一套集“办证预约叫号、业务自助查询、警民即时连线、民警服务评价”为一体的警务自助服务系统，日前由江西省南昌市公安局高新分局高新派出所研发成功并投入使用。

　　据南昌高新派出所所长杨邵华介绍，原先群众在派出所户籍窗口办事时，经常出现因拥挤和插队而发生争吵的现象；也有的群众在窗口等了大半天轮到自己办理业务时，却被告知因为缺少材料或其他原因而不能办理，导致不少群众抱怨耽误了自己的时间。为此，该所自行研发出这套警务自助服务系统，以科技手段提升群众的满意度。

　　记者在现场看到，警务自助系统的办证预约叫号功能，具有自动排队及定时提醒效果，能有效维持秩序、避免群众发生拥挤争吵。它的业务自助查询功能则涵盖了派出所简介、辖区方位图、户籍业务查询、常用法律法规、案件受理流程、其他业务受理六大块内容，以图像、表格、文字等多种形式，将派出所职责范围及各项业务办理程序、案件受理程序等详细内容储存在系统内，群众可通过屏幕触摸的简易方式自主选择所需查询的内容。同时系统还内置了打印机，群众可将所需内容直接点击打印，不花一分钱就能拿到规范、清晰的纸质内容。

     这套系统当中，还收入了派出所每一位民警的照片和联系电话，只要点击民警的照片，拿起触摸屏右边的话筒，就能和民警对话，由此解决了群众找不到民警电话、联系不上民警的烦恼。同时，为把民警工作的评价权全部交给群众，该系统专门设立了“民警服务评价栏”，原来办完事后不好当面评价民警的群众，现在可通过该系统进行客观公正的评价。

　　据了解，这套警务自助服务系统运行以来，取得了良好的效果，达到了“群众想问的都能查到、想记得都能打印出来、想说的都能与民警沟通、想提意见也能通过评价系统反映出来”的理想状态。2012年，高新派出所被评为南昌市公安机关“十大群众满意服务窗口单位”。