电脑中小企鹅头像一闪动，代表有网友在QQ上与你说话留言，这是每个使用QQ聊天工具的网友都非常熟悉的。近日，朝阳市局为进一步延伸网上服务触角，拓展警民互动渠道，创新网上警务工作新模式，将国内使用率较高的QQ聊天软件运用到网上警务工作中，申请138042110的QQ号码为网上警务专用QQ号码，9月20日正式开通QQ警务平台。小企鹅一闪动，就意味着有网友咨询问题和提出建议、意见，市局网上公安办公室的工作人员都将及时予以解答回复。即时聊天式警民互动的网上警务服务模式赢得了网友的关注和赞誉，网上警务工作取得了良好成效。

即时服务群众新窗口

为有效发挥这一新兴警务平台的作用，朝阳市局制定相关工作制度，创新工作方法，QQ警务平台开通一个多月的时间里，就实际为群众解决新建网站备案、港澳通行证办理、户政业务等咨询问题130余人次，共与近200余个网民进行即时互动交流，得到了网民的高度赞扬。

9月20日，QQ警务专用平台开通还不到24小时，一位网名为“残空”的网友，就在平台内咨询开办网站的公安备案流程问题，市局工作人员为其及时联系了市局网警部门，并通过QQ警务平台一一作了详细的解答。事后，“残空”在网上激动地说：“这个平台真好，你们警察真是太为百姓着想了，我每次回家都能看见家乡朝阳的变化，这与朝阳公安机关的辛勤工作是密不可分的。”

收集意见建议新平台

QQ警务平台不仅即时解答群众咨询，还积极接收群众的意见和建议，并通过办复机制，及时将意见和建议反馈到相关部门和领导，为群众开辟建言献策的新平台。目前，收集意见和建议达50余人次。10月8日，网民“绿色红颜”通过QQ警务提出了马路杀手屡禁不止、环路公交车小偷过多等尖锐问题，市局都予以满意回复，并转给相关部门处理。看到市局的回复，“绿色红颜”在网上高兴的说“我们理解你们的辛苦，也希望我们警民一起努力建立和谐朝阳。QQ警务这种方式既便捷又方便，我们很欢迎这种警务模式。”

受理群众投诉新渠道

网上投诉，朝阳市局利用QQ警务平台开通了即时性投诉的先河。9月21日下午17时左右，中秋节放假前夕，网民“解药”通过QQ警务平台投诉一起交通事故认定处理不公问题，网上公安机关工作人员放弃回家休息和吃饭时间，劝导并解答问题将近2个多小时，并将投诉件及时转给市局交警支队调查处理，得到了该网民的高度赞扬，该网民说：“非常抱歉影响你们休息，也非常感谢为我做这么多，让我感动的痛哭流涕。”

获取警情线索新阵地

朝阳市局还充分利用QQ警务平台的即时性、点对点等特征，接收和处理群众举报线索，为群众搭建一个方便快捷的网上举报线索平台。9月29日，网民“潇小虫”通过QQ警务平台提供龙城区一黑网吧线索。市局网上公安及时与相关部门取得联系，将黑网吧予以取缔。

目前，朝阳市局QQ警务平台建立后，各分、县（市）局，市局交警、治安、户政、出入境也建立了本单位的QQ网上警务平台。在互联网虚拟社会上形成了市局到分局、县（市）局，市局到警种部门的网上虚拟服务新机制。

朝阳市局QQ警务平台的建立，搭建了公安机关和广大群众在线实时交流的互动平台，提高了办事效率，使群众更好的了解公安工作，拉近了警民距离。这项市局服务经济社会发展的新举措的实施必将更进一步密切警民关系，有效推动公安工作开展，为构建新时期和谐警民关系发挥巨大作用。