昨日记者采访资深110接线民警 110极少数情况下也会回拨

　　只要是显示“110”的电话，千万别接，都是骗子打来的，因为“110”是单向电话，不可能直接给市民打电话。这种说法颇为流行，但这是真的吗？昨日，记者从东莞市公安局指挥中心求证，该说法有点不靠谱！

　　据市公安局指挥中心指挥科科长袁润标介绍，确实有骗子利用改号软件用110进行行骗，但并不是所有的110电话都是骗子打来的，紧急情况下也会进行回拨了解报警内容，但是极少数情况下才会这样。而且要区分是否诈骗，非常简单，110一般只询问报警、求助或者投诉，不会办案，如果还不放心，挂掉110后再回拨求证就能确认是不是遇到了骗子。

　　文/记者代希奎、刘文彬 通讯员管萱萱

　　110紧急情况下也会回拨电话

　　网络流传一种说法，称显示“110”的号码，还自称是公安机关办案民警，都是骗子。该说法理由十分“充分”：110是单向电话，属于警方的接处警平台，警方不会通过“110”拨打电话给市民。但是，事实是否如此呢？

　　袁润标说，110并非不会回拨，只是情况少之又少，比如，当报警人突然断线，警情又很急迫，而用于回拨的座机号码正在通话，110接线电话会进行回拨了解报警内容。“但一般情况是不会的，因为用"110"回拨会占用一个报警通道，并不是最合理的警用资源利用方式。”他说。

　　他还补充，一般来说，“110”是不会打电话给市民的，但公安局会用“110”进行市民对公安局的安全满意度调查；也会用“110”电话打给市民询问紧急案件的有关情况，但这一情况并不多见。

　　“其实要识破骗局很简答，公安局有关人员用"110"打电话给市民，只会是回访了解警情，肯定会涉及具体的报警日期、时间、地点还有基本警情，当事人是否报过案很容易就能分辨，而且"110"电话肯定不会涉及账号、资金问题，更不会让市民进行转账，也不会让市民按照电话的指示拨数字进行下一步操作。”他说，还有一个最显著的破绽，110电话来电不会有前缀。万一还信不过，只需要核对对方警号，或者将来电挂断，再拨打110确认是否曾来电，就很容易分辨了。

　　110每天接警6000多个

　　市公安局指挥指挥中心相关负责人介绍，东莞110于1997年1月1日开通，现在的110报警服务台于2002年建成投入使用，并于2008年完成110、119、122 “三台合一”一期工程建设。目前的110接处警系统集成了接处警、GPS、视频监控、电子地图、有线/无线通讯等子系统，基本实现快速接处警、视频巡查以及人车物信息实时比对查询、情报信息导警和预警等功能。目前，市局110有席位14个，接处警岗位人员70余人。

　　东莞110采用两级接处警模式，一级接处警设在市局指挥中心110报警服务台，直接受理大城区片的报警；二级接处警设在29个公安分局指挥中心110报警服务台，受理本辖区的报警。2008年至2012年，全市110接警总量（含无效报警）分别为239.6万起、222.7万起、233.7万起、242.4万起、239.6万起。以2012年为例，全市110报警服务台人均年接警量3544起。

　　接警故事

　　接线民警曾被当骗子

　　资深民警，110接线组组长张结明说，在接线过程中，他真的曾被市民大骂是骗子。去年某日，他接到一名女子报警电话。“您好！东莞110，请问……”他的话未完，对方开口便骂，让他顿时一头雾水。他平和地询问道：“请问对我们的工作有什么意见吗？”对方说道：“骂的就是你们，整天到处招摇撞骗。”此时，张结明才恍然大悟，对方一定是遇到诈骗电话了。

　　“女士请不要激动，您一定是遇到有人冒充我们报警电话诈骗你了。请相信，我们是真的，我姓张，我的警号是：155814。”他耐心说。“还瞎扯，嫌骂得不过瘾是不是？”那位女士依然情绪激动。

　　“这样好不好？如果您方便，请您现在到市公安局门口，我愿意和你当面解释清楚。您看如何？”“怕你不成，我就去，顺便报警抓你！”对方说。

　　十多分钟后，在市公安局门口，那位女士如约而至，见到穿着警服的张结明，她才知道自己真的误会了。

　　原来，该女士当晚接到有人冒用市公安局110报警服务台电话，声称是公安局张姓民警，怀疑其涉及一宗毒品犯罪案。该女子一听便将对方骗术识破，遂挂断电话。但她越想越不解气，就回拨了电话，要将骗子痛骂一顿，谁知这回的电话是真的。而且巧的是，接警的民警正好姓张。