6月12日，在济宁市公安局市中区分局喻屯派出所服务大厅内，前来办事的市民张先生感叹不已：“没想到，民警仅用了 3分钟就给我办完了户籍手续，没想到，我还能对民警服务现场做出评价，真不错！”说完，他在户籍窗口服务评价器上按下了“ 非常满意” 的按钮。目前，济宁市14 个县级公安户籍窗口，193个派出所户籍窗口全部安装了服务评价系统，共使用评价器229台，让前来办理户籍业务的市民对户籍服务进行评价，实现了监督工作无盲点。

        由于公安户籍管理服务点多、线长、面广、量大，为有效提高工作效能，让群众更满意，济宁市公安户政部门大力开展“高效快捷惠民生、优质服务树形象”爱民实践活动，在提高窗口服务水平上下功夫，全面推广应用户籍窗口服务评价系统，真正做到把户政工作评判权交给群众，全方位接受群众监督，实现了群众满意最大化，深度构建稳固和谐警民关系。该系统与常住人口信息管理系统完全匹配融合，是常住人口信息管理系统的子系统，迁移、注销、变更更正、身份证办理、证表打印等县级户政部门和派出所户籍窗口的所有户籍业务均被包括在评价范围内。每个评价器上附有窗口民警的姓名、照片、警号，群众办理业务即将结束时，系统将自动向群众发出温馨提示：“您好，请选择按键评价我们的服务！”评价器共设置“满意”、“基本满意”、“不满意”三个选项供办事群众选择。群众可根据窗口民警的服务态度、服务质量、办事效率、廉洁从警等方面在评价器上进行评价。“评价器”在为群众提供监督民警的平台的同时，也为窗口民警戴上了一个“紧箍咒”。为确保服务评价系统真正反映群众心声，便于户籍民警接受监督改进工作，窗口户籍民警在办理每项户籍业务必须进行评价，评价结果直接写入常住人口数据库。服务窗口无法当场知晓群众现场评价结果，群众可以不受干扰的自行评价。评价情况、群众基本情况、业务内容一一对应，均可网上实时查询。不经群众现场评价的，系统将不认可办理业务流程，无法办结。系统可以根据需要统计任何时段的满意率、基本满意率、不满意率，同时还可以区分业务类别统计群众评价情况，分析了解群众在某项业务方面的需求，为户政部门调整改进工作提供借鉴参考。对群众不满意的评价，系统将在县级户政部门系统上即时自动提示，并显示办理的具体业务和办理人员信息。

         自5月21 日该评价系统安装使用以来，全市公安户籍窗口办理业务 20137件，服务评价 20137次，评价率100% ，该系统统计办理户口迁移满意率为99.9% ，办理身份证满意率99.8% 。群众纷纷表示评价器虽小却是警民之间的桥梁，拉近了警民关系，促进了警民和谐，收到了抓工作、促服务、赢民心、树形象的良好效果。