠再次谢谢他。

    去年残奥会期间的一次勤务后，赵楠驾驶警车在返回单位的途中，在由西向东行驶至南池子路口时，忽然见路南侧的交通岗亭前有五名驾驶轮椅车的外国残疾人正向路口中间行进。赵楠立即下车走上前去，用流利的英语简单地向其中一名男子进行了询问，才得知这五名残疾人来自瑞典，是来北京参加残奥会的运动员，来天安门参观后想打出租车回奥运村。赵楠牢记残奥会志愿服务原则，礼貌地向那位残疾人问了一下是否需要帮助，当得到“不需要帮助”的回答后，赵楠用英语告知其在南河沿路口可以打到出租车，并指明了方向，五名残疾人说了“Ｔｈａｎｋｓ”后便沿着自行车道向东行进。为了确保残疾运动员的安全，赵楠始终驾车紧跟其后，与其保持10米距离行驶到南河沿路口。

    5分钟过去了，5名残疾运动员始终没有拦到空驶出租车。赵楠见此情景，立即使用电台与王府井路口民警取得了联系，2分钟后，两辆首汽公司的出租车按民警指示来到了南河沿路口，赵楠在得到残疾运动员允许的情况下，与出租车司机一同将5名残疾运动员分别搀扶到了两辆车内，并帮其将轮椅放入了出租车的后备箱，其中一名残疾运动员对赵楠的做法十分满意，用不娴熟的中文对赵楠说道：“中国警察，真棒！”

以人为本、心系群众，微笑服务践行庄严承诺

    在执勤时，赵楠常常会遇到群众求助，但受到自身工作条件的限制，群众的问题往往无法得到有效的解决。对于“有心管、无力管”的事情，常常困扰着他，因为他知道，群众向民警求助都是建立在充分的信任上，而民警的无能为力也是在间接地削弱这种警民之间的信任。

    为了解决群众问路的问题，赵楠买来了《北京市公交地图》并利用业余时间，将长安街周边所有公交线路、站点全部摘抄下来，用电脑排版后打印装订成册，自行制定了《帅府园大队公交换乘手册》，常常在工作闲暇时进行翻看。通过努力，赵楠将长安街周边所有的公交线路都能够脱口而出，回答群众问路时应对自如，达到了“活地图”的标准。

    为了扩充知识面，增强自身素质，赵楠主动走访了故宫、景山、中山公园、劳动人民文化宫、毛主席纪念堂、人民大会堂等景区，各景点的讲解员都一一向他进行了详细的介绍，小到营业时间、门票价位，大到文物古迹、历史渊源，赵楠都进行了详细的记录。回到单位后，他又通过到网络教室上网查询，掌握了不少相关的知识。如今的赵楠，对群众询问景区相关的问题，不但能够对答如流，而且还能多介绍一些相关景点特色，令游客们无不向他伸出大拇指。

    在工作中，赵楠时刻把群众利益放在首位，群众再小的事情在他心中也当作大事，遇到群众有困难，他总是主动上前提供帮助，竭尽所能地解决群众困难。

    一次，赵楠正在广场东侧路北口执勤时，发现南向北方向有一个小男孩正在非机动车道内行走，且边走边哭，神情十分茫然。赵楠立即上前将该男孩叫住，并耐心询问情况，但男孩一句话都不说，只是一个劲儿地哭。赵楠见此情况，立即将他抱上清障车，拿出矿泉水给他喝，并找话题与他聊天，赵楠的耐心和热心感动了小男孩，逐渐使他的心情恢复了平静，停止了哭泣。在聊天过程中，赵楠得知该男孩名叫李辰飞，年龄才9岁，是随爸爸一起特地从外地坐火车来北京观看升国旗的，由于广场观看升国旗的游客很多，他与爸爸走散了，自己努力寻找爸爸已经3个多小时了。

    得知这个情况，赵楠立即将该情况上报给值班室，并通过这名儿童提供的手机号码，与孩子的父亲取得了联系。孩子父亲李先生激动地对赵楠说：“太谢谢你了！没有你，我真不知该怎么办才好，北京交警真是好样的！”

    今年以来，赵楠及岗组民警共为群众和游客提供热情周到的服务562次，赢得了国内外游客的广泛好评，岗亭内的《群众意见建议簿》上，记满了求助群众发自内心的感激话语，字里行间流露出人民群众对首都交警的敬重与爱戴。

    （ 北京公安交管局东城交通支队工会 ）