记者从北京市公安局勤务指挥部了解到，经过严格培训，首批文职人员已于今年3月份正式上岗，85名文职人员加入到110接警工作，接警总量和接警能力均大幅提升，环比上升43.5%，同比上升25.3%，报警高峰时电话等待时长明显缩短。

截至目前，全局招录的1800余名文职已充实到45个基层单位；4100余名新增辅警人员充实到13家市公安局直属单位，全力辅助交管局、公交总队等单位进行日常服务管理工作，通过规范人员管理，加强队伍建设，文职辅警队伍整体的警务辅助效能已初步显现。

加强教育监管，制定规章制度，构建精细化管理模式

市公安局结合自身实际工作情况，研究制定了文职辅警管理制度，确保队伍建设的“科学化、制度化、规范化”。狠抓思想教育活动。针对文职辅警素质高、年纪轻、社会经验欠缺、价值取向多元的实际情况，局属各单位狠抓文职辅警队伍思想建设，通过主要领导讲座、用工部门例会、负责民警谈心等多种形式，努力构建文职辅警忠诚为民、爱岗敬业的价值理念；强化入职培训环节。为引导文职辅警人员尽快进入角色，充分发挥队伍警务辅助作用，在集中岗前培训的基础上，各单位结合文职辅警岗位分布特点与业务需求，形成政工部门组织、用工部门实施、主管民警转帮带的岗位业务培训模式，确保文职辅警在最短时间内适应警务辅助岗位工作要求；关爱措施落实到位。按照市局“文职与民警同工作、同生活，生活上一视同仁”的要求，各单位多措并举，全力解决文职辅警办公与生活保障问题。部分单位结合警务倒班制工作特点，为每名警辅人员设置统一标准的宿舍及住宿用品，切实解决警辅人员的后顾之忧；部分单位强化本单位文职辅警建设，免费向警辅人员开放阅览室和电影放映室，活跃警辅队伍的业余生活；部分单位在解决文职吃饭、住宿、健身等各项生活保障的基础上，组织开展专题演讲和团队训练，提升文职队伍荣誉感与向心力。

在此基础上，还将进一步推进文职辅警制度建设“一横一纵”双向发展，横向指导45家文职辅警使用单位细化警辅管理制度细节，纵向协调局属业务主管单位制定不同岗位业务标准与行为规范，通过“一横一纵”的制度切分，全面提升警辅管理的可操作性与标准化水平。

5900余名文职辅警充实一线力量，切实解放基层警力，缓解警务工作压力，提高警务管理效能

文职辅警人员投入使用以来，基本实现了队伍建设工作目标，目前，全局文职辅警队伍整体的警务辅助效能已初步显现：切实解放了一线基层警力。局属各单位文职辅警人员到位后，形成了“政工专人负责、部门专项领导、民警专业带领”的工作模式，有效盘活了一线警力资源。如消防部门招录的58名消防文职人员，被分配到7个基层单位，从事非执法岗位工作，将现役消防民警力量充实到基层业务岗位，加强消防监督一线执法工作，使有限的警力资源分配更加合理化、规范化。缓解了警务工作压力。全局文职辅警到位后，在岗位安排上针对警务工作现状，突出警务辅助效能，极大缓解了一线民警的工作压力。如公交总队1400余名辅警人员到位后，均安排到各条轨道交通的一线巡控岗位，尤其在三条轨道交通新线开通安保工作中充分发挥警务辅助作用，以饱满的精神状态、过硬的纪律作风、热情的服务管理，赢得了群众的好评，进一步缓解了轨道交通高速发展带来的安保力量相对紧张的问题。提高了警务管理效能。文职人员分配到局属各单位机关的政工、装财、办公室以及业务部门的行政辅助岗位，一方面解决因年龄老化、人员不足导致的机关行政管理成本偏高的现状；另一方面充分发挥学历素质高的优势，进一步提高警务行政管理效率，提升机关行政管理水平。如分配到刑侦总队指纹查询岗位的文职人员，截至目前，共完成指纹比对3万余条；分配到基层办案部门的文职人员，通过系统比对，日均梳理核对治安失踪信息50余条，切实提高了刑侦基础工作效率。

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为适应首都经济社会发展的新形势，进一步缓解市公安局警力不足的矛盾，市公安局主动探索创新用人机制，在市委、市政府的关怀支持下，于2011年9月初正式启动了文职人员招聘工作，期间，市委常委、市公安局局长傅政华和市公安局党委副书记、副局长段桂青多次组织研究文职工作，要求严密组织、细化工作任务、明确时间节点。在“公平、公开、公正”的原则下，经层层选拔，严格把关，1856名优秀人才从3万余名报名者中脱颖而出，经过为期两周的岗前培训，第一期989名文职人员已于去年12月30日结业，市委常委、市公安局局长傅政华在结业当天与20名文职人员代表进行了亲切座谈。 文职辅警优秀事例：

1.110报警服务台文职杨思思妥善处置求助报警，及时挽救病人生命。

4月26日上午，首都医科大学附属北京妇产医院副院长苏跃一行5人来到市公安局勤务指挥部，将一面印有“困难之时伸援手 救民水火千秋颂”的锦旗亲手送到110接警员杨思思手中，感谢接警员及时、妥善的处置，协助妇产科的大夫及时挽救了一名孕妇的生命。

4月14日中午12点刚过，市公安局110报警服务台接警员杨思思接到了一个求助报警，对方在电话中焦急地说：“我是妇产医院的大夫，我们正在马甸取血站，现在要返回团结湖的医院，有名急救孕妇因失血过多已经昏迷，急需输血，可我们被堵在这里了，能不能帮帮我们？”接到报警电话后，杨思思一边安抚报警人，一边按照突发事件应急处置预案，立即将警情迅速部署属地分局，并通知交管部门协助疏导。

接到布警后，交管部门立即部署西城、海淀、朝阳支队开展工作，西城交通支队的民警通过智能交通系统，为急救车开辟了一条畅通路线，在交警、民警一路的引导下，仅用了十几分钟，急救车便一路“绿灯”的顺利到达了医院。就此，西城、海淀、朝阳三地的民警和交警上演了一场爱心接力赛。

据了解，目前，这名孕妇已康复出院，身体非常健康。


2.西站分局辅警巡逻发现盗窃嫌疑人，协助民警成功抓获，及时为群众挽回损失。

4月26日凌晨3时左右，西站分局站外派出所辅警管英辉、芦京东在巡逻过程中，发现一名男子进入辖区一快餐厅后不点餐、不休息，只是盯着旅客的随身物品，行迹十分可疑。见此情况，两人立即将情况上报，请求民警支援。正当这名男子将手伸向一名熟睡女旅客的挎包时，管英辉、芦京东配合民警，前后包抄，将正在实施盗窃的犯罪嫌疑人抓获。被盗事主从睡梦中警醒，茫然不知所措，得知情况后，紧紧握住两名辅警手连声道谢。经审查，犯罪嫌疑人对盗窃事实供认不讳，目前，该人已被行政拘留。