北京警方推出《警务沟通实用手册》重点突出为民服务

“接待前来办事、求助、咨询的群众，态度要诚恳，语气要谦和，用亲切的话语问候，可以消除群众焦急、紧张的情绪”......这是北京警方近日新推出的一本教授民警如何与群众有效沟通的工具书——《警务沟通实用手册》里小贴士。翻开这本巴掌大小的手册，一句句温馨提示配以形象卡通画随处可见，原本抽象的警务沟通的技巧瞬间变得具体而丰富。如今，北京警方人手一册，全警全员在实践工作中掀起了学习和交流警务沟通技巧的浓烈氛围。

伴随社会和时代的发展，警察公共关系与警务工作密不可分。《警务沟通实用手册》负责人介绍，该书遵循警察公共关系的理念，以实战需要为指向，内容选择紧贴工作、表现形式轻松幽默，主要采用漫画情景再现和案例深度剖析相结合的方式，将民警在日常工作中与群众打交道时常遇到的场景进行归纳和方法总结，具有着很强的针对性和指导性。实用是该书最大的特点，因此它被民警喻为警务沟通的“掌中宝”。基层民警反映，手册深入浅出地阐述了警察公共关系的技巧和公安执法规范化的要求，增强了基层民警的公关沟通意识，得当的交流技巧确实取得事半功倍的效果。

近年来，北京警方牢固树立“民意主导警务”的工作理念，不断创新发展警察公共关系建设，实现了警民关系、警媒关系的良性互动。通过总结经验、实践探索，《警务沟通实用手册》成为助力首都警察公共关系建设的工具书，进一步牢固树立“人人是形象、人人都要公关”的意识，为首都公安工作的科学发展创造良好的外部环境。