“一网受理、一站办结、一线回访、一口回复、统一考核。”是对民生警务平台的高度概括，也是江苏公安边防总队南通公安边防支队创新社会管理的一种新模式。为了节约时间，提高办事效率，这个支队开通了民生警务平台，该平台把来自16个渠道的诉求信息统一接收、分类整理、高度共享。

11月13日，走进南通公安边防支队指挥中心，工作人员正忙碌而有序地接收、推送来自各渠道的民生诉求信息。该平台对民生诉求信息分类十分详细，从哪个渠道提出诉求，诉求类型是什么，该诉求归那个派出所、甚至哪个民警负责等都一目了然。

警务平台开通后，由于办理速度的缩短，工作效率的提高也收到了较好的汇报。根据平台统计显示，目前群众满意率已从最初的95.6%上升到现在的99.2%。可以说，在解决民生诉求各方面，民生警务平台已达到预期效果。

“想落户，不管是直接去当地公安局，还是打‘12345’求助，最后都会转到支队指挥中心，由指挥中心统一转到边防派出所户籍窗口办理。”在南通边防支队推出民生警务平台后，来自16个渠道的诉求信息都在一个平台上快速流转，不仅节省了大量人力，而且大大提高了办事效率，办结时间比传统模式缩短了近60%。

据了解，这个支队每周、每月都会对下属派出所办理事项的接收数量、按时办结率、退办率等情况进行分析排名，记入年终综合考评成绩。在民生警务平台页面上，实时显示着各边防派出所的诉求受理数量、办理数量以及群众满意度排名，激励各单位做好民生诉求办理工作。