[提要]在潍坊市公安机关信息化管理系统中，有一个专门接收群众意见的平台。群众满不满意，督促着公安民警不断提升服务水平。

齐鲁网济南5月24日讯(记者 张晓军 宗韶峰 王伟健)在潍坊市公安机关信息化管理系统中，有一个专门接收群众意见的平台。群众满不满意，督促着公安民警不断提升服务水平。

在潍坊市公安局的出入境接待大厅，每项业务办理完成后，市民都会收到一条评价信息，而每一条评价信息都会作为一条数据，输入到潍坊公安的网上督察系统进行汇总。

据山东广播电视台新闻中心《山东新闻联播》报道，这样的回访短信，人们在在潍坊公安的所有窗口单位办理完业务的时候都会收到。对服务不满意的回复数据，被称为“问题数据”。

潍坊市公安局警务督察支队民警曲礼鹏说：“这些数据对我们来说非常有价值，我们将群众反馈回来，不满意的声音进行汇总分析研判，是队伍管理当中的服务态度有问题，还是警容风纪有问题，然后把这些东西反馈给具体的责任单位进行落实。”

潍坊市公安局的问题数据信息管理系统，有26个收集渠道。被晒出问题的单位和民警，3天之内就得把整改措施和结果报上来，整改不力的话，民警或单位负责人都要接受问责和处罚。

奎文分局新华路派出所户籍民警告诉记者：“一开始我是不理解的，因为作为我们窗口单位每天要对很多群众，忙的时候会有十几名群众挤在一起，每人需求不一样，如果一名群众不满意，那这个数据我就需要去面对去解决，所以我当时的心里压力是很大的，为了减少这个问题数据，我在工作的时候就时刻提醒自己，我在服务群众的同时也在接受群众监督。”

潍坊市公安局的督查室，监控着市辖203个派出所和所有的窗口单位，窗口上办事民警的一言一行这里都能看见。

潍坊市公安局警务督察支队支队长王刚告诉记者：“必须换位思考，群众想让你这个事办成什么样，你就去办成什么样。如果再像以前一样，我是执法者，我是管理者，那可能就被淘汰了。”

从去年到现在，这个管理系统查实、整改的有责问题数据1521个，有201个单位被通报批评，1000多名民警被问责。

潍坊市民告诉记者：“原来到派出所办事还要看他们脸色，他们不理人，这个材料不行，也不和你说原因，现在到派出所办事就不一样了，一进大厅先迎接着你，问问你想办什么业务，需要提交什么材料。”

敢向问题“叫板” ，群众才能“叫好”， “问题数据”补齐的是工作短板。去年以来，潍坊公安根据群众反映强烈的出警慢、盗窃多发等问题，修订完善了20多项制度和，让转作风、提效能工作发力更加精准。