不少细心的杭州市民发现，在过去的一年里，和公安机关打交道似乎方便了许多。去４Ｓ店买完车当场就可以办理牌证了，出境旅游也能在双休日办理证照了，通过公安微博、“网上公安局”就能和“警察叔叔”对上话了……

在“民意主导警务”理念的指导下，杭州市公安局从２０１１年全面开展“问计（绩）于民大走访”和开门评警活动。通过开展形式多样的警民互动活动，广泛征求群众的意见和建议，着力整改自身工作中存在的不足和薄弱环节，实实在在地帮助群众解决实际问题。

　　２０１１年，杭州市的每个民警都有走访任务，并自觉接受评议监督。每个民警都要将走访情况纪录备查，对群众意见建议和反映的问题，做到逐条梳理、整改、反馈。２０１１年，杭州全市民警共走访社会各界代表、社区群众１５万余人次，开展警民互动活动１４５０场次、群众咨询事项９１６１件、征求群众意见和建议５００余条，反馈率达１００％，整改率达９７．２％，以实实在在的行动赢得了人民群众的信任和支持。

　　针对工作日期间群众办理护照、通行证不便的实际状况，自２０１１年５月１日起，杭州市公安局和１５个区、县（市）公安出入境办证窗口，全部推出双休日开门办证便民服务，有效缓解了群众“双休日”办证难问题。交警部门为了实现“让数据多跑腿、让群众少跑腿”的目标，在车管业务工作方面通过整合办事流程，取消了４３项审批项目，并努力完善“一窗式”综合服务，最大限度地减少群众排队等候时间。

　　为了真正做到警为民所用，杭州警方坚持开门评警，把主动登门走访、邀请进门座谈、举行“警民恳谈”等传统走访形式与“网上公安局”、“网上服务大厅”、公安微博、ＱＱ等新的沟通平台有机结合起来，运用网络等信息手段，“网”住民意，“络”活感情，真正把公安工作和公安队伍建设的评判权交给广大人民群众。

　　２０１２年开始，杭州警方开展了“万名群众进警营”活动。１月１０日，通过前期报刊、电台、网站、微博征集的２４６名参观体验群众，参观体验各种警务场所，对警务工作进行评议。天水街道的韩天贞退休后一直在社区工作，她说平时与社区民警接触还是比较多的，以为自己对警察的了解已经很深刻了。她说：“今天走进警营才知道，警察的工作远比我想象得还要辛苦、更加优秀！”

　　杭州市委常委、市公安局局长柯良栋表示，杭州警方将继续征求群众的意见，接受群众的评判，真正做到“人民群众想什么，人民群众在期待什么，我们就做什么”。