2009年以来，山东省德州市德城区公安分局以推进数字化、信息化警务机制改革为契机，不断探索服务群众新方式。建立了社区网上警务工作新平台，实现了警情随时掌握，警民即时互动。今年上半年，全区可预防性案件与去年同比下降41%，群众满意率达到98%，为深入开展“四无”创建活动奠定了坚实基础。

一、 以点带面，织片成网，构建新型网上警务平台

今年1月，德城公安分局建设街派出所南龙社区警务室针对辖区面积大、治安复杂、警力不足等实际，积极探索服务管理新模式，利用社区互联网覆盖面广的优势，试点建立了全市第一家网上警务室，有效解决了群众反映问题难、民警反馈帮助滞后等问题。网上警务室以社区民警名字命名，依托公安分局对外宣传网站—德城警务运行，由社区民警负责在线管理。警务室设置了网站简介、警务公告、安全防范、办事指南、警情通报、法制宣传等内容，提供各种常用办事表格下载，并且在明显位置设置在线留言窗口。群众通过网上警务室可以了解本社区警务工作，同时能通过在线留言进行咨询、举报、预约和建议，民警可以通过在线、QQ、电子邮箱和电话等多种形式给予回复，与社区居民即时互动。目前，德城公安分局共设立了44处网上警务室和警民联系点，加“QQ警务群”的人数已达4100多人，民警接收群众咨询、求助420多次，警民关系进一步和谐，社会治安状况明显改善。

二、 贴身服务，即时互动，打造亲民便民快捷警务

在保证网上警务室有效运行的基础上，警务室民警又延伸创立了“QQ警务室”、“QQ警务群”、“QQ空间警务室”等新生工作平台，使民警能及时通过网上和手机QQ，了解各种警情和群众需求，实现了社区民警与群众之间的全天候、零距离交流。同时，各网上警务室民警根据群众留言情况，积极组织开展“五个一”活动，即每天更新一次警务室活动内容，每周组织一次集中解答宣传活动，每月开展一次警民互动警务展示，每人结对帮扶一户困难群众，每栋楼设置一处警情、社情通报栏，为群众提供警务工作咨询，快速处置群众各种求助。网上警务室平台实施以来，警务室民警走访群众11000多户，上门办、送证件1254件（身份证等），结对帮扶困难群众103户，捐赠钱物价值32000余元，集中公开解答群众共性咨询问题268个，为群众提供救助159次，制发警情、社情通报77期，社区群众亲身感受到了网上警务室带来的便利。在近期公安局组织的两次民意测评中，群众对社区网上警务室的工作满意率都在98%以上。

三、 建章立制，规范运作，保持网上警务长效运行

为加强网上警务室规范化运作，公安分局根据网上群众留言和社区警务工作实际，先后制定出台了《网上警务室工作规范》和《警务室民警工作职责》，建立健全了《纠纷调处登记簿》、《群防群治队伍登记簿》、《警务工作登记簿》等工作台帐，要求社区警务在开展入户走访调查和组织治安巡防的同时，时刻关注网上群众留言、保持与社区群众互动，及时收集预警信息，牢牢把握工作主动权。为有效扩展网上警务平台的功能，公安分局还专门邀请专业网站制作人员、警务工作能手进行集中授课培训，不断提升网上警务室的维护更新、信息收集和互动技巧，进一步探索、扩展服务功能；不断提高民警巡逻防控、盘问查缉、服务群众的实战技能，进一步融洽警民和谐关系。为保障网上警务室长效运行，公安分局制定了专门的工作考核办法，把民警对居民的熟悉程度、网上警务室内容的更新频度、辖区治安状况、群众满意率作为考核主要内容，实行每月一汇总、半年一考核、年终总评比，并与政治、经济待遇直接挂钩，确保网上警务室工作长效开展。