【现场同期】

　　【同期】办事群众 曹俊亮

　　也挺好的，你要说省着来了，我们在家就可以直接办理。你下载一个这个，“辽宁公安”(软件) 省得你现在还得去派出所，你要去了还不知道在哪个。还得再跑，那麻烦了，还不如在那个手机上直接一办，省事。

　　【解说】从排队，准备数十份材料、复印件进行办理，到如今只用手机拍一下原件，然后花不到五分钟上传就可以完成相关业务。在沈阳市铁西区，群众办理户籍等事项的过程，赶上了数字化的“顺风车”，可以节省大量的时间、精力。而让这一切在铁西区成为现实的，是一位“最美女警”。

　　【解说】2021年，已经荣获沈阳“最美女警”“优秀女警”、“十佳社区警务标兵”等荣誉称号的张童，接到了一个重要的任务，完成沈阳市公安局铁西分局网办中心的创立。

　　【同期】沈阳市公安局铁西分局网办中心主任 张童

　　以前群众的想法就是办理户籍业务，都是到窗口进行办理，然后窗口办理可能会存在老百姓因为要件没有带全，或者是因为时间上来不及，工作时间和我们公安机关派出所户籍窗口的工作时间相冲突，所以我们就想到能不能说在一个审批不见面的情况下，老百姓既能办理自己的户口业务，然后也有人帮他们进行受理，所以我们就建立了这个网办中心，就是群众只要在手机客户端任何一个时间段，申请他们的要件申请，然后我们在后台就能够实时的监控到他们的提交的申请。对他们的申请进行办理。

　　【解说】创立网办中心，并不是一个简单的事情，这对于原本零基础的铁西分局和张童来说，无异于一次“创业”。一切从零开始，选址、装修、设备置办、后台架接、人员匹配、流程制定、业务培训，虽然张童的工作得到了铁西分局的大力支持，但是她心中仍有个沉重的包袱。

　　【同期】沈阳市公安局铁西分局网办中心主任 张童

　　其实当时最难的还是心理上的，怕不被群众认可，是因为这毕竟是一个新兴的部门，然后群众的知晓度比较低，所以说，如果低的话，我们这个部门就相当于白成立了，所以当时心理上的这个还是有很大的顾虑的。

　　【解说】网办中心的创立让二十多岁张童失去了体验多彩生活的机会，工作淹没了她所有的时间。甚至连父母都对此颇有意见。而将网办中心创立成功仅仅是一个开端，“一网通办”的正式运营才是对张童工作成果的验收。

　　【同期】沈阳市公安局铁西分局网办中心主任 张童

　　其实这一年以来，我们这个过程都是一个攻坚克难的过程，因为流程也好，制度也好，制定好了之后，真正的你是否好用，在于你真真正正每一天地运行。因为我们既要考虑到老百姓的便捷性，也要考虑我们网办人员的可操作性，所以我们在人员选配之后，我们也是经历过很多次的探讨。然后最终选定了一个，我们现在大家能够看到的我们网办中心的流程。

　　【解说】创立网办中心，最终目的就是提升群众的满足感和幸福感。让群众获得这些感觉，良好的服务十分重要。相较于男警，女警们的优势十分明显。

　　【同期】沈阳市公安局铁西分局网办中心主任 张童

　　因为当时在选人的时候，我们也考虑女同志细心这一点，因为我们户籍这些户籍落户，包括治安一些业务，它的每一个信息录入，包括跟群众沟通，都是需要体现出女性这种热心和细心的。所以我们更倾向于女同志来做这份工作。

　　【解说】张童坦言，通过网办中心的创立，她对自己的工作理解更加深入了，作为一名女警，她可能在冲锋陷阵和与坏人搏斗的工作上稍显逊色，但是通过自己和同事们的不懈努力，她同样实现了公安系统的那句誓言，“人民公安为人民”。

　　记者 禹瑞斋 沈阳报道