郑州市公安局郑东分局“微警务”“指尖”服务大民生

▼社区民警朱琳演示“平安通泰”微信公众平台的功能和使用方法

◀通泰路派出所民警通过微信后台与居民互动

通泰路派出所利用点名时间民警集体学习“平安通泰”微信公众平台使用要求

记者汲瑞董景娅/文樊勇军/图

今年以来，在贯彻落实党的群众路线教育实践活动中，郑州市公安局郑东分局坚持“群众第一、基层第一、民警第一”的工作理念，重点加强“队伍正规化、执法规范化、警务信息化、防控社会化、服务便民化”建设，着力落实“为民、便民、利民”的服务宗旨，大胆创新服务机制，着力推进“微警务”战略，辖区派出所相继推出“平安通泰”、“商务区派出所”、“九如路派出所”、“祭城派出所”、“商都路派出所”等五个微信公众服务号，探索出一条社区警务信息化、服务便民化的新路子，成为基层警务工作的新亮点。

郑东公安分局的“平安通泰”等五个派出所微信公众号包括有预约办理及查询、实时互动与留言、后台身份审核、特色便民服务等6大主要功能，可以实现微信报警、微信预约办理身份证或居住证、微信查询周边服务等，让群众动动手指即可与社区民警进行实时沟通联系，真正把社区警务工作延伸到了群众身边。此举不仅方便了群众，同时也有效地提高了民警的办公效率，密切了警民关系，被辖区群众亲切称为“指尖上的派出所”。

“预约办理及查询”让警务更接地气儿

“哎呀，这个微信确实方便，省去了我们跑趟之苦。”在八里庙警务室，刚刚拿到暂住证的群众张丽掩饰不住一脸的兴奋。

半个月前，张丽通过微信平台“预约办理及查询”功能在通泰路派出所八里庙警务室递交办理暂住证所需信息。预约成功后，张丽的个人信息，包括姓名、身份证号、所办理业务、所属警务室都出现在了微信后台，材料经过审核后，民警在后台点击“开始办理”，并将张丽信息上传至郑州市公安局制证中心。“半个月后证就会下来，你可以随时在网上输入自己的姓名和身份证号码来查看办理进度。办理完成后，系统会给你发个短信，到时候你过来拿证就行了。”八里庙社区民警王渝钧告诉张丽。

“当时我还有点不相信，其间好几次都想亲自跑过来看看。”11月12日下午，张丽收到“平安通泰”发来的一条微信：“您的暂住证办理已完成，请到警务室领取证件。”她才算真正松了口气。

在八里庙社区警务室，记者看到协警刘春丽正在教来领取居住证的赵某扫描贴在警务室门口的微信公众平台二维码。“你扫一扫，添加了这个微信，以后办理身份证、居住证之类的，可以在网上查好要带什么，省得你来回跑。”每次遇到来办理业务的群众，她都不遗余力地推介微信平台。

刘春丽说，从9月16日“预约办理及查询”功能开通以来，截至目前已经有105个微信网友在后台成功预约办理业务。“既可以节约群众时间，省去了群众因材料准备不齐全三番两次跑派出所的不便，也方便了我们的工作，省去了一遍遍来回解释的口舌之苦。”

“实时互动与留言”让警民沟通零距离

郑东公安分局辖区“平安通泰”等五个派出所警务微信平台支持警民互动交流、在线咨询，留言评论、案件举报、线索提供，24小时接受群众报警求助等功能，并定期将辖区警情播报、安全防范宣传等信息，以群发消息的形式推送到群众的手机上。家住鑫苑中央花园的刘女士说：“每天早上起来都要看看派出所的微信，能够了解很多安全防范知识、政策和信息。有困难的时候还可以通过它来求助，感觉就像随时有个警察在身边，很有安全感。我已经给他们多次点赞。”

“民警在吗？我在中州大道与商

鼎路交会处附近发现俩可疑男子，他们在围着一辆奥迪车乱转，像是要撬盗后备厢！”9月17日0时许，通泰路派出所带班副所长石栓林接到微信网友“往事如风”发来的一条报警信息。随后，该网友还上传了一张照片，从照片来看，两名男子的行为确实可疑。

石栓林看到该条微信后，迅速叫上民警张灵动与“往事如风”进行微信联系，询问详细地址和具体情况。核实后，石栓林、张灵动立即驱车赶往现场。到现场后，石栓林确认了微信报警中提到的两名可疑男子，并欲上前对其进行询问。看到有警察走近，两名男子拔腿逃窜。石栓林、张灵动很快将二人控制，带回派出所作了进一步处理，避免了一次撬盗案的发生。

“微信平台开通后，群众和我们的沟通成了面对面，他们需要什么、有什么困难都通过微信平台向我们反馈，既方便了群众也方便了我们。”郑东公安分局政委崔超瑛说，“我们的原则是有需必应，件件有回复，能及时办的绝不拖泥带水，虽然累点、忙点，但看到微信上的‘点赞’，心里就很满足。”

“后台身份审核”拍张照片就能证明身份

没带身份证怎么住宾馆？搁其他地方，估计您得在宾馆前台工作人员的带领下到辖区派出所办理一个身份证明。但是，在郑东公安分局辖区内的所有宾馆，您只需拍摄一张照片，再提供一下身份证号码和住址，就可以轻松完成身份认证，整个过程只需要几分钟。

商都路与十里铺路交叉口附近的某商务宾馆客房部经理王丽告诉记者，以前有客人到酒店住宿没带身份证，需要宾馆工作人员带领着到通泰路派出所找十里铺社区民警开身份证明。一来二去很麻烦，甚至有些客人因为怕麻烦就干脆不住了。“最多时候，一天都要往派出所跑五六趟，带四五个客人去开证明，费时又费力。碰上住房旺季前台工作人员都很忙时，可能就放弃了这个客源。”

“现在有了微信身份审核，遇到没有带身份证的客人，我们只需要给他拍一张照片，把照片和客人身份证号、住址一起发送到‘平安通泰’这个官微，不到一分钟，值班民警就能完成身份审核，不仅帮我们节省了

人力，也在一定程度上留住了客源，提高了入住率。”王丽对这个功能是赞不绝口。

通过警方微信平台，不仅能快速实现客人身份认证，方便宾馆的工作，同时利用微信平台的及时互动和分组好友等功能，辖区民警还可以给宾馆工作人员推送通知、消息等，也方便了民警对这些特业场所的管理。

“我们这个微信后台身份审核功能，不仅服务旅馆、酒店，只要是需要验证身份的，如网吧、娱乐场所等都可以使用。”通泰路派出所所长张东民谈起这个功能的应用前景，信心满满。

“特色便民服务”让警务关爱群众无微不至

“您好，我想问一下这附近有去火车站的公交车吗？”

通泰路派出所社区民警陈璐刚走出警务室，就遇到着急问路的年轻女孩儿小赵。陈璐热心指路后，还不忘推广一下所里的微信平台。“姑娘，我告诉你个微信号‘平安通泰’，你关注一下，这附近的银行、加油站、旅馆、餐厅、公交车，啥都能查到。”

女孩儿找到公交站牌后顺利坐上公交车，后添加了“平安通泰”微信服务号。小赵浏览了整个微信平台，每一项功能都打开看了看，甚至还试了试上面公布的警务室民警电话是不是打得通。“真方便！这就是小范围的‘大众点评网’啊！”小赵给“平

安通泰”公众平台发了好几条微信，表达了感谢和支持。

前几日，家住永威翡翠城的小王准备去昆明出差，想在家附近找个售票点买火车票，找了半天也没有找到。一同出行的朋友想起“平安通泰”警务微信平台的便民服务，于是拿出手机，很快找到了火车票代售点的电话和地址。小王说：“有了‘平安通泰’便民服务，避免了无谓的奔波，只要在搭火车的当天去领票即可，省时省钱，给居民带来了不少方便。”

通泰路派出所所长张东民说：“为了让枯燥的警务微信更有‘人情味儿’，我们站在互动者的角度去思考，分析关注者的需求，就在微信警务平台里推出了‘特色便民服务’这一板块，内容包括辖区的公交站、加油站、医院、旅馆、银行、水电暖缴费和火车票代售点的地址以及联系电话，让居民生活更加便捷。”

“小网格”后台分组让社区警务更精准

今年9月份以来，郑东新区崔庄社区电动车被盗案件频发。社区民警袁营杰通过调取小区监控，获取了数张嫌疑人的图像。可是，茫茫人海，仅凭在社区内张贴嫌疑人照片很难得到有价值的线索，便想到了利用能实现跨区域密集覆盖群众的“平安通泰”微信来帮忙。

袁营杰通过手机把嫌疑人的头像发送给警务微信平台，再由后台将照片转发到关注者的手机上，很快就有群众回复称在某出租屋内见过该嫌疑人。按照线索，民警立即展开核查，成功打掉了一个4人的盗窃电动车犯罪团伙。

郑东公安分局辖区派出所警务微信平台开通伊始，就根据辖区群体性质的不同，把微信关注者分成内部管理、辖区商铺和社会群众三大组，同时把社区民警、小区物业经理、各村治保会主任、辖区重点单位保卫人员、治安积极分子等纳入微信群中，发动大家利用自己手机的微信软件，以文字、语音、图片等形式随时将生活中的各种问题上报给警务微信平台。派出所由专人负责管理平台，对社区民警和群众上报的问题进行整理归类，第一时间上报给郑东公安分局或各职能部门。

郑东公安分局局长张予西说：“微警务平台作为辖区民警密切联系群众和广泛发动群众的一个高效新载体，它让社区的网格化管理延伸到网络中来。它让每一位居民都成为网格长，使其自然而然地参与到的网格化管理工作中来，也为群众及时发现问题和快速上报问题开辟了绿色通道。”