“沟通可以解决一切问题。”这是杭州网论坛上徐捷警务室版块的宗旨。

　　2010年6月，这个警号为111126的帅小伙子主动请缨，在杭州网论坛上开辟了一方警民沟通的小天地。他在这里写博客、说故事，结实了一大批网上的朋友。在这个警务室里，没有高悬的警徽和冰冷的警械，留给大家的是一个宽松和温暖的小天地。

　　今天，这个小小的版块已经走过了一年半的时间，衍生出了警营风采、政策咨询、防范预警、倾听交流、值班故事五个子版块，从徐捷一人担纲发展到四个版主轮流值班，在整个杭州网论坛上占据了重要的地位。

　　上个周末，徐捷特意在文新派出所里安排了一个小型的网友见面会，和老朋友们聊聊天。

　　有了之前网上互动的基础，电脑上那一个个熟悉的网名就那么自然地在现实中对上了号，三言两语就拉近了彼此的距离。就连一向言辞犀利的网友“菜包”都忍不住夸道：公安机关对我们老百姓来说，一直有一种神秘感，而且传到我们耳朵里的又大多是负面的消息，这才导致了许多警民关系不融洽的事件发生。而像徐捷这样，能以一个有血有肉的现实形象摆在我们面前，和我们畅所欲言，这样很难得，特别容易让人产生信任感！”

　　网友们对于这个小伙子的信任感当然是逐步建立起来的。由于单位规定上班时间不能上外网，开设徐捷警务室以来，徐捷和网民的互动全部都是利用休息时间来完成的。所以，我们常常会看到许多坛内帖子的回复时间是凌晨，甚至更晚。每当发生突发事件的时候，徐捷也会马上发布响应的官方消息来澄清事实、和网民及时沟通。

　　除了解答网友的问题之外，徐捷开始以日记的形式推出“值班故事”，记录自己工作中的见闻，给大家提供讨论的素材，也是作为一种警示和提醒。既让大家更多地了解了公安民警在办案过程中发生的各种细节，也展示了公安窗口的形象，很受网民的欢迎。

　　此外，徐捷还是个个性阳光、为人率性的小伙子，和网友的交流沟通基本上没有距离。很多网友在帖子上赞他：“不打官腔，说话耐心，是个亲民的好警察！”据说，曾有网友表示想了解公安内部的财政收支情况，试探着想看他的工资条，这位警官也毫无顾忌地公开了，让很多网友觉得很不容易。

　　当然，网友们的要求是永无止境的，尤其是有了这一次面对面畅谈的机会，他们的热情被深一度地激发：

　　“希望徐警官的回答能够有更强的操作性，不要太专业，但是要能指导我们怎么去做，更细致具体。”

　　“希望徐警官在网上的身份能够变成一个导师，或是大哥，对我们畅所欲言，也别在意我们的随意。”

　　“希望能听到更多徐警官凭个人经验提出的对于事情的解决办法，我们这不是依赖你，而是相信你！”

　　网友的话越中肯，徐捷肩上的担子也越重。他坦言：“对于很多老百姓来说，一辈子可能就报案一次，这一次对于他来说当然希望办案民警能够全心全意去帮他解决。但是对于我们来说，一天就要处理很多个案件，工作压力确实很大。”

　　好在徐捷警务室的创办得到了杭州市西湖区公安分局文新派出所的全力支持，目前已经有四个斑竹轮流来负责与网民的互动，微博等其他网上互动渠道也在不断增加。“其实网民的要求还有很多，有的想要像看美剧那样了解我们办案时的取证细节，希望能看到更多还原犯罪现场的东西。还有网友针对不同区域的防偷防盗提出了很细节的问题，想要了解更多防范举措的细节。这些都是今后我们工作中将要逐步增加的内容。”

　　互动之于，徐捷还带上所有到场的网友参观了派出所的办案区，包括押解犯人的囚车、审问嫌疑人的工作室等等，这可不是一般人能轻易看到的。

　　快过年了，徐捷也想通过杭州网向论坛的网友们拜个早年，请大家更多地支持他的徐捷警务室，把这个小天地打造得更丰富、更和谐、更温暖。