最近，嘉兴市南湖区公安分局政治处副主任张娟萍为一件事忙得不可开交，接受记者采访时，她的说话声是沙哑的。自7月30日分局推出“南湖网络警务室”以来，她的手提电脑几乎不离身边，一有时间她就打开电脑，关注网民们提出的各种问题，并及时回复。

看，这就是人气

7月30日，南湖公安机关和晚报99号网站联合在互联网上开通了集网上咨询服务、建言献策、政策宣传、社会监督等功能于一体的电子警务平台——“南湖网络警务室”。

“南湖网络警务室”设置在99号网站“99社区”板块内，目前，主要分为“警务在线”、“与交警互动”、“失物招领”3大块内容。其中，“警务在线”针对当前公安工作的重点、百姓关注的治安防范措施、户籍管理等问题接受网民咨询；“与交警互动”则是考虑到禾城的私家车越来越多，有些车主遇到问题后无处询问、申诉而开设的；“失物招领”是基于建设派出所已经建立“失物招领中心”，为让更多失主通过网络信息找寻到自己丢失的物品而特别开辟的。

“南湖网络警务室”还设立了警长信箱：nhga110@163.com，以及“QQ在线群”。网络警务室突出服务性，注重与网民的交流和互动，听取群众的意见建议，增强警民之间的互动交流。例如，有网民发出了《网购到假货向谁讨要说法？》《遇到暴雨等极端天气该怎么办？》等帖子后，其他网民纷纷跟帖发表自己的意见，也提出了不少疑问，民警对这些疑问及时进行了解答。

截至8月9日，“南湖网络警务室”点击率已突破1.4万人次，平均每天有近1400人在网上咨询或建言献策。警方答复群众疑难问题28件，群众意见建议办理答复率100%。

这绝非形式

嘉兴人金先生网名叫“论文指导”，曾是几大热门论坛的版主，在嘉兴网络界有比较高的威望。说起“南湖网络警务室”，他向记者直竖大拇指。

“我特地观察了几天，‘南湖网络警务室’还是比较实在的，网民咨询的问题哪怕很尖锐，民警都不回避，能在第一时间作出回答。对一些热点难点问题，民警也能做好解释沟通工作。我原以为他们是做做样子的。”

事实上，针对网络时代的特点，南湖公安机关足足酝酿了半年之久才推出这个新载体。

将公安工作向虚拟空间延伸，通过信息化手段引领警务改革，既把网络作为听民声、察民意的重要渠道，又利用网络不断提高工作效能和服务水平，以此推动南湖警方服务理念的转变和服务方式的创新，这是建立“南湖网络警务室”的初衷，绝不是一种形式。

网民“我的右手”向警方建议：可以在“网络警务室”定时（一周或半月）发布“嘉兴治安信息”，市民可以根据这些信息做好防范；可以组织邀请网民参加治安（防护）知识讲座之类的活动，向网民介绍一些实用的防范知识……

据统计，“南湖网络警务室”开通10天，就收集民情民意16条，对网民反响强烈的公交车扒窃问题，8月2日开始，南湖警方就组织相关部门开展联合整治行动，行动一周共抓获犯罪嫌疑人25名，网上的跟帖和叫好声连成一片。

对民警的新要求

张娟萍说，网民提出的问题，大部分并未反映到“110”，有些人根本不是事件的当事人，只是看到、听说了，就发帖子上去了。“我们很难判断事件的利益受损者究竟是谁。”

张娟萍坦言，其实，有些网民看重的并不是问题的解决，而是通过网络的影响力宣泄某种不满情绪。“虽然网民可能只是宣泄，但如果有问题不解决，问题就有可能扩大。”她说。

为了办好“网络警务室”，南湖警方组织30名优秀民警，每5名民警为一个值班组，共分6组，每组每6天轮回一次。值班民警每天晚上7时至9时在线，由值班长统一为网民解答疑惑。对一些疑难问题，承诺在24小时内回复。

网络虚拟空间的隐匿特性和不可控性，对警务工作的灵活应对能力有较高要求，也对开展网络警务工作民警的业务素质提出更高的要求。

除工作业务技能之外，民警还需要具备扎实的信息技术综合应用技能，在信息化条件下交流和基于信息业务系统办理业务的技能。

“南湖网络警务室”的开设，带来一场新的警务变革，南湖警方正主动应对。