深圳110工作平台软件可以清晰标明警情严重程度、报案人信息和周边警力情况 　　羊城晚报记者 汤铭明 通讯员 粤公宣 摄

　　1月10日是每年一度的“110宣传日”。记者昨天获悉，110电话报警服务台开通28年来，广东110已经逐步成为全省17万警力的大脑，去年共受理报警求助近3000万起，指挥抓获闹市砍死人者、解救被强迫卖淫的广西少女，一年共抓获近13万犯罪嫌疑人。此外，救助群众45万人次。

　　110是广东17万警力调配的大脑，路面上巡逻车和民警是“手脚”。如何让大脑和手脚协调，有效调配警力到达案发现场，一直是广东110工作的核心。记者在深圳公安110指挥中心体验看到，接警民警电脑的地图会锁定报警案件发生地，地图上同时显示周边警力部署，可用警车用深色标示，不可用警车用浅色标示，警力状况一目了然。指挥中心立刻指派就近巡逻民警赶赴现场，同时呼叫附近其他警力集结案发地，控制局面。

　　广东110正使用信息技术，以指挥调度平台为基础，集成110社会联动系统、有线无线通信系统、视频指挥调度系统、警员警车定位系统、警用地理信息系统等技术系统。“广东公安的扁平化指挥调度平台，已经集信息采集、数据分析、情报研判、视频巡查、点对点通信、动态布防等功能于一体。”广东省公安厅相关负责人介绍，信息化系统提高作战效率，使得警情和警力处置更加顺畅配合。

全省110重大警情有接处警有时限考核，目前平均出警时间5分钟以内，超过时限出警民警和领导都会被考核扣分。为了提高规范，佛山、潮州110从规范处警机制上做文章，调整全市处警时限区域，严格处警时限要求，完善处警成效考核。深圳110报警服务台开通警情短信测评系统，5分钟向报警人发送短信请报警人评价。110台有专人对群众回复“不满意”的警情逐一进行回访。群众投诉有效的话相关工作人员会被批评和绩效考核扣分。

　　深圳更是独辟蹊径，将110处警机制作为一种流水线产品，全面控制整个“生产”流程。深圳市公安局指挥部指挥处副处长赖培勤介绍，深圳110报警服务台正在借鉴食品企业ISO9001质量管理理念，开展指挥中心接处警和指挥调度质量管理体系建设，每一个步骤都规定好接处警操作流程。

　　羊城晚报记者 杨辉

　　通讯员 黄康灵 苏凤珊

　　杨辉、黄康灵、苏凤珊