蒋芳全是福建省厦门市公安局思明分局嘉莲派出所长青社区民警兼一警区警长,在百度网上输入他的名字,一下子就跳出8840个结果,“蒋芳全为您服务”警务博客总是排在前列,他的微博“平安一家人”也拥有粉丝2.3万多人。自从2009年12月23日开始在新浪网上建立警务博客,短短一年时间,蒋芳全所负责的社区治安状况明显好转,刑事案件报案数同比下降了18%。

蒋芳全的警务博客如何能在短时间里即走红网络?又是怎样在警务工作中发挥作用的呢?

“蒋芳全为您服务”警务博客开通之初,为了确保用语规范准确,嘉莲派出所专门成立了一个博客应用小组,成员由所长、分管副所长、内勤和蒋芳全组成,其职责就是对拟发博文进行审查。然而,语言够规范严谨了,群众却并不买账。博客点击率一直不高。嘉莲派出所所长刘联坤经过研究发现了问题所在:“法言法语”太严肃,缺少亲和力。还要使用年轻网民喜欢的“网言网语”。他将想法告诉了蒋芳全,于是博客的文体开始改变。

一次巡查的时候,蒋芳全发现一个醉汉躺在绿化带里,手机和钱包都露了出来。蒋芳全和同事们把醉汉送回家后便发了一篇博文,提醒居民适当饮酒注意安全,并把经过处理的醉汉照片发到网上。博文开头就写道:“嗨,大哥酒量真给力,可更要注意身体健康和财产安全哦。”这篇博文迅速在社区流传,网民们评论:蒋警官原来也会说“网言网语”啊。

随着点击量的攀升,蒋芳全及时开通了微博“平安一家人”,后来又申请了7个QQ,组建了39个群。

社区一位居民的孩子出现厌学情绪,家长在QQ上给蒋芳全留言请他劝劝孩子,蒋芳全立即把孩子加为自己的QQ好友,主动找他聊天。起初孩子不搭理,蒋芳全就模仿孩子的口吻使用“偶”、“虾米”、“汗”、“稀饭”、“3Q”等语言,还不时地将对话框抖动一下,孩子很快就对他有了好感,两人于是热火朝天地聊了起来。这时,蒋芳全才向孩子由浅入深地说明学习对一个人成长的重要性,最终把孩子劝回教室。

刘联坤介绍,“如今我们的博客有两套语言体系,在处理警务工作的时候使用‘法言法语’,追求法律效果；在帮助群众等非警务工作的时候使用‘网言网语’,追求社会效果。”

今年4月13日,家住莲坂西小区的崔姓居民向蒋芳全反映楼道公共技防门坏了,建议大家集体出资修复。蒋芳全立即在博客上发文呼吁,引起广泛关注,技防门很快就被修好。

这件事启发了蒋芳全:常说警力有限民力无穷,其实大量的民力就隐藏在网络上,只要我们注意倾听就能发现。于是,不管是网上还是网下,蒋芳全开始有意识地收集群众关于社区治安工作的建议,然后利用晚上时间认真整理后发到博客上,以此来推动更多的居民参与讨论。

时间长了,蒋芳全博客的功能开始从倾听民意悄然向集中民智转变。今年4月5日,一位居民通过QQ向蒋芳全反映,附近一套出租屋内住了一名瘾君子,经常有人上门来买毒品。蒋芳全立即安排警力蹲守3天,就在一对男女上门购买毒品时将他们抓获,一举破获两起贩毒案。

编后

开通警务博客的目的就是要更好地服务群众,如果依旧板着严肃面孔,群众不喜欢,也就起不到预期的作用。作为警务博客,吸引人、让人爱看之外还要讲究实用、互动,如此才能收到宣传、发动、防范的效果,进而调动群众积极性,形成警民良性互动,共创平安和谐。